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鏈家網(wǎng)的未來將會如何發(fā)展
導(dǎo)語：嚴(yán)整合身的黑色西裝，一絲不茍的冷峻表情，即便坐在鄭州4月溫暖的陽光里，左暉身上的一切，都讓人有種不怒而威的感覺。每當(dāng)你向他提問時，他總是盯著你，一臉嚴(yán)肅，聽得特別認(rèn)真。只有在自己講話的時候才會偶爾笑笑。
無論是計算交易額還是員工數(shù)，鏈家都已是這個國家房地產(chǎn)行業(yè)中最大的企業(yè)之一。作為這家公司的董事長兼創(chuàng)始人，左暉領(lǐng)導(dǎo)下的鏈家在過去兩年以一種“輕松”的姿態(tài)，跨過了萬億門檻。并在2015年不到一年的時間里，連續(xù)合并11家公司，徹底走出盤桓多年的北京。這些成績也直觀體現(xiàn)在了鏈家的財務(wù)數(shù)據(jù)上——2015年末稅后純利8.09億元，相比2014年激增了986.21%。
在動身前往鄭州參加中國綠公司年會的3天前，4月19日，萬科對外確認(rèn)了他們以30億元入股鏈家的消息——這已是他們今年被公開的第二筆投資。過去兩年，他們工商登記的股東數(shù)從5個增加到32個，投資者蜂擁，甚至到了“想投投不進(jìn)去的地步”。
快速崛起給鏈家?guī)砹诉^去十多年未曾有過的光環(huán)。在4月23日中國綠公司年會的最后環(huán)節(jié)里，左暉和馬云、劉永好、梁建章們一起，在馬蔚華的引導(dǎo)下輪番登臺，向場內(nèi)的企業(yè)家們講述自己對“尋找經(jīng)濟(jì)新動能”的看法。
高光正向左暉聚攏，他感到不習(xí)慣。“我也不知道從什么時候開始鏈家突然就被關(guān)注了，原來沒有人理我們的。”在左暉眼里，今天取得的一切，都只是過去的積累，他始終認(rèn)為鏈家走到今天是一個“線性的過程”，而非偶然或運(yùn)氣。
聚光燈下的日子，也并非全是光彩。2016年2月，因為上海的一起交易糾紛，鏈家隨后陷入了巨大的輿論危機(jī)。以金融業(yè)務(wù)為引，這家公司連續(xù)被外界扣上了“壟斷者”、“房價推手”的帽子。那場風(fēng)波幾乎成了鏈家創(chuàng)立十多年遇到的最大危機(jī)。
在受質(zhì)疑最嚴(yán)重的日子里，左暉選擇了正面面對。他承認(rèn)了糾紛中的過失，處罰了相關(guān)人員，并召集合作銀行和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，公開回應(yīng)有關(guān)金融業(yè)務(wù)的質(zhì)疑。事實上，鏈家今天的許多業(yè)務(wù)早已開展多年，以往并沒有受到指摘，但在高光效應(yīng)下，一切都變得和過去不同。最終他們選擇暫停了金融業(yè)務(wù)，并在全國所有業(yè)務(wù)城市，發(fā)起了大規(guī)模的服務(wù)質(zhì)量整頓。
從默默無聞，到十多年后終于站到舞臺中央，卻又幾乎在同一時間遭遇危機(jī)。雖然16年取得的成績足以回應(yīng)質(zhì)疑，但輿論的壓力卻曾幾乎讓這家公司窒息，那次風(fēng)波開始，鏈家就馬上重整了自己的品牌團(tuán)隊——他們過去在這方面沒有投入太多精力。
在這個看似處處是風(fēng)口的時代，不擅長炒作的左暉看起來占不到任何便宜。他信奉“先做后說“、”慢即是快”。相信踏實做好自己的事總會得到認(rèn)可。他說自己喜歡反對和批評的聲音，對內(nèi)對外都是。
但在這種一貫低調(diào)的性格背后，卻還有另一種幾乎與之相等的驕傲和自信——“我們原來就是10，但過去的市場低估了我們，認(rèn)為我們是1。而今天我們是100的時候，市場卻認(rèn)為我們是1000。”他用這樣一個例子說明，過去兩年發(fā)生的一切，只是因為市場的認(rèn)知沒跟上。
跨過萬億門檻后的鏈家，看起來更加生機(jī)勃勃。投資人對他們的看好自不必說，萬億存量市場也給了這家公司以巨大的信心。在中介這個過去口碑不佳的行業(yè)摸爬多年，左暉正在打開一個真正屬于他們的時代。
走向舞臺中央
2015年6月，當(dāng)44歲的左暉站在北京萬達(dá)索菲特酒店寬曠的大廳里，用略顯激動的聲音說出“要給經(jīng)紀(jì)人這個職業(yè)更多尊嚴(yán)”時。他可能還沒有意識到自己已經(jīng)從一個中介公司老板，逐漸走向中國商界的大舞臺中央。
