消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽的試題及答案
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，我們最少不了的就是試題了，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識(shí)或技能狀況的信息。你所見(jiàn)過(guò)的試題是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽試題及答案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1、最新的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自( D )起施行?
A、1993年10月31日 B、1993年12月1日
C、1994年1月1日 D、2014年3月15日
2、我國(guó)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者享有的權(quán)利有〔B 〕
A、8項(xiàng) B、9項(xiàng) C、10項(xiàng) D、7項(xiàng)
3、下面有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的認(rèn)識(shí)中，正確的是〔A 〕
A、消費(fèi)者依法享有權(quán)利，但不能濫用
B、消費(fèi)者有權(quán)選擇商品或服務(wù)、并確定價(jià)格
C、消費(fèi)者有權(quán)利監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的決策過(guò)程
D、消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)秘密
4、消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)受理消費(fèi)者投訴并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行?(A)
A調(diào)查、調(diào)解 B、調(diào)查、仲裁 C、調(diào)查、判決
5、2014年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)的主題是什么?( C)
A、消費(fèi)與責(zé)任 B、消費(fèi)與服務(wù) C、新消法 新權(quán)益 新責(zé)任 D、讓消費(fèi)者更有力量
6、消費(fèi)者的消費(fèi)客體是什么?(B)
A、商品和價(jià)格 B、商品和服務(wù) C、服務(wù)和價(jià)格
7、在保修期內(nèi)( B )次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
A、一次 B、二次 C、三次
8、手機(jī)移動(dòng)電話機(jī)、車(chē)載移動(dòng)電話機(jī)、固定電話機(jī)的有效“三包”期限為(A年)?
A、一年 B、二年 C三年
9、消費(fèi)者王女士在某商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三開(kāi)門(mén)冰箱，可使用兩個(gè)月后，冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。在與商場(chǎng)協(xié)商不下的情況下，向縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。關(guān)于冰箱有無(wú)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的舉證該由哪方承擔(dān)(B)
A、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、商場(chǎng) C、王女士
10、“三·八”購(gòu)物節(jié)時(shí)，陳小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，陳小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購(gòu)買(mǎi)，并支付了貨款。收到貨后，陳小姐覺(jué)得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來(lái)往的運(yùn)費(fèi)，但遭到店主的拒絕。該店主違反了新《消法》的那條規(guī)定(A)
A、七天無(wú)理由退貨制 B、三包制度 C、沒(méi)有違法
11. 經(jīng)營(yíng)者違反消法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)〔D 〕責(zé)任和繳納罰款、罰金。
A、刑事 B、賠償 C、民事 D、民事賠償
12、下列哪種商品不符合新《消法》“七天無(wú)理由退貨”的要求?(C)
A、羽絨服 B、手機(jī) C、報(bào)紙 D、床品四件套
13、李大媽在某超市購(gòu)物時(shí)，看到一款促銷(xiāo)的東北大米，原價(jià)10.5元/公斤，促銷(xiāo)價(jià)6.2元/公斤。李大媽覺(jué)得挺便宜，便買(mǎi)了1公斤。后李大媽又買(mǎi)了1公斤蘋(píng)果，蘋(píng)果原價(jià)15 .5元/公斤，促銷(xiāo)價(jià)10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，李大媽發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時(shí)，均是按大米和蘋(píng)果的原價(jià)進(jìn)行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定，李大媽可以得到多少賠償(D)
A、26元 B、52元 C、 104元 D、500元
14、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向( B )的企業(yè)要求賠償。
A、原來(lái)的 B、變更后承受其權(quán)利義務(wù) C、分立、合并后
15、如果你發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的奧運(yùn)吉祥物是假冒的，可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或向經(jīng)營(yíng)者提出退貨、索賠等。這是因?yàn)榧倜皧W運(yùn)吉祥物的行為侵犯了消費(fèi)者的( C )
A、自主選擇權(quán) B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán) C、公平交易權(quán) D、處分權(quán)
16、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》使用調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)〔C 〕。
A、消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系。
B、各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系。
C、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系。
D、消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)
17、銷(xiāo)售者承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)賠償責(zé)任實(shí)行( C )的歸責(zé)原則。
A、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任 B、絕對(duì)責(zé)任 C、過(guò)錯(cuò)責(zé)任 D、嚴(yán)格責(zé)任
18、消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話是( D)
A、12345 B、96315 C、12358 D、12315
19、下列哪些商品符合“七天無(wú)理由退貨”?(D)
A、活魚(yú) B、鮮豬肉 C、電子書(shū) D、電視機(jī)(非處理品)
20、新《消法》第29條對(duì)以下哪項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了明確( A )
A、明確個(gè)人信息保護(hù) B、明確企業(yè)信息保護(hù) C、明確政府信息保護(hù)
21、林女士于3月1日通過(guò)某購(gòu)物網(wǎng)站為其女兒定做了一條連衣裙，隔日收到后發(fā)現(xiàn)穿著效果不好，當(dāng)即向商家提出要退貨。試問(wèn)林女士的退貨要求是否在新《消法》第25條規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”范圍內(nèi)( B )
A、是 B、否
22、《消法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者須履行( C )項(xiàng)義務(wù)?
