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企業(yè)雇主品牌和人力資源管理的互助
導(dǎo)語：對于人力資源管理者而言，認(rèn)真對待和職業(yè)化表現(xiàn)會影響到一個企業(yè)的名譽(yù)與生存。所以，事無大小，細(xì)節(jié)處見實(shí)力。
企業(yè)如人一樣，有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告。企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的，首先是人的形象。除了合作伙伴，人力資源部門應(yīng)當(dāng)是最能體現(xiàn)一個企業(yè)直接印象的部門，特別是在一些大型企業(yè)，應(yīng)聘者每天成千上萬，雖說真正錄取的遠(yuǎn)低于這個數(shù)，但是眾多的應(yīng)聘者就可能依據(jù)各種印象對企業(yè)直接做出判斷，進(jìn)而對企業(yè)形象造成影響。
在人力資源部門各模塊工作中，無不滲透著對企業(yè)文化的正面宣導(dǎo)。在每次招聘、面試工作中，面試官對公司經(jīng)營理念、發(fā)展規(guī)劃、管理制度、福利待遇、晉升通道等企業(yè)各個層面的內(nèi)容與應(yīng)聘者交流甚多，這無形中起到了口口相傳的作用。在后期的入職培訓(xùn)、制度執(zhí)行、績效考核、員工關(guān)系管理中更是將企業(yè)文化宣傳工作推向了深入和持久。同時，人力資源部門還影響著人才市場、政府機(jī)關(guān)、高等院校、社區(qū)、周邊同行企業(yè)等心目中對自己企業(yè)的印象�？梢哉f，人力資源部門的各項(xiàng)工作對內(nèi)、對外都影響著企業(yè)品牌形象的樹立。
細(xì)節(jié)決定成敗
不管是對外的面試還是對內(nèi)的新員工答疑解惑，人力資源部門在進(jìn)行企業(yè)介紹的時候，一定要注意一些細(xì)節(jié)，比如：回答候選人的問題時，要努力從正面去宣導(dǎo)和解釋，遇到無法解釋清楚的，可以說“了解后再回復(fù)”或者“公司已經(jīng)制定了改善措施”或“公司正在改善中”等正面形象，千萬不能說“不清楚，不知道”，更不能態(tài)度不好、禮貌欠佳、語氣生硬等。
招聘是企業(yè)人力資源管理中較為持續(xù)的一項(xiàng)工作，不僅能夠及時了解人才市場的變化為企業(yè)發(fā)展所需人力提供儲備保障，也是企業(yè)在社會交往中的觸角。為了保證企業(yè)在招聘面試環(huán)節(jié)設(shè)置上的有效性，一般分為面試前、面試中、面試后進(jìn)行準(zhǔn)備。通過長期的、反復(fù)的招聘實(shí)踐，摸索出適合本企業(yè)特點(diǎn)的招聘工作流程、招聘要求等，并將之標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，以便于規(guī)范地操作。
面試前，要對應(yīng)聘者簡歷進(jìn)行詳細(xì)了解和分類，根據(jù)不同人員的面試流程提前與相關(guān)人員協(xié)調(diào)時間，安排面試場所和環(huán)境，制定面試所用題目，合理安排面試時間，針對一崗多人或一人多崗的特殊情況準(zhǔn)備預(yù)案。從對應(yīng)聘者的預(yù)約、安排面談時間、地點(diǎn)、接待等多個環(huán)節(jié)做到細(xì)致入微，讓應(yīng)聘者和內(nèi)部參與人員感受到企業(yè)的禮節(jié)與管理水平。
面試中，應(yīng)充分體現(xiàn)對應(yīng)聘者的尊重，按照規(guī)范的面試流程進(jìn)行溝通，針對不同對象和群體有選擇地應(yīng)用科學(xué)的測評工具，全面捕捉企業(yè)所需要的信息，達(dá)到面試目的。
面試后，及時收集整理參與人員意見，根據(jù)流程推動工作繼續(xù)，在承諾應(yīng)聘者時限內(nèi)給予認(rèn)真回復(fù)，表達(dá)感謝之情，并及時將可儲備人才整理歸檔。
企業(yè)中的每個人都是品牌的貢獻(xiàn)者，因?yàn)槊恳粋�企業(yè)的人力資源管理者或者面試官的輕蔑言行和無禮舉止可能會影響到一個普通的應(yīng)聘者、客戶、合作伙伴和競爭對手。對于人力資源管理者而言，認(rèn)真對待和職業(yè)化表現(xiàn)會影響到一個企業(yè)的名譽(yù)與生存。所以，事無大小，細(xì)節(jié)處見實(shí)力。
通過利用現(xiàn)有的品牌影響力來協(xié)助自己的工作
人力資源部門工作的難易度與企業(yè)的形象密不可分，這是一個很簡單的道理：兩家同類型的企業(yè)，一家是眾所周知的待遇好、企業(yè)文化突出的業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，另一家是寂寂無名的小眾企業(yè)。普遍來講，前者接到的應(yīng)聘者不管是數(shù)量還是質(zhì)量都會比后者優(yōu)秀，人力資源部門的招聘工作也會進(jìn)行的更順利，招聘到的優(yōu)秀人才又同時保證了企業(yè)的員工素質(zhì)，如此形成一個良性循環(huán)。
人力資源部門對于員工關(guān)系也承擔(dān)著不可回避的責(zé)任，如果處理不當(dāng)這個角色賦予的任務(wù)，會給企業(yè)造成很多不良后果。人力資源部門也可以利用企業(yè)的品牌文化在內(nèi)部形成一個良好的員工關(guān)系，當(dāng)然這個影響也是相互的。
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