雖然早在7、8年前就已經(jīng)成為北京市場的老大，但過去的左暉，哪怕只與其他中介的大佬相比，也并沒有太多的話語權(quán)。
時間退回到2000年8月，由左暉成立的北京鏈家房地產(chǎn)展覽展示中心，與《北京晚報》合作，發(fā)起了一場名為“房地產(chǎn)個人購房房展會”的活動。那是左暉第一次正式接觸與房地產(chǎn)有關(guān)的工作，那一年，他30歲。
在此之前，畢業(yè)于北京化工大學(xué)計算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的左暉，先后做過軟件公司銷售、財產(chǎn)保險代理。隨后到2001年11月，鏈家地產(chǎn)正式誕生，公司的第一家門店選在了甜水園街。自此為開始，這位理工科生也許不會想到，自己接下來十幾年的人生，都將付諸于這個行業(yè)。
鏈家地產(chǎn)的成立打開了左暉事業(yè)的第一扇門。在隨后的十年歲月里，通過不斷擴(kuò)大門店數(shù)量，到2010年前后，鏈家就已經(jīng)當(dāng)上了北京二手房市場的老大。但彼時中國中介正處在一個充分競爭的階段，中原、我愛我家、21世紀(jì)等大小中介都有各自的優(yōu)勢。而即便北京大街小巷的買菜阿姨都能靠特有的綠色，區(qū)分出這家中介，但也沒有太多消費(fèi)者了解左暉。
也是在那個時期，鏈家開始在擴(kuò)張之余，著手檢索自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的樓盤信息，并逐漸擴(kuò)大范圍，轉(zhuǎn)化為后來他們口中的“樓盤字典”。隨后到2011年，籌劃已久的“鏈家在線”正式上線，開始試圖將房源信息線上化。
過去多年的積累最終找到了合適的爆發(fā)機(jī)會，在2014年公開宣布與代表過去端口模式的搜房“決裂”后，鏈家開始著手一場顛覆自己的轉(zhuǎn)型。
自2015年初起，左暉就在微博上連續(xù)以公開信的形式，宣布他們與其他城市的不同中介或機(jī)構(gòu)合并。那一年，鏈家先后納入11家公司和機(jī)構(gòu)。彼時針對鏈家最大的疑問是其走出北京后的資金鏈問題。在一系列迅猛出手之后，左暉和鏈家也就此被扣上了“激進(jìn)”的帽子。
事后證明，左暉當(dāng)初的一舉一動，顯然早有準(zhǔn)備。鏈家最終以換股形式，招攬了這些公司的高管加入鏈家，以很低的成本走出北京。這其中有不少人，早年就和左暉認(rèn)識。對于這些加盟者，左暉不愿把它看作是并購，而更愿意把他們解釋成“為了同樣的目標(biāo)，一起做點(diǎn)事情”。
值得一提的是，2010年前后的這段時間，對今天的鏈家來說格外重要。除了著手“鏈家在線”和“樓盤字典”外，包括今天鏈家網(wǎng)CEO彭永東，自如CEO熊林都是在那段時間加入鏈家。這些人眼下都成了左暉手下的得力干將。而今天左暉常常掛在嘴邊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，也得幾乎完全得益于“鏈家在線”時代的積累。
“鏈家今天的戰(zhàn)略都是基于我們很多年前就開始著手做的業(yè)務(wù)，包括對行業(yè)的了解，對數(shù)據(jù)的積累，對平臺的摸索。”2015年6月，站在萬達(dá)索菲特巨大的展廳里，過去低調(diào)的左暉滔滔不絕，他給這家公司定下了一個宏偉的目標(biāo)，兩年后，突破萬億銷售額，為10萬經(jīng)紀(jì)人服務(wù)。
憑借過去多年的積累，那時的左暉信心十足，以頗具情懷的口氣講著中國中介未來該有的方向。他稱鏈家有自己的愿景，第一是讓房屋交易不再難，第二是讓經(jīng)紀(jì)人有尊嚴(yán)的工作。
在過去十多年的中介生涯里，左暉大部分時間都保持著低調(diào)。但從那一刻開始，這個氣質(zhì)獨(dú)特的老板，看起來已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接屬于自己的時代。
高光時刻
在4月23日鄭州綠公司年會的最后環(huán)節(jié)，當(dāng)馬蔚華說出“下一個演講者來自一家了不起的中介服務(wù)商”時，身材高大的左暉，帶著滿臉的自信和從容，走上舞臺。按照環(huán)節(jié)，左暉需要向上一個演講者提問，左暉提給民生銀行董事長洪琦的問題是“如何看待小額消費(fèi)貸”。
