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2024年物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》模擬真題及答案
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們總免不了要接觸或使用考試真題，借助考試真題可以對一個人進(jìn)行全方位的考核。什么樣的考試真題才是科學(xué)規(guī)范的考試真題呢？下面是小編收集整理的2024年物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》模擬真題及答案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》模擬真題及答案 1
一、單項選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1 寫字樓交通流線管理的原則不包括( )。
A. 分流原則
B. 簡捷原則
C. 層次原則
D. 處置原則
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
2 確定( )，提供績效評價的參照體系，是開展物業(yè)管理績效評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
A. 評價指標(biāo)
B. 評價標(biāo)準(zhǔn)
C. 評價方法
D. 評價數(shù)量
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
3 某單元公寓面積150 m2，單價4 950元/m2，總價74.25萬元，在實際交易中的付款方式是在成交日期時一次付清，則給予7%的優(yōu)惠，則其實際單價為( )元/m2。
A. 4 635.55
B. 4 603.50
C. 4 750.36
D. 4 565.56
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
4 可以觀察和分析消費品的零售價格和服務(wù)項目價格變動對職工貨幣工資的影響，作為研究職工生活和確定工資政策依據(jù)的指標(biāo)是( )。
A. 商品零售價格指數(shù)
B. 城市居民消費價格指數(shù)
C. 城市家庭可支配收入
D. 國內(nèi)生產(chǎn)總值
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
5 不屬于組合投資管理主要職責(zé)的是( )。
A. 制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略
B. 危機(jī)管理
C. 監(jiān)督購置、處置、資產(chǎn)管理和再投資決策
D. 負(fù)責(zé)投資組合的績效
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
6 投標(biāo)工作最難把握和最重要的因素之一是( )。
A. 準(zhǔn)確的物業(yè)管理年度收支測算
B. 正式投標(biāo)時的演講陳述、答辯現(xiàn)場表現(xiàn)
C. 確定物業(yè)管理費價位
D. 確定管理項目的整體思路
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
7 導(dǎo)致投資行為發(fā)生所要求的最低投資回報率為( )。
A. 現(xiàn)金回報率
B. 資產(chǎn)負(fù)債率
C. 償債備付率
D. 基準(zhǔn)收益率
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
8 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的績效評價指標(biāo)中，( )是提高租金價格和物業(yè)管理費價格的理由，是寫字樓項目難以估價的無形資產(chǎn)。
A. 物業(yè)投資收益率
B. 物業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
C. 物業(yè)品牌化
D. 服務(wù)滿意度
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
9 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展( )，可以事先限制各項費用和消耗的發(fā)生，有計劃地控制成本的形成，使成本不超過預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到降低成本，提高效率和效益的目的。
A. 收益控制
B. 價格控制
C. 成本控制
D. 政策控制
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
10 履行保險合同的首要原則是( )。
A. 可保利益的原則
B. 誠信原則
C. 比例分?jǐn)傇瓌t
D. 近因原則
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
11 某宗物業(yè)預(yù)計未來每年的凈收益為45萬元，收益期限可視為無限年，該類物業(yè)的報酬率為11.5%，則該宗物業(yè)的收益價格為( )萬元。
A. 391.30
B. 395.29
C. 393.49
D. 392.46
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
12 不屬于財務(wù)效益狀況修正指標(biāo)的是( )。
A. 盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)
B. 成本費用利潤率
C. 主營業(yè)務(wù)利潤率
D. 財務(wù)內(nèi)部收益率
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
13 相對于現(xiàn)金回報率來說，( )中的收益包括了還本付息中投資者所獲得的物業(yè)權(quán)益增加的價值，還可以考慮將物業(yè)升值所帶來的收益計入投資收益。
A. 資產(chǎn)負(fù)債率
B. 投資回報率
C. 財務(wù)內(nèi)部收益率
D. 現(xiàn)金回報率
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
14 影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的社會因素不包括( )。
A. 家庭戶數(shù)與規(guī)模
B. 傳統(tǒng)觀念及消費心理
C. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r
D. 人口數(shù)量及狀態(tài)
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
15 在我國，索賠期限通常規(guī)定為( )。
