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電子商務(wù)師考試重點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估

　　下面yjbys考試網(wǎng)小編為大家分享了電子商務(wù)師考試重點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估，僅供大家參考。

電子商務(wù)師考試重點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估

　　一、電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的目的和特點(diǎn)

　　電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估是在項(xiàng)目完成并運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等方面進(jìn)行的全面而系統(tǒng)的分析和評(píng)價(jià)，從而判別項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度的一種評(píng)價(jià)方法。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的目的主要是從已完成的項(xiàng)目中總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出建議、改進(jìn)工作、不斷提高投資項(xiàng)目決策水平和投資效果。

　　1、電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的目的

　　(1)確定該電子商務(wù)項(xiàng)目是否提供了預(yù)期的東西;

　　(2)確定了該電子商務(wù)項(xiàng)目在不斷變化的環(huán)境中是否可行;

　　(3)重新評(píng)估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計(jì)劃;

　　(4)盡快確認(rèn)已失敗的項(xiàng)目并找出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯(cuò)誤。

　　2、電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的特點(diǎn)

　　(1)現(xiàn)實(shí)性。電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估是以實(shí)際情況為基礎(chǔ)，所依據(jù)的數(shù)據(jù)資料是現(xiàn)實(shí)發(fā)生的真實(shí)數(shù)據(jù)或根據(jù)實(shí)際情況重新預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)。它與項(xiàng)目前期的可行性研究不同，可行性研究是預(yù)測(cè)性的評(píng)價(jià)。

　　(2)全面性。電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估的范圍很廣，要對(duì)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、立項(xiàng)決策、設(shè)計(jì)施工、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析。

　　(3)反饋性。項(xiàng)目可行性研究用于投資項(xiàng)目的決策，而電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估的目的在于為有關(guān)部門反饋信息，為今后的項(xiàng)目管理提供借鑒，不斷提高未來投資的決策水平。

　　(4)合作性。電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)估需要多方面的合作，由單獨(dú)設(shè)立的后評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)或上級(jí)決策機(jī)構(gòu)，組織主管部門會(huì)同計(jì)劃、財(cái)政、審計(jì)、銀行、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、司法等有關(guān)部門進(jìn)行。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作的順利進(jìn)行需要參與各方融洽合作。

　　二、衡量電子商務(wù)效果

　　每家公司都用一套不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量項(xiàng)目的成功或失敗。一些公司會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的目標(biāo)是不切合實(shí)際的，如它們的web服務(wù)器不足以處理大量的訪問，或者所期望的費(fèi)用節(jié)省沒有實(shí)現(xiàn)。另一方面，一些公司不得不對(duì)各職能部門所提出的大量應(yīng)用請(qǐng)求做出反應(yīng)。對(duì)各種要求及設(shè)計(jì)文檔的整理可以幫助回答評(píng)估過程中的許多問題。下面歸納了電子商務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的有關(guān)問題。

　　(1)目標(biāo)是什么?它們是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)?

　　(2)期望達(dá)到怎樣的目標(biāo)?這些目標(biāo)現(xiàn)實(shí)嗎?

　　(3)貴公司希望提供何種產(chǎn)品和服務(wù)?現(xiàn)有系統(tǒng)能否支持?

　　(4)是否出現(xiàn)了不可預(yù)測(cè)的問題?如果有，是怎樣處理的?

　　(5)你希望減少哪些費(fèi)用?實(shí)現(xiàn)了嗎?

　　(6)是否有其他以外費(fèi)用增加?如果有，為什么?

　　(7)銷售目標(biāo)是什么?它們現(xiàn)實(shí)嗎?

　　(8)曾試圖減少分銷渠道的費(fèi)用嗎?

　　(9)曾試圖減少公司員工的差旅費(fèi)嗎?成功了嗎?

　　(10)Web和Internet是否減少了長(zhǎng)途電話和傳真等傳統(tǒng)通信方式的開銷?

　　(11)改善了客戶關(guān)系嗎?如果沒有，問題出在哪里?

　　(12)以上錯(cuò)誤將如何得以改正?

　　(13)項(xiàng)目是否如期完成并滿足了預(yù)算?若不是，問題出在哪里?

　　(14)預(yù)算是否現(xiàn)實(shí)?

　　(15)預(yù)算是否需要重新修訂以適應(yīng)下一階段或預(yù)算周期?

　　(16)是否雇傭了比預(yù)期更多的人?

　　(17)有哪些客戶需要的服務(wù)自己沒有提供?這種服務(wù)的成本是多少?

　　(18)滿足顧客需求對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施(從寬帶到軟件)有什么樣的影響?

　　(19)在可能影響自己的競(jìng)爭(zhēng)者中發(fā)生了哪些特別變化?

　　(20)企業(yè)的供貨商是否提供了足夠的服務(wù)?

　　(21)對(duì)員工的培訓(xùn)是否足夠?

　　(22)公司內(nèi)部出現(xiàn)了哪些值得注意的新需求?

　　(23)在整個(gè)過程中，是否學(xué)習(xí)到了有價(jià)值的東西?

　　三、電子商務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)

　　普蘭特提出了一個(gè)用于電子商務(wù)的記分卡方法，給出了7套測(cè)評(píng)指標(biāo)，涵蓋了財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)、品牌、競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)導(dǎo)地位、技術(shù)和網(wǎng)站。我們可以針對(duì)上述每個(gè)方面設(shè)計(jì)一套測(cè)評(píng)指標(biāo)，然后與實(shí)際結(jié)果以及業(yè)界最佳業(yè)績(jī)相比較。接著就能用記分表來計(jì)算每套標(biāo)準(zhǔn)的總分，這些標(biāo)準(zhǔn)被隨時(shí)跟蹤，并與戰(zhàn)略以及戰(zhàn)略的修改相聯(lián)系。

　　電子商務(wù)對(duì)品牌的效果指標(biāo)為：

　　(1)通過在網(wǎng)站上增加產(chǎn)品信息，是否有效地增加了品牌戰(zhàn)略的價(jià)值?

　　(2)品牌加強(qiáng)是否是優(yōu)先于提供在線銷售與服務(wù)的有效的中間戰(zhàn)略?

　　(3)在無法在線銷售時(shí)，品牌加強(qiáng)是否是一個(gè)有效的戰(zhàn)略?

　　(4)產(chǎn)品與組織信息的持續(xù)、革新的變化在增加品牌價(jià)值方面是否有效?

　　(5)作為提高網(wǎng)絡(luò)品牌的一種途徑，大規(guī)模地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)對(duì)組

　　織而言是不是一個(gè)有效的戰(zhàn)略?

　　(6)Internet是否是一個(gè)以低成本建立國(guó)際品牌的有效機(jī)制?

　　(7)作為一個(gè)尚未在網(wǎng)上建立品牌的企業(yè)，是否必須盡快、盡可能有效地建立一套有效的戰(zhàn)略?達(dá)到這一目標(biāo)了嗎?

　　沃斯給出了一個(gè)CRM測(cè)評(píng)指標(biāo)的例子，建議采用的指標(biāo)如下：

　　(1)對(duì)客戶咨詢的反饋時(shí)間(如最多24小時(shí));

　　(2)反饋的效果(如95%的客戶感到滿意);