今天的鏈家，管理著超過13萬經(jīng)紀(jì)人，業(yè)務(wù)覆蓋全國28個城市，在北京、上海、天津、成都、青島、大連、武漢、重慶的市場占有率均為第一，去年僅1-11月的交易額就超過1萬億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過萬科、恒大這些一線開發(fā)商。
而在中介生意之外，鏈家的觸角也開始伸向存量市場的各個角落。新房方面，鏈家目前也已布局25個城市，服務(wù)300余開發(fā)商，覆蓋約2000個樓盤，僅去年6月就累計銷售額超過了2000億元。2011年成立的自如，目前管理著超過25萬間房屋，管理的資產(chǎn)超過3000億元。此外他們與萬科共同成立了萬鏈裝修，還重啟了過去的金融業(yè)務(wù)，并在今年初以“鏈鏈金融”的新名字正式亮相。
只用了不到兩年的時間，他們就完成了自己當(dāng)初定下的目標(biāo)，而且比預(yù)期還做了更多。
左暉現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的底氣，他看起來已不必再去向投資者詮釋這家公司的價值，雖然過程中也有像“丁丁租房”這樣失敗的嘗試。“沒成的生意都是自己的問題，實踐證明這個行業(yè)C2C這條路確實很難走得通。”他說。
事實上，對這家公司的價值判斷，市場已經(jīng)投出了自己的選票。孫宏斌說現(xiàn)在的鏈家是“想投也投不進(jìn)去”。只用了一杯咖啡的時間，就決定和左暉一起開裝修公司的萬科高級副總裁劉肖，也曾多次表達(dá)對今天鏈家模式的認(rèn)同。
各大投資機(jī)構(gòu)的蜂擁而至也從側(cè)面佐證了今日鏈家的價值，在他們今天32家股東背后映射有129位二級股東。而以融創(chuàng)公告獲得的股權(quán)的計算，如今鏈家的估值已高達(dá)416億元，這比五年前鼎暉復(fù)地注資時相比，高出了近40倍。
高光之下，左暉依然保留著過去的謹(jǐn)慎，但天生的驕傲也逐漸顯現(xiàn)出來。對于投資者的追捧和市場的評價，左暉稱自己更愿意關(guān)心自己企業(yè)的核心能力，今天他還是覺得鏈家的服務(wù)還不夠好。而對于估值，左暉說：“資本市場沒有對我們高估。但總體來講，我覺得我們還是比較厚道吧。”
身處高光之下，現(xiàn)在的左暉也有了和過去不太一樣的生活。越來越多的商業(yè)活動希望邀請他。在不久前的綠公司年會上，左暉入選由馬云擔(dān)任主席的中國企業(yè)家俱樂部的理事，在全部兩天的會議中，左暉的行程被塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，除了作討論嘉賓，還要當(dāng)主持人。
“現(xiàn)在要說目標(biāo)的話，我覺得要從一個更大的視角去看。第一是數(shù)據(jù)的覆蓋，雖然我們今天已經(jīng)做了7000萬套房子的數(shù)據(jù)，但距離我們的想象還有距離。第二，希望通過線上和線下共同提升交易體驗，比如說流程線上化，我們希望未來能做到整個交易流程的80%都在線上，雖然現(xiàn)在只有20%左右。第三，就是推動經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化，我們內(nèi)部有一些指標(biāo)，希望在培養(yǎng)合格經(jīng)紀(jì)人上面，多做一些工作。”
相比兩年前的的業(yè)績目標(biāo)，今天左暉提到2017年，甚至以后的目標(biāo)時已經(jīng)想的更加長遠(yuǎn)。但他同時也強(qiáng)調(diào)，鏈家是一個戰(zhàn)略驅(qū)動型企業(yè)，業(yè)績和管理目標(biāo)都要實現(xiàn)。雖然在他看來這些都是鏈家過去多年堅持的結(jié)果，但如今他的這家公司無疑有了更高的期望。
“左式”鏈家
“左式”鏈家的風(fēng)格與中國大多數(shù)典型化的民營企業(yè)并不相同，它既不像“一言堂“，也不是“聚義廳”。低調(diào)務(wù)實但又天生驕傲，愿意接受不同意見，但也對自己認(rèn)定的事抱有執(zhí)著。這家他一手創(chuàng)辦的企業(yè)，很自然的繼承了他身上鮮明的性格色彩。