A. 一年
B. 兩年
C. 三年
D. 五年
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
16 搞清楚物業(yè)價格的'構(gòu)成，是運(yùn)用( )估價的一項基礎(chǔ)工作。
A. 收益法
B. 內(nèi)插法
C. 成本法
D. 比較分析法
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
17 不屬于寫字樓物業(yè)管理風(fēng)險特點的是( )。
A. 全期性
B. 動態(tài)性
C. 全員性
D. 復(fù)合性
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
18 設(shè)備從全新狀態(tài)下開始使用，直到不堪再用而予以報廢的全部時間過程稱為( )。
A. 自然壽命
B. 技術(shù)壽命
C. 維護(hù)壽命
D. 經(jīng)濟(jì)壽命
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
19 按照國內(nèi)外權(quán)重設(shè)計的習(xí)慣作法，權(quán)數(shù)總值通常為100分，具體指標(biāo)權(quán)數(shù)采取專家印象打分方法確定，其中非計量指標(biāo)權(quán)重為( )。
A. 20%
B. 45%
C. 65%
D. 70%
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
20通過物業(yè)經(jīng)營管理活動，可以獲得( )租金收益，是房地產(chǎn)投資信托基金和機(jī)構(gòu)投資者進(jìn)行商業(yè)房地產(chǎn)投資的主要物質(zhì)載體。
A. 公益性
B. 經(jīng)常性
C. 競爭性
D. 投機(jī)性
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
21 物業(yè)狀況不包括( )。
A. 經(jīng)營狀況
B. 區(qū)位狀況
C. 權(quán)益狀況
D. 實物狀況
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
22 在保險合同有效期間，一旦發(fā)生合同約定的保險事故，( )就可以獲得大大超過所支付的保險費的賠償額。
A. 保險人
B. 投保人
C. 被保險人
D. 保險經(jīng)紀(jì)人
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
23 在財務(wù)報告所披露的信息的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供和利用財務(wù)信息，以財務(wù)報告為依據(jù)進(jìn)行，是財務(wù)報告編制工作的延續(xù)和拓展，這體現(xiàn)了財務(wù)報告分析的( )特性。
A. 依耐性
B. 判斷性
C. 拓展性
D. 復(fù)合性
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
24 評價企業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營效益的重要指標(biāo)是( )。
A. 總資產(chǎn)報酬率
B. 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
C. 財務(wù)內(nèi)部收益率
D. 凈資產(chǎn)收益率
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
25 已知某筆貸款的年利率為16%，借貸雙方約定按月計息，則該筆貸款的實際利率為( )。
A. 17.16%
B. 17.23%
C. 16.68%
D. 16.53%
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
26 組合投資管理要素不包括( )。
A. 管理方法
B. 管理對象
C. 投資者
D. 管理者
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
27 關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的特征，敘述錯誤的是( )。
A. 物業(yè)服務(wù)合同的訂立以當(dāng)事人相互信任為前提
B. 物業(yè)服務(wù)合同是無償?shù)?/p>
C. 物業(yè)服務(wù)合同是勞務(wù)合同
D. 物業(yè)服務(wù)合同既是諾成合同又是雙務(wù)合同
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
28 王某應(yīng)繳納的基礎(chǔ)租金為15萬元/月，其與業(yè)主約定自然平衡點為每月營業(yè)額50萬元，以每月營業(yè)額的5%作為百分比租金，若租戶5月份、6月份營業(yè)額分別為40萬元、50萬元，這兩個月應(yīng)繳租金共計( )萬元。
A. 40
B. 31.50
C. 30
D. 30.75
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
29 物業(yè)管理成本中的許多輔助材料、燃料、動力等屬于( )。
A. 半變動成本
B. 非比例變動成本
C. 半固定成本
D. 比例變動成本
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
30 設(shè)備的壽命中，( )是有形磨損和無形磨損共同決定的。
A. 自然壽命
B. 維護(hù)壽命
C. 經(jīng)濟(jì)壽命
D. 技術(shù)壽命
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
31 不符合物業(yè)管理工作自身特點決定的要點是( )。
A. “宜粗不宜細(xì)”的原則
B. 明確界定違約責(zé)任與處理方式
C. 實事求是留有余地
D. 不應(yīng)有無償無限期的承諾
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
32 財務(wù)報告分析采用( )時，應(yīng)注意進(jìn)行對比的指標(biāo)必須是同質(zhì)的，在經(jīng)濟(jì)內(nèi)容、計算方法、計算期以及企業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模、財務(wù)規(guī)模和目標(biāo)等方面具有可比性。
A. 效率比率分析法
B. 相關(guān)指標(biāo)比率分析法
C. 構(gòu)成比率分析法
D. 比較分析法
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
33 某寫字樓投資項目在10年的持有期內(nèi)各年凈運(yùn)營收益均為50萬元，第10年末凈轉(zhuǎn)售收人為600萬元，如果折現(xiàn)率為10%，則該寫字樓投資項目的收益現(xiàn)值為( )萬元。
