連鎖藥房GSP培訓試題
目前各生產(chǎn)企業(yè)與店員互動的活動很多，其中店員培訓更是如此，但現(xiàn)狀是店員基本上對沒有新意和吸引力的培訓缺乏興趣。所以做一場成功的店員培訓活動，應該在策劃上出奇出新，這樣才能吸引店員的興趣，提高培訓效果。 以下是小編為大家搜索整理的連鎖藥房GSP培訓試題，希望能給大家?guī)韼椭?更多精彩內(nèi)容請及時關注我們應屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、填空題
1. 服飾要__________、____________且穿戴整潔;
2. 修飾要注意__________、大方、淡雅
3. 藥店店長的儀容儀表不應該只顧“自我感覺良好”還應該考慮_________會如何看
待，個人喜好必須受到_______________才合理。
4. 舉止要______________、_______________。
5. 情緒要______________、_______________。
二、選擇題 A型(單選)
1、儀表禮儀要求營業(yè)員接待顧客時視線應( )
A向上 B、向下 C、水平 D、斜視
2、下列哪項不是語言禮儀的要求( )
A文明 B合體 C優(yōu)雅 D快速 E準確
3、在顧客選購商品過程中，除哪項外都應要做到( )
A輕取輕放B 百拿不厭C不能讓顧客等的太久D隨便摔
4、不屬于“接一、顧二、三招呼選項是( )
A、手頭上接待第一位顧客 B、口頭上顧及第二位顧客
C、神情上歡迎第三位顧客 D、不能嫌棄顧客反復挑選
三、選擇題 X型(多選)
1、儀表禮儀應做到( )
A營業(yè)員統(tǒng)一著裝、佩帶服務胸卡;
B店服要整潔、大方、得體
C搞好個人衛(wèi)生、(尤其我們這個行業(yè))要勤洗澡、理發(fā)、剪指甲等，要讓人看起來干凈利索。
D面部略施淡裝，飾物以不戴或少戴為好
2、做好營業(yè)準備應做到( )
A、柜臺的環(huán)境衛(wèi)生(干凈整潔)
B、藥品的陳列擺放(主次分明、整齊美觀)
C、檢查藥品價格標簽、明碼標價(作到一清二楚)
D、及時補充售缺藥品、工具(筆、開單條)要端莊站于柜臺內(nèi)，微笑著用目光歡迎顧客的到來，這是服務的第一步。
E、當有顧客走近柜臺時，營業(yè)員應主動迎客、微笑問候、拉進與顧客的心理距離
3、做好告別服務應做到( )
A、當結束購買后，要點頭目送，禮貌告別!
B、當顧客購物結束，營業(yè)員要點頭目送，禮貌道別：“歡迎您再來”
C、要作好臨近下班時間的告別服務
D、良好的服務必須有始有終
四、主觀題
1、為什么需要服務禮儀?
2、藥店服務禮儀的四美是指?
連鎖藥房營業(yè)員禮儀培訓答案
1、和諧、大方
2美觀、
3。顧客、職業(yè)上的限制
4、自然端正、高雅得體禮貌
5、熱情飽滿、精力充沛
A型CDDD
X型1ABCD 2ABCDE 3ABCD 主觀題：
1、優(yōu)質服務的.需要
親和力的需要
專業(yè)化、職業(yè)化的需要
個人修煉的需要
2、服飾沒、修飾美、舉止美、情緒美
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