2018年社會工作者《中級工作實務(wù)》知識點
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通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的作用
本考點包括兩個層面：一是要求考生掌握社會工作實務(wù)的四個基本系統(tǒng).二是要求考生掌握四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義。實際上就是要求考生在答題的過程中，尤其在設(shè)計服務(wù)方案時要明確四個基本系統(tǒng)的基本框架，并在此框架內(nèi)去思考具體的服務(wù)策略。
1.通用過程模式的四個基本系統(tǒng)
(1)改變媒介系統(tǒng)
“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。其任務(wù)在于促使個人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對問題的能力提高。促進服務(wù)對象與資源系統(tǒng)之間的良性互動，達到計劃變遷的目標。
(2)服務(wù)對象系統(tǒng)
服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象。也是社會工作服務(wù)的直接受益人，可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。
(3)目標系統(tǒng)
為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標系統(tǒng)”。
(4)行動系統(tǒng)
行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標的人。是社會工作者的合作者。
2.四個基本系統(tǒng)對社會工作實務(wù)的意義
(1)幫助社會工作者識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。
(2)使社會工作者懂得需要改變的不只是服務(wù)對象系統(tǒng)。
(3)行動系統(tǒng)的規(guī)�；蚪M成只有在確立了改變的目標系統(tǒng)之后才能確定。
(4)社會工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系。
(5)組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中常常扮演重要的角色。
(6)因為行動系統(tǒng)在整個改變過程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況。
社會工作實務(wù)通用過程模式的特點
該知識點在舊版教材中特點為5個，新版教材把其中第一個特點“助人是一個過程”作為專門的知識點來分析。本知識點作為一個考點列入考試大綱。主要是提醒考生注意社會工作實務(wù)通用過程模式的一些基本特點，在進行案例分析和服務(wù)方案策劃時注重社會工作實務(wù)通用過程的過程化、綜合性、階段化和整合性等特點，盡管該考點不會單獨出題，但在組織答題思路時仍需要注意把握這些特點。
通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程。強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的`、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。
1.助人過程是一個結(jié)構(gòu)化的實務(wù)過程
第一，社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程。
第二，改變是一種過程。
第三，改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。
2.通用過程模式的特點
其具體的特點有：運用綜合方法;工作過程階段化;工作任務(wù)階段化;整合社會工作的價值觀。
運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素
本知識點作為一個考點列入考試大綱，主要是提醒考生社會工作實務(wù)過程是一個非常靈活的過程，需要根據(jù)服務(wù)對象的及其處境的改變而改變服務(wù)策略。該知識點通常情況下不會單獨出題。但在答題時要注意在相應(yīng)的理論分析基礎(chǔ)上，增加一點靈活性的策略。
在社會工作實務(wù)過程中運用通用過程模式時，通常應(yīng)考慮如下幾個因素：
(1)助人過程各階段的先后次序是有彈性的。
(2)工作過程是螺旋式的。
(3)模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。
服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧
1.簽訂服務(wù)協(xié)議的過程
社會工作者要知道，社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。
(1)會談協(xié)議。
(2)界定服務(wù)對象的問題。
(3)協(xié)議介入目的和目標。
(4)協(xié)議介入策略和行動。
2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧
(1)認定服務(wù)對象對問題的看法。
(2)與服務(wù)對象分享對問題的看法。
(3)描述為之工作的問題。
(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略。
(5)總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。
介入的特點
1.社會工作介入的含義
介入也稱社會工作的實施、干預(yù)、行動、執(zhí)行和改變，是社會工作助人過程中的一個重要階段。介入階段是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按照服務(wù)協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認的問題.從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。
2.社會工作介入的性質(zhì)和特點
(1)介入是有計劃、有目的的行動。
(2)“干預(yù)”是介入的核心。
(3)物質(zhì)幫助和精神支持并重。
(4)介入有短期效果和長期效果。
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