A. 538.55
B. 542.56
C. 523.75
D. 562.34
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
34 梁某將23 560元存入銀行，期限為一年，年利率為12%，以一年4次按季利率計息，則一年后的本利和為( )元。
A. 26 198.85
B. 26 516.99
C. 24 156.95
D. 25 685.59
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
35 不符合成本法估價步驟的是( )。
A. 求取成交價格
B. 測算折舊
C. 搜集有關(guān)物業(yè)開發(fā)建設(shè)的成本、稅費、利潤等資料
D. 測算重新購建價格
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
36 一宗寫字樓物業(yè)的價值在某種程度上取決于寫字樓的使用者即租戶的( )。
A. 需要提供的物業(yè)管理服務(wù)
B. 商業(yè)信譽(yù)
C. 所需面積大小
D. 位置需求
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
37 物業(yè)經(jīng)營管理的層次不包括( )。
A. 設(shè)施管理
B. 物業(yè)管理
C. 房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理
D. 現(xiàn)場管理
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
38 評價居住物業(yè)區(qū)位的優(yōu)劣需考慮的主要因素不包括( )。
A. 周圍人口密度
B. 居民人口與收入
C. 公共交通便捷程度
D. 市政公用和公建配套設(shè)施完備的程度
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
39 物業(yè)價格與一般物品的價格共同之處不包括( )。
A. 都是按質(zhì)論價
B. 都是價格，用貨幣來表示
C. 都有表現(xiàn)為物業(yè)價格的特征
D. 都有波動，受供求因素的影響
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
40 不屬于物業(yè)管理主要職責(zé)的是( )。
A. 制定物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃
B. 收租
C. 保持與租戶的聯(lián)系
D. 控制運(yùn)營成本
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
41 會大大影響房地產(chǎn)開發(fā)商的生產(chǎn)成本和利潤水平，進(jìn)而對其開發(fā)建設(shè)規(guī)模和商品房供給數(shù)量產(chǎn)生顯著影響的因素不包括( )。
A. 房地產(chǎn)開發(fā)貸款利率
B. 土地供應(yīng)計劃
C. 信貸規(guī)模
D. 發(fā)放條件的調(diào)整
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
42 設(shè)施管理的本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)權(quán)利和順從，同時也應(yīng)該具有( )。
A. 經(jīng)營性、特殊性
B. 收益性、策略性
C. 專業(yè)性、獨有性
D. 靈活性、服務(wù)性
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
43 我國房地產(chǎn)投資經(jīng)營過程中企業(yè)納稅的主要稅種不包括( )。
A. 印花稅
B. 企業(yè)所得稅
C. 經(jīng)營稅金及附加
D. 城鎮(zhèn)土地使用稅和房產(chǎn)稅
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
44 汪某將734 560元存入銀行，期限為一年，年利率為12%，以一年4次按季利率計息，則一年后的本利和為( )元。
A. 812 634.64
B. 823 578.34
C. 826 753.75
D. 819 656.61
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
45 屬于指令性成本的是( )。
A. 計劃成本
B. 目標(biāo)成本
C. 定額成本
D. 實際成本
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
46 某宗物業(yè)的正常成交價格為11 680元/m2，賣方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格的6%，買方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格的5%，則賣方實際得到的價格為( )元/m2。
A. 11 163.23
B. 10 979.20
C. 11 132.13
D. 10 491.63
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
47 運(yùn)用生命周期成本法可以比較不同方案費用的( )。
A. 物業(yè)價值
B. 時間價值
C. 賬面價值
D. 使用價值
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
48 地域所包括的范圍可大可小，由于房地產(chǎn)市場主要集中在城市化地區(qū)，所以最常見的是( )。
A. 按民族劃分
B. 按省劃分
C. 按城市劃分
D. 按自治區(qū)所轄的地域劃分
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
49 企業(yè)包括凈資產(chǎn)和負(fù)債在內(nèi)的全部資產(chǎn)的總體獲利能力稱為( )。
A. 凈資產(chǎn)收益率
B. 財務(wù)內(nèi)部收益率
C. 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
D. 總資產(chǎn)報酬率
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
50 從( )看，國內(nèi)生產(chǎn)總值是所有常住單位在一定時期內(nèi)最終使用的貨物和服務(wù)價值減去貨物和服務(wù)進(jìn)口價值。
A. 物理形態(tài)
B. 實物形態(tài)
C. 產(chǎn)品形態(tài)
D. 收入形態(tài)
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
