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如何讓大數(shù)據(jù)成為社工服務(wù)的助手
導(dǎo)語：社會工作是一種服務(wù)對象眾多、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、服務(wù)針對性強的職業(yè)，十分需要準確而全面的信息作為依據(jù)。在信息化時代，充分認識和運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對社工提升服務(wù)效率和拓展服務(wù)內(nèi)容無疑具有重要幫助。
從現(xiàn)實情況來看，大數(shù)據(jù)具有傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查和個別訪問所不可比擬的全面性，因其采用多元形式對龐大數(shù)據(jù)進行搜集、分析和處理，而具備了數(shù)據(jù)量大(Volume)、快速及時Velocity、信息多樣(Variety)、潛藏價值(Value)四大優(yōu)勢，也即所謂的4V屬性。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點與社會工作的需要，我們可以圍繞以下四方面進行具體的運用：
第一，更客觀地分析需求。每個個體、家庭和社區(qū)雖然因其各自特點存在不同的需求，但人與人的共性也是普遍存在，同年齡群體、同區(qū)域居民、同職業(yè)民眾都常面臨相似的問題困難，也常具有相似的服務(wù)需求。在這個信息大爆炸的時代，人們當(dāng)前的衣食住行、行為習(xí)慣、活動時段、興趣愛好、心理偏好等都會不可避免地留下痕跡，形成海量的數(shù)據(jù)信息。社工也應(yīng)充分認識數(shù)據(jù)的作用，利用數(shù)據(jù)的價值，以更好地補充傳統(tǒng)需求調(diào)研的不足，更加準確地把握需求和提供服務(wù)。
第二，更高效地籌集資源。在發(fā)現(xiàn)和鏈接公益資源方面，大數(shù)據(jù)信息本身就是一個巨大、多元且相互聯(lián)系的資源庫，我們可以從中挖掘有價值的信息，獲取相應(yīng)幫助;同時，大數(shù)據(jù)為我們提供了很多間接的有用資訊。例如，我們通過收集和分析大型企業(yè)社會責(zé)任部的相關(guān)數(shù)據(jù)、資助偏好等，可以有針對性地策劃實施相應(yīng)的項目。又如，通過分析騰訊公益的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)：捐贈發(fā)生的高峰時段為晚間21點至23點、兒童疾病及鄉(xiāng)村建設(shè)類項目最受關(guān)注、個人類籌款的獲捐額已占到平臺籌資總額的三分之一……這些真實客觀的數(shù)據(jù)無疑會對我們更好地設(shè)置籌款項目，并借助平臺力量獲取資源提供參考。
第三，更精準地改進服務(wù)。隨著行業(yè)的快速發(fā)展，社工在服務(wù)過程中積累了大量服務(wù)數(shù)據(jù)和工作資料，這些一手信息作為資料保存在檔案盒或記錄于硬盤，卻沒有被充分開發(fā)和應(yīng)用。對此，政府部門、行業(yè)協(xié)會、評估組織乃至社工機構(gòu)，完全可以將相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理和分析，不僅有助于高效地檢索信息、共享資源，也可發(fā)揮其問題發(fā)掘、實踐指導(dǎo)、理論研究等方面的作用。
第四，更直觀地展現(xiàn)成效。社會工作作為充滿一個人文氣息的職業(yè)，在呈現(xiàn)服務(wù)成果時常通過感性的語言文化以情動人，卻較少以客觀堅實的數(shù)據(jù)進行直觀呈現(xiàn)，這也給人造成“不夠?qū)嵲?rdquo;的印象。然而，隨著越來越多的社會問責(zé)和日趨加劇的行業(yè)競爭，社工機構(gòu)不僅要講好“故事”，讓成效可以“意會”，還要以來真實可信的數(shù)據(jù)來武裝自己，將服務(wù)帶來的改變更加可視化地表達出來，讓成效可以“言傳”。
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