A、15 B、9 C、14 D、8
23、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)申訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書(shū)之日起( A )日內(nèi)作出處理。
A、七 B、五 C、三 D、十
24、消費(fèi)者為〔 B〕消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。
A、生產(chǎn) B、生活 C、生產(chǎn)和生活 D、個(gè)人
25、新修定的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》倡導(dǎo)〔 A〕消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。
A、文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的 B、、文明、健康、節(jié)約資源的
C、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的 D、文明、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的
26、對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)義務(wù)，國(guó)家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列中哪一項(xiàng)不屬于“三包”的規(guī)定。〔 D〕
A、包修 B、包換 C、包退 D、包賠
27、大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行〔C 〕
A、行政監(jiān)督 B、社會(huì)監(jiān)督 C、輿論監(jiān)督 D、司法監(jiān)督
28、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者〔A〕出具。
A、必須 B、不一定 C、可以 D、視情況而定
29、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的〔C〕。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
30、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起〔B〕發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
A、三個(gè)月 B、六個(gè)月 C、一年 D、兩年
31、在2013年新修訂的`《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，下列選項(xiàng)中，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者〔C〕，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的三倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失。
A、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說(shuō)明
B、所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期
C、謊稱某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為“美國(guó)進(jìn)口原裝”
D、出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品
32、甲為其3歲兒子購(gòu)買(mǎi)某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動(dòng)。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當(dāng)措施的是〔D〕。
A、請(qǐng)媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)查處
B、向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠
C、直接提起訴訟，要求商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等
D、直接提起仲裁，要求商場(chǎng)和廠家連帶賠償甲某全家所受的精神損害
33、〔 D〕認(rèn)定為不合格的商品消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
A、消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、法院 C、行業(yè)協(xié)會(huì) D、有關(guān)行政部門(mén)
34、經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起〔A〕日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由.
A、七 B、十 C、十五 D、三十
35、對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向〔C〕。
A、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 B、有關(guān)行政部門(mén)申訴
C、人民法院提起訴訟 D、與經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)者和解
36、消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向〔 B〕要求賠償。
A、生產(chǎn)者 B、銷(xiāo)售者或者服務(wù)者
C、交易平臺(tái)提供者 D、總經(jīng)銷(xiāo)商
37、經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照〔A 〕提供。
A、約定 B、經(jīng)營(yíng)者自定的規(guī)定 C、消費(fèi)者的意愿 D、有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定
38、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由〔C 〕承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
A、生產(chǎn)者 B、經(jīng)營(yíng)者 C、消費(fèi)者 D、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者
39、某超市地下?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項(xiàng)違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。 ( C )
A、提醒消費(fèi)者注意保管好自己的財(cái)物 B、要求顧客存包
C、超市在必要時(shí)有權(quán)對(duì)顧客所帶的物品進(jìn)行檢查
D、要求顧客在其指定的交款處付款
40、消費(fèi)者在商場(chǎng)看中一款衣服，營(yíng)業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的何種權(quán)利?(A)
A、知情 B、受尊重 C、公平交易 D、選擇
41、甲公司售予乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷(xiāo)售，后受到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說(shuō)花瓶上的花紋實(shí)際上裂縫，花瓶漏水，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，乙商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司稱此類(lèi)花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)，下列答案中不正確的是哪項(xiàng)( D )
A、乙商場(chǎng)應(yīng)予退換并賠償損失 B、乙商場(chǎng)退換并賠償損失后可向甲公司追償
C、消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠
D、乙商場(chǎng)無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)
42、新的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改時(shí)間(D )決定通過(guò)的。
A、2012年10月25日 B、1994年10月25日
C、2013年9月25日 D、2013年10月25日
43、一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場(chǎng)，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過(guò)來(lái)看一下。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了( C )。
A、接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)
B、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)
C、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)
D、不公平、不合理的強(qiáng)制交易義務(wù)
44、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)( D )的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法
A、不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn) C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全
45、太陽(yáng)能熱水器整機(jī)三包有效期為( )年，主要部件三包有效期為( )年。(B)
A、2 1 B、1 3 C、3 4 D、4 3
46、消費(fèi)者王某在購(gòu)買(mǎi)商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)。( C ?)。
A、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償
B、王某可以向該商品的銷(xiāo)售者主張賠償
C、王某既可以向銷(xiāo)售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償