51 將1 000元存入銀行，一年后得到的本利和為1 060元，經(jīng)過1年而增加的60元，就是在1年內(nèi)讓出了1 000元貨幣的使用權(quán)而得到的報酬，這60元是1 000元在1年中的( )。
A. 市場價值
B. 原始價值
C. 時間價值
D. 權(quán)益價值
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
52 房地產(chǎn)市場需求預(yù)測的具體內(nèi)容不包括( )。
A. 當(dāng)前城市規(guī)劃的分析
B. 就業(yè)分析
C. 收入分析
D. 人口和家庭分析
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
53 風(fēng)險的特征不包括( )
A. 不確定性
B. 可測性
C. 負(fù)面性
D. 階段性
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
54 屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)前期階段工作的是( )。
A. 現(xiàn)場考察
B. 討論確定投標(biāo)項目管理總體思路
C. 討論確定預(yù)算
D. 分組起草、準(zhǔn)備
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
55 開發(fā)建設(shè)中的房地產(chǎn)項目需分析的內(nèi)容不包括( )。
A. 項目名稱
B. 售價
C. 用途
D. 規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: D
56 某宗物業(yè)的正常成交價格為3 650元/m2，賣方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格的6%，買方應(yīng)繳納的稅費為正常成交價格的5%，則賣方實際得到的價格為( )元/m2。
A. 3 456
B. 3 493
C. 3 431
D. 3 169
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
57 反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)一定期問的經(jīng)營管理費用、成本的水平及構(gòu)成情況的報表稱為( )。
A. 利潤表
B. 現(xiàn)金流量表
C. 成本表
D. 價目表
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
58 某宗物業(yè)交易總價為70萬元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假設(shè)月利率為0.5%，則該宗物業(yè)在其成交日期一次應(yīng)付清( )萬元。
A. 67.15
B. 68.56
C. 66.46
D. 67.62
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B
59 物業(yè)經(jīng)營管理活動中所費與所得的比率，反映物業(yè)管理投入與產(chǎn)出關(guān)系的方法屬于財務(wù)報告分析法中的( )。
A. 通貨膨脹率分析法
B. 構(gòu)成比率分析法
C. 效率比率分析法
D. 股本收益率分析法
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C
60 以物業(yè)價格各構(gòu)成部分的累加為基礎(chǔ)來評估物業(yè)價值的方法稱為( )。
A. 成本法
B. 收益法
C. 市場法
D. 估價法
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A
二、多項選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
61 寫字樓項目需要重點分析的內(nèi)容包括( )。
A. 研究項目所處地段的交通通達(dá)程度
B. 價格水平
C. 目標(biāo)物業(yè)的周邊環(huán)境及與周圍商業(yè)設(shè)施的關(guān)系
D. 供求狀況
E. 內(nèi)外設(shè)計的平面布局
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,C,E
62 報酬率即折現(xiàn)率，是與( )同類性質(zhì)的比率。
A. 預(yù)期收益率
B. 內(nèi)部收益率
C. 股本收益率
D. 利率
E. 期望收益率
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,D
63 在實際核算中，國內(nèi)生產(chǎn)總值的計算方法包括( )。
A. 市場法
B. 生產(chǎn)法
C. 成本法
D. 收入法
E. 支出法
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,D,E
64酒店與休閑娛樂設(shè)施的差別主要表現(xiàn)在( )。
A. 建筑設(shè)計和裝潢風(fēng)格不同
B. 服務(wù)內(nèi)容不同
C. 能容納的人員數(shù)量不同
D. 地理位置不同
E. 服務(wù)對象不同
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,B,D,E
65 將成本劃分為( )等，對于分析評價各種不同經(jīng)營方案，從中選擇最優(yōu)方案，以提高企業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的意義。
A. 機(jī)會成本
B. 目標(biāo)成本
C. 邊際成本
D. 實際成本
E. 差異成本
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,C,E
66 收益性物業(yè)價值的高低主要取決于( )等因素。
A. 需繳納稅費的多少
B. 獲得凈收益的可靠性
C. 過去凈收益的積累
D. 獲得凈收益期限的長短
E. 未來凈收益的大小
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,D,E
67 物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)的前期準(zhǔn)備階段工作包括( )。
A. 制定投標(biāo)工作計劃和進(jìn)度安排
B. 做好招標(biāo)方考察準(zhǔn)備
C. 討論確定投標(biāo)項目管理總體思路
D. 現(xiàn)場考察
E. 索取、分析招標(biāo)文件、資料
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,B,D,E
68 業(yè)主所簽訂的與物業(yè)管理活動有關(guān)的合同包括( )等。
A. 治安保衛(wèi)管理合同
B. 業(yè)主簽訂的管理規(guī)約
C. 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的裝修合同管理
