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2017中級(jí)社工考點(diǎn)：企業(yè)社會(huì)工作概述
導(dǎo)語：企業(yè)社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，主要在企業(yè)內(nèi)外從事員工的生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展的管理工作，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。
一、企業(yè)社會(huì)工作概念[了解]:
第一，企業(yè)社會(huì)工作的提供者是“社會(huì)工作者
第二，核心工作對(duì)象是“企業(yè)職工”;
第三，社會(huì)工作者的工作場域是“企業(yè)內(nèi)外”;
第四，工作內(nèi)容是與職工的工作崗位適應(yīng)、勞動(dòng)環(huán)境協(xié)調(diào)、職業(yè)福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展以及勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等有關(guān)的服務(wù)與管理工作;
第五，工作目標(biāo)是保障職工利益、提升勞動(dòng)效率、促進(jìn)企業(yè)和職工共同發(fā)展。
二、企業(yè)社會(huì)工作的特點(diǎn)[了解]:
(一)爭取職工的職業(yè)福利是企業(yè)社會(huì)工作的核心內(nèi)容
企業(yè)均有為職工提供薪酬或?qū)嵨锏母＠?xiàng)目和福利服務(wù)，差別只是是否落實(shí)了國家的相關(guān)法規(guī)和政策，是否回應(yīng)了社會(huì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展帶來的社會(huì)問題，是否滿足了職工的需求。
而上述問題的關(guān)注和解決，正是企業(yè)社會(huì)工作的核心內(nèi)容。
(二)監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)，是企業(yè)社會(huì)工作的重要手段。
企業(yè)內(nèi)的社會(huì)工作的籌資具有明確的規(guī)范。以企業(yè)福利為代表的企業(yè)社會(huì)工作項(xiàng)目的資金來源，國家有具體、明確的法律和政府部門政策文件規(guī)定，如關(guān)于各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和補(bǔ)充的保險(xiǎn)，各項(xiàng)職工現(xiàn)金補(bǔ)助、實(shí)物福利項(xiàng)目與服務(wù)，培訓(xùn)與教育經(jīng)費(fèi)，工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)安全衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)等。
(三)因地制宜開展和設(shè)計(jì)有特色的服務(wù)項(xiàng)目是企業(yè)社會(huì)工作的主要任務(wù)
不同類型企業(yè)的社會(huì)工作具有各自不同的特點(diǎn)。每一個(gè)企業(yè)在規(guī)模、所處的社會(huì)環(huán)境、自身的企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略的不同，決定了在不同企業(yè)開展社會(huì)工作會(huì)有很大的差異性。
(四)兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一是企業(yè)社會(huì)工作主要策略
企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)職工，服務(wù)內(nèi)容主要是幫助企業(yè)職工解決困難問題、促進(jìn)其發(fā)展提升，但也要兼顧服務(wù)企業(yè)和滿足企業(yè)發(fā)展的合理需求。公共性和公益性應(yīng)該是企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的主導(dǎo)屬性，否則很可能會(huì)淪為企業(yè)的一種管理手段和方法，服務(wù)于企業(yè)的利益尤其是經(jīng)濟(jì)利益最大化，
從而導(dǎo)致其與企業(yè)職工的合理利益和社會(huì)的整體利益出現(xiàn)偏差或背離，違背社會(huì)工作的宗旨、理念和價(jià)值觀。
三、企業(yè)社會(huì)工作的功能[了解]:
(一)提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困境
扶弱、濟(jì)貧、幫困是現(xiàn)代社會(huì)工作的重要職責(zé)，也是企業(yè)社會(huì)工作的重要功能。企業(yè)貧困人員主要包括失業(yè)、下崗工人，以及因各種疾病、傷殘、意外事故，或個(gè)人生存、勞動(dòng)和發(fā)展等方面能力障礙而導(dǎo)致的貧困人員等。這些問題的存在影響著社會(huì)發(fā)展，要有效解決這些問題，僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)及其工作人員的力量已經(jīng)顯得不足，需要廣泛動(dòng)員社區(qū)組織、非營利機(jī)構(gòu)、志愿者組織等多個(gè)方面的力量共同參與。
(二)為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持
企業(yè)職工的工作壓力和緊張度比較高，加之企業(yè)在資源與權(quán)限以及利益分配存在不對(duì)稱的情況，職工處在明顯的不利地位。疲勞、焦慮、緊張、情緒低落、注意力下降、記憶力下降、愛發(fā)脾氣、對(duì)子女漠不關(guān)心等都是職工可能出現(xiàn)的問題。弱勢的地位與處境，使得職工很難通過自己的力量或者企業(yè)的力量來解決問題，而企業(yè)社會(huì)工作的介入則能夠幫助他們提升解決問題的能力和效果。
(三)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力
企業(yè)社會(huì)工作的一個(gè)突出功能就是促進(jìn)企業(yè)良好的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)對(duì)外傳播，塑造企業(yè)形象，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的全面發(fā)展。妥善處理好與股東、媒體、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等特定對(duì)象的社會(huì)關(guān)系。作為解決企業(yè)內(nèi)外各種沖突問題的專業(yè)活動(dòng)，企業(yè)社會(huì)工作不僅可以有效解決企業(yè)組織的外部關(guān)系失衡問題，