D、若經(jīng)營(yíng)者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷(xiāo)售過(guò)程中其他銷(xiāo)售者所致，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕賠償。
47、社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)( D )。
A、公平責(zé)任 B、刑事責(zé)任 C、行政責(zé)任 D、連帶責(zé)任
48、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)〔 B〕。
A、賠償責(zé)任 B、侵權(quán)責(zé)任 C、過(guò)錯(cuò)責(zé)任 D、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任
49、我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的(A)
A、1984年12月 B、1985年1月 C、1992年1月 D、1993年12月
50、國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟確定〔C 〕為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
A、9月15日 B、6月15日 C、3月15日 D、2月15日
拓展內(nèi)容：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
1. 消費(fèi)者具有的四大法律特征是：1 消費(fèi)者從事的消費(fèi)活動(dòng)屬于生活消費(fèi)。2 消費(fèi)的客體既包括商品也包括服務(wù)。3 消費(fèi)方式包括購(gòu)買(mǎi)、使用和接受服務(wù)。4 消費(fèi)主體范圍包括公民個(gè)人和進(jìn)行生活消費(fèi)的單位。
2. 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則1自愿原則。2平等原則。3公平原則。4誠(chéng)實(shí)信用原則。
3. 《消法》的基本原則：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則。核心原則：國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則。
4. 消費(fèi)者的主要權(quán)利：1安全保障權(quán)。2知情權(quán)。3自主選擇權(quán)。4公平交易權(quán)。5獲得賠償權(quán)。6結(jié)社權(quán)。7獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)。8受尊重權(quán)。9監(jiān)督權(quán)。經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)：履行遵守法律、法規(guī)的義務(wù)和與消費(fèi)者約定的義務(wù)。2接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)。3保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)。4提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)。5表明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。6出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。7保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。8承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)。9不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)力的義務(wù)。10尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)。
5. 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)表現(xiàn)為三個(gè)方面1立法保護(hù)。2行政保護(hù)。3司法保護(hù)。
6. 消協(xié)的職能：1向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)。2參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。3就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢，提出建議。4受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。5投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)有關(guān)鑒定部門(mén)進(jìn)行鑒定，有關(guān)鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)如實(shí)的作出書(shū)面的鑒定結(jié)論，并及時(shí)告知委托單位。6損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。7對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，可以通過(guò)大眾傳媒予以揭露、批評(píng)。與權(quán)限限制：1消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和盈利性服務(wù)。2消費(fèi)者組織不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
7. 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決的五條途徑1與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。2請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。3向有關(guān)行政部門(mén)申訴。4根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。5向人民法院起訴。
8. 有關(guān)損害賠償責(zé)任承擔(dān)主體的主要規(guī)定 1消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害，可以向消費(fèi)者要求賠償。2消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害的，因企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。3使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。4消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。5消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
9. 經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任1民事責(zé)任。2行政責(zé)任。3刑事責(zé)任。
10. 旅游投訴處理辦法的實(shí)施時(shí)間2010年7月1日起實(shí)施。
11. 旅游投訴的概念：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游 行政管理部門(mén)、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。和投訴范圍：1認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的。2因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的。3因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的。4其他損害旅游者合法權(quán)益的。
12. 共同投訴：投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的。
13. 旅游投訴的受理的管轄的兩種情況：一般情況下投訴者可到旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。特殊情況下，如果需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)由損害發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
14. 旅游投訴的形式：書(shū)面形式、口頭形式。不受理的情形：1人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或處理的。2旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的。3不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或管轄范圍的。4超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的。5不符合旅游投訴條件的。6《辦法》規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。
15. 旅游投訴的處理原則：遵循自愿、合法的原則。及處理程序1立案并通知被投訴人。2被投訴人作出書(shū)面答復(fù)。3投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查取證。4投訴處理機(jī)構(gòu)做出處理決定。
16. 旅游投訴的結(jié)果1投訴人與被投訴人自行和解。2投訴人與被投訴人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3調(diào)解不成，終止調(diào)解。4劃撥質(zhì)量保證金賠償投訴人。
【消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽的試題及答案】相關(guān)文章：
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)競(jìng)賽試題及參考答案08-27
國(guó)學(xué)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案08-25
知識(shí)產(chǎn)權(quán)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案08-27
消防知識(shí)競(jìng)賽試題及答案201708-27
大學(xué)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案01-25