D. 收益性物業(yè)的租賃合同
E. 業(yè)主與裝修施工單位簽訂的裝修合同
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,C,D,E
69 設(shè)備的壽命包括( )。
A. 維護(hù)壽命
B. 自然壽命
C. 使用壽命
D. 技術(shù)壽命
E. 經(jīng)濟(jì)壽命
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,D,E
70 原始價值是指一項資產(chǎn)在當(dāng)初取得時實際發(fā)生的成本，包括( )等。
A. 貸款利息和稅金
B. 買價
C. 繳納的有關(guān)稅費
D. 運(yùn)輸費
E. 安裝費
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,C,D
71 財務(wù)報告可分為( )財務(wù)報告。
A. 年度
B. 月度
C. 半年度
D. 每周
E. 季度
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,B,C,E
72 按照與物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)量的關(guān)系劃分，可將成本分為( )。
A. 半固定或半變動成本
B. 固定成本
C. 企業(yè)生產(chǎn)成本
D. 變動成本
E. 房地產(chǎn)使用成本
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,B,D
73 在搜集交易實例時應(yīng)盡可能搜集較多的內(nèi)容，一般包括( )。
A. 交易地點
B. 成交價格
C. 交易實例物業(yè)的狀況
D. 賣方和買方的名稱、之間的關(guān)系
E. 成交日期
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,C,D,E
74 與政府對價格管制或干預(yù)的程度有關(guān)的價格包括( )。
A. 市場評估價
B. 成交價
C. 政府指導(dǎo)價
D. 政府定價
E. 市場調(diào)節(jié)價
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C,D,E
75 風(fēng)險應(yīng)對策略一般應(yīng)包括( )。
A. 風(fēng)險回避
B. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移
C. 風(fēng)險識別
D. 風(fēng)險應(yīng)急措施
E. 風(fēng)險減輕
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,B,D,E
76 物業(yè)管理計劃包括( )。
A. 季度計劃
B. 中短期計劃
C. 年度計劃
D. 長期計劃
E. 短期計劃
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,C,D
77 組合投資管理的主要職責(zé)包括( )。
A. 物業(yè)維護(hù)
B. 客戶報告與現(xiàn)金管理
C. 負(fù)責(zé)策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應(yīng)用
D. 設(shè)計和調(diào)整物業(yè)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)
E. 資本性支出計劃
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,C,D
78 預(yù)算是租賃管理中租賃方案的核心，預(yù)算中包括詳細(xì)的( )，且這些數(shù)字構(gòu)成了物業(yè)經(jīng)營管理的量化目標(biāo)。
A. 經(jīng)營費用
B. 預(yù)期收益估算
C. 投資回報率
D. 允許的空置率水平
E. 物業(yè)增值率
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: A,B,D
79物業(yè)管理的主要職責(zé)包括( )。
A. 制定并執(zhí)行組合投資戰(zhàn)略
B. 設(shè)計和調(diào)整物業(yè)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)
C. 公共關(guān)系
D. 負(fù)責(zé)策略資產(chǎn)的配置和衍生工具的應(yīng)用
E. 安全管理
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: C,E
80 租賃期間管理主要指( )等工作。
A. 吸引和發(fā)現(xiàn)可能的租戶
B. 租戶履行租約義務(wù)的監(jiān)督
C. 租期結(jié)束時的管理
D. 制定有效的租金收取政策
E. 對租戶進(jìn)行評估篩選并與其進(jìn)行租約談判
【標(biāo)準(zhǔn)答案】: B,C,D
物業(yè)管理師《經(jīng)營管理》模擬真題及答案 2
1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權(quán)利。
A、共有部分
B、相關(guān)部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設(shè)備( )，如投入設(shè)備臺數(shù)、開機(jī)時間、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。
A、運(yùn)轉(zhuǎn)計劃
B、運(yùn)行計劃
C、巡檢計劃
D、開機(jī)安排
答案：B
3、物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過對行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶服務(wù)方面的最佳實踐。這是屬于運(yùn)用( )識別客戶需求的方法。
A、行為對比法
B、標(biāo)桿對比法
C、特征分析法
D、標(biāo)桿特征法
答案：B
5、在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習(xí)慣
B、食物來源
C、食品衛(wèi)生
D、營養(yǎng)成分
答案：C
6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴(yán)格控制食物及水源
C、及時清理廚房衛(wèi)生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據(jù)( )，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識別出關(guān)鍵的客戶。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。