而且可以促進(jìn)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)，增強(qiáng)組織的凝聚力，營造出群體內(nèi)的民主氣氛，使職工產(chǎn)生集體感、歸宿感、榮譽(yù)感和價(jià)值感，愿意為企業(yè)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。
(四)維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會(huì)主義公平正義
維護(hù)企業(yè)職工合法權(quán)益是企業(yè)社會(huì)工作的重要職責(zé)。當(dāng)前，職工權(quán)益受侵害的案件時(shí)有發(fā)生，勞資糾紛事件也日益增多。在這一社會(huì)背景下，社會(huì)工作者可以運(yùn)用《中華人民共和國工會(huì)法》《中華人民共和國勞動(dòng)法》等相關(guān)法律和規(guī)定，在民政部門、人力資源、社會(huì)保障部門、企業(yè)黨團(tuán)與工會(huì)組織、
社區(qū)機(jī)構(gòu)及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)配合下開展企業(yè)職工維權(quán)服務(wù)，并通過個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)行政、社會(huì)政策等方法來提升實(shí)際工作的效果。
(五)預(yù)防問題產(chǎn)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
企業(yè)社會(huì)工作能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度對(duì)待組織內(nèi)外產(chǎn)生的各種問題，及早預(yù)測、發(fā)現(xiàn)、控制和消除那些可能妨礙社會(huì)穩(wěn)定的因素，以實(shí)現(xiàn)人與社會(huì)環(huán)境的持久和諧。社會(huì)工作的預(yù)防功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是預(yù)防可能在個(gè)人之間、個(gè)人與小組之間以及群體之間出現(xiàn)的問題;
二是可以通過政策倡導(dǎo)來發(fā)揮作用，即提出社會(huì)政策的修訂建議，促進(jìn)有關(guān)社會(huì)政策的出臺(tái)，在制度層面彌補(bǔ)政策缺欠，有效預(yù)防企業(yè)問題的產(chǎn)生。
四、企業(yè)社會(huì)工作的取向[了解]:
(一)服務(wù)對(duì)象價(jià)值判斷上的問題視角與優(yōu)勢視
即以問題為核心的取向和以服務(wù)對(duì)象為核心的取向。前者強(qiáng)調(diào)將關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象所面臨的問題上，基于對(duì)服務(wù)對(duì)象所遭遇到的問題的分析，首先對(duì)問題進(jìn)行界定，然后再根據(jù)問題屬性制訂一系列的幫助和改變服務(wù)對(duì)象的計(jì)劃;而后者強(qiáng)調(diào)將關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展。
問題視是以“什么是真實(shí)的情況”為思考的切入點(diǎn)，因而在實(shí)務(wù)操作中往往以服務(wù)對(duì)象所遇到的問題為切人點(diǎn)。
而優(yōu)勢視角則是以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問題的切入點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
(二)與雇主關(guān)系上的抗?fàn)幦∠蚺c共贏取向
與企業(yè)相關(guān)的社會(huì)工作服務(wù)模式，在理念上存在兩種不同觀點(diǎn)：一種多是受結(jié)構(gòu)論影響，認(rèn)為勞工問題的根源是資本主義對(duì)工人階級(jí)的剝削。故此，解決的方法必須從宏觀層次出發(fā)，直接針對(duì)社會(huì)和雇主對(duì)職工的不平等對(duì)待，而絕不能與雇主協(xié)商解決。這種觀點(diǎn)反對(duì)社會(huì)工作者與企業(yè)合作，主張以社區(qū)發(fā)展或勞工組織模式，動(dòng)員職工為自己及其所屬群體爭取權(quán)利和地位。
另一種則認(rèn)為社會(huì)工作者可以和雇主合作。這種觀點(diǎn)重視處理人與環(huán)境之間的相互關(guān)系，認(rèn)為雇主和雇員是在同一“工作社區(qū)”內(nèi)的不同系統(tǒng)，二者是相互依靠和相互影響的。只有與雇主合作才能深入了解職工工作生活情況和服務(wù)需求，才能把社會(huì)工作服務(wù)帶到“工作社區(qū)”里的職工中去。
(三)服務(wù)提供的人力資源取向和工會(huì)取向
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，而職工對(duì)企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。近年來，越來越多的企業(yè)人力資源部門，使用社會(huì)工作的方法為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作，如國際500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的“職工協(xié)助計(jì)劃”以爭取職工權(quán)益和職工整體地位為己任的工會(huì)，
一般采取與雇主合作的方式來提升職工素質(zhì)，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。但由于受傳統(tǒng)所限，工會(huì)較注重宏觀政策和制度改善，而較少關(guān)注職工個(gè)人發(fā)展及職工間的關(guān)系協(xié)調(diào)。
(四)服務(wù)模式上的個(gè)人發(fā)展模式和社群權(quán)益模式
企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)模式及介入方式，需要充分考慮所處地區(qū)的實(shí)際情況，通常來說主要有“個(gè)人發(fā)展模式”和“社群權(quán)益模式”兩種。“個(gè)人發(fā)展模式”是與工作生活相關(guān)的心理一社會(huì)服務(wù)模式，如勞動(dòng)者支持小組、壓力舒緩課程、人際關(guān)系訓(xùn)練、職業(yè)培訓(xùn)或再培訓(xùn)、就業(yè)相關(guān)的服務(wù)等。
“社群權(quán)益模式”是針對(duì)社會(huì)政策與社會(huì)環(huán)境的服務(wù)模式，其內(nèi)容主要是勞動(dòng)法律方面的咨詢與宣傳教育、勞資糾紛的介入、勞工權(quán)益政策方面的倡導(dǎo)與幫助等。這兩種模式只是服務(wù)的著重點(diǎn)不一樣，兩者是可以相輔相成的。
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