當(dāng)2016年2月那場因為交易糾紛而引發(fā)的的輿論危機(jī)爆發(fā)時，整個鏈家都顯示出這種特有的企業(yè)性格。他們會在第一時間承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任，并選擇對質(zhì)疑和拷問正面回應(yīng)，但也并不愿陷入和外界的爭論，在回應(yīng)質(zhì)疑以外的大多數(shù)時間里，他們始終選擇保持低調(diào)和沉默。
事實上，在鏈家崛起的過程中，關(guān)于這家公司的爭議實際從未停止過。至今仍有不少人對他們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿——鏈家在北京的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)內(nèi)最高。也有人認(rèn)為鏈家這樣的公司已經(jīng)在行業(yè)形成壟斷，這使他們完全掌握了市場的定價權(quán)。
“我非常愿意去回應(yīng)這樣的質(zhì)疑，也愿意去說明價格制定背后的因素。”左暉認(rèn)為鏈家任何規(guī)則的制定背后，都是圍繞如何提供更好的服務(wù)。他不認(rèn)為自己的公司就此形成了壟斷，任何一家把服務(wù)做得更好的中介，都有可能打敗鏈家。
“只不過今天想這事兒的人少，未來會有越來越多的人想這個事兒，這個行業(yè)沒有任何的門檻，沒有任何的稀缺資源讓你拿得住，所以理論來講，這個行業(yè)不可能去壟斷的，我們也不追求這個事情。”
在過去兩年的快速增長中，鏈家另一個巨大的變化是企業(yè)屬性的轉(zhuǎn)變。今天的他們看起來越來越像一家科技公司，他們不遺余力的展現(xiàn)自己在大數(shù)據(jù)和線上流程方面的能力，也對自己的技術(shù)有著充分的信心。無論是在他們自己的發(fā)布會還是參加各種商業(yè)論壇，包括左暉在內(nèi)的一眾高管，都更愿意展示這家公司“技術(shù)”的一面。
事實上，這種傾向也延伸到了鏈家內(nèi)部的組織架構(gòu)。彭永東、熊林以及此前丁丁租房的CEO俞建洋等人，此前供職的都是諸如聯(lián)想、IBM這樣的科技企業(yè)，這些人的背景很大程度上也符合左暉個人的喜好。計算機(jī)專業(yè)出身的左暉明顯更傾向理工科身上理性的一面。他自己也曾在多次講話的開頭就說“我是理工科出身”。
左暉自己對于這種轉(zhuǎn)變也毫不避諱。“我們也希望自己成為全世界比較領(lǐng)先的數(shù)據(jù)科技企業(yè)。我不知道今天這么說是不是有點(diǎn)狂妄，但我會覺得中國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司會比很多的經(jīng)濟(jì)體要更強(qiáng)，強(qiáng)就強(qiáng)在我們給消費(fèi)者的體驗更好。”左暉稱，他們一直有這種期望。
在過去兩年股東越來越密集的背景下，另一種變化也彰顯了左暉治下的鏈家的另一面。事實上，作為創(chuàng)始人，盡管對企業(yè)的風(fēng)格和路線有影響，但左暉承認(rèn)事實上鏈家內(nèi)部也常有反對聲音。“基本上開會我一發(fā)言，就一定有人站起來說不對。”
但鏈家展現(xiàn)在外的，卻是其高效的執(zhí)行力。左暉稱，鏈家的方法是遇到分歧太大就擱置，現(xiàn)在做到的都是分歧比較小的。“我們內(nèi)部還是很重視提供一個公平的環(huán)境，所以我們一直覺得自己很慢。”
低調(diào)但不失驕傲的性格特點(diǎn)，傾向理性的價值觀以及努力營造公平的環(huán)境，這是今天左暉向外界展示的鏈家。他說鏈家內(nèi)部還沒有“山頭”。因為他希望的是找到一些志同道合的人，大家一塊做點(diǎn)事。
“企業(yè)自有它的性格，這和我有關(guān)，但也和整個團(tuán)隊的互相影響有關(guān)。我相信我們很多所謂的朋友、投資者也都是被這種性格喜迎的，當(dāng)然也會有很多人不被我們的性格吸引，他就走開了。”在這樣的情景下，左暉治下的鏈家在這兩年高速發(fā)展的過程中保持了核心管理層的穩(wěn)定。
“有時看到各種評價，我都很惶恐，”左暉說。“今天看起來那些偉岸的人，我也不知道背后是不是真的偉岸。但我覺得核心可能還是在團(tuán)隊吧。”
低調(diào)務(wù)實，天生驕傲，跨越萬億門檻后，“左式”鏈家繼續(xù)狂奔。
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