A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
C、單體建筑、設(shè)施、設(shè)備
D、總建筑、設(shè)施、設(shè)備
答案：B
9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起( )，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。
A、十日內(nèi)
B、二周內(nèi)
C、一月內(nèi)
D、約定時間內(nèi)
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業(yè)化
B、潛在的功利性
C、開放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織( )。
A、提出不滿意的表示
B、表達(dá)生氣的情緒
C、呈現(xiàn)的消極情緒
D、提出改正錯誤的態(tài)度
答案：A
13、以下不屬于物業(yè)項目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是( )。
A、停車位分配
B、入住手續(xù)辦理
C、公共區(qū)域清潔
D、費用催繳
答案：C
14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的( )，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。
A、檔案分類說明書和檢索表
B、檔案檢索表和分類編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類說明書和檔案總目錄
答案：D
15、擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識，而且要了解( )有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價的知識。
A、不動產(chǎn)
B、物業(yè)
C、建筑
D、房地產(chǎn)
答案：D
16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細(xì)計劃。
A、崗位
B、對象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風(fēng)險
B、控制風(fēng)險
C、分散風(fēng)險
D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險
答案：A
18、《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的( )工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。
A、監(jiān)督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監(jiān)督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。
A、陽性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團(tuán)結(jié)安定
D、國泰民安
答案：A
21、員工培訓(xùn)的管理，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行( )，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。
A、考核
B、評估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費和房地產(chǎn)稅
答案：C
23、物業(yè)服務(wù)項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會同( )等，對圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。
A、建設(shè)單位、設(shè)計單位
B、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位
C、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位
D、咨詢機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位
答案：B
24、其他衛(wèi)生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。
A、螨類
B、蚤類
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區(qū)塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟(jì)實體。
A、企業(yè)法人
B、民事主體
C、經(jīng)濟(jì)法人
D、經(jīng)濟(jì)主體
答案：A
27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。 7 A、項目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工
B、項目經(jīng)理和項目主管
C、入職培訓(xùn)
D、安保管理主管和操作類員工
答案：C
28、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險不包括( )。
A、管理費收繳的風(fēng)險
B、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險
C、管理項目外包存在的風(fēng)險
D、早期介入的風(fēng)險
答案：D
29、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后( )。
A、考核上崗
B、上崗實習(xí)
C、實操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。
A、價值導(dǎo)向
B、價值基礎(chǔ)
C、內(nèi)在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實操所需的( )。 A、課室布置
B、教學(xué)道具
C、設(shè)備設(shè)施
D、投影儀器
答案：C
32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險的方式可以分為( )。
A、有計劃的單純自留或無計劃的`自己保險
B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險
C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險
D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險
答案：B
33、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。
A、技術(shù)資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設(shè)備清單
答案：A
34、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
A、承接驗收
B、綜合驗收
C、工程接管
D、竣工驗收
答案：D
35、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項目的( )進(jìn)行設(shè)置。
A、性質(zhì)及面積
B、性質(zhì)及規(guī)模
C、費用與預(yù)算
D、類別及規(guī)模
答案：B
36、企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)美譽(yù)度、提髙( )、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。
A、客戶向心力
B、員工忠誠度
C、員工歸屬感
D、客戶忠誠度
答案：D
37、巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。
A、突發(fā)事件
B、客戶資料
C、基本情況
D、消防重點位置設(shè)施
答案：C
38、( )管理是為設(shè)備管理職能的實施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動提供基本的依據(jù)和手段。
A、規(guī)范化
B、程序化
C、標(biāo)準(zhǔn)化
D、統(tǒng)一化
答案：C
39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、寄生蟲害
B、常見病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識別出( )的客戶。
A、主流
B、關(guān)鍵
C、重點
D、優(yōu)秀
答案：B
41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲害防治
答案：C
42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：其一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關(guān)系維持的方式包括( )。 2
A、直言不諱的指出對方缺點
B、慎重給別人提意見
C、及時給別人提意見
D、坦率地指出對方缺點
答案：B
44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。
A、裝修
B、設(shè)備
C、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備
D、裝修、設(shè)備
答案：D
45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專項資金
B、住宅專項維修資金
C、物業(yè)管理服務(wù)費
D、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費
答案：B
46、對培訓(xùn)課設(shè)置的培訓(xùn)評估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。
A、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)規(guī)模
B、提高項目經(jīng)營、服務(wù)品質(zhì)
C、提升項目品牌度、市場占有率
D、提高項目管理、服務(wù)意識
答案：B
47、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費標(biāo)準(zhǔn)等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。
A、營銷策劃
B、銷售咨詢
C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D、經(jīng)營銷售。
答案：A
48、裝修服務(wù)流程的裝修申報，物業(yè)管理處應(yīng)( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報物業(yè)管理處進(jìn)行驗證。
A、指導(dǎo)
B、安排
C、規(guī)定
D、協(xié)調(diào)
答案：A
49、公共設(shè)施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個部分。 8
A、配電系統(tǒng)
B、智能系統(tǒng)
C、強(qiáng)電系統(tǒng)
D、電力系統(tǒng)
答案：C
51、蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強(qiáng)無害化處理。
A、動態(tài)巡查
B、日產(chǎn)日清
C、隨時清運(yùn)
D、動態(tài)清運(yùn)
答案：B
52、住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮( )等因素后擇機(jī)開設(shè)。
A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量
B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)
C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量
D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時應(yīng)注意：所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應(yīng)急裝置
B、應(yīng)急設(shè)備
C、保護(hù)裝置
D、保護(hù)程序
答案：C
54、設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行( )。
A、監(jiān)測、調(diào)整和修正
B、分析、控制和調(diào)整
C、監(jiān)測、控制和修正
D、分析、控制和調(diào)整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制( )污水的排放。
A、物理和化學(xué)
B、市政和生活
C、工業(yè)和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數(shù)
D、崗位條件
答案：A
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