物業(yè)管理師《管理實務》考試試題及答案

　　一、單項選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1 白蟻防治方法中，(　)主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

　　A. 藥殺法

　　B. 生物防治法

　　C. 誘殺法

　　D. 生物滅蟻法

　　【參考答案】: C

　　2 《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)設立須向(　)行政管理部門注冊登記，在領取營業(yè)執(zhí)照后， 方可開業(yè)。

　　A. 稅務

　　B. 工商

　　C. 市政

　　D. 建設

　　【參考答案】: B

　　3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，(　)應覆蓋小區(qū)主要室內外公共區(qū)域。

　　A. 專項抽檢

　　B. 年檢

　　C. 月檢

　　D. 日檢

　　【參考答案】: D

　　4 一般情況下，物業(yè)服務企業(yè)人力資源部的主要職責是(　)。

　　A. 制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準

　　B. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、

　　C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設等工作

　　D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算

　　【參考答案】: B

　　5 既適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應用文書類型是(　)。

　　A. 制度公文

　　B. 會議公文

　　C. 事務公文

　　D. 行政公文

　　【參考答案】: D

　　6 房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別，不包括(　)。

　　A. 月維修保養(yǎng)計劃

　　B. 季度維修保養(yǎng)計劃

　　C. 周維修保養(yǎng)計劃

　　D. 年度維修保養(yǎng)計劃

　　【參考答案】: C

　　7 測量客戶滿意的方法不包括(　)。

　　A. 建立受理系統(tǒng)

　　B. 失去客戶分析

　　C. 客戶滿意度調研

　　D. 領導衡量

　　【參考答案】: D

　　8 適用于大型的綜合型、經營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是(　)。

　　A. 合資合作型管理方式

　　B. 全方位服務型管理方式

　　C. 階段服務型管理方式

　　D. 顧問服務型管理方式

　　【參考答案】: A

　　9 《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的(　)。

　　A. 30%

　　B. 10%

　　C. 20%

　　D. 40%

　　【參考答案】: A

　　10 物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是(　)。

　　A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行

　　B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密

　　C. 采取低成本、行x等不正當的競爭手段

　　D. 項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤

　　【參考答案】: D

　　二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

　　11 當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有(　)。

　　A. 清理通道，準備迎接消防車入場

　　B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德

　　C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止

　　D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散

　　E. 確認起火位置、范圍和程度

　　【參考答案】: A,C,D,E

　　12 一般而言，客戶有四種需要，即(　)。

　　A. 需要迅速反應

　　B. 需要服務人員專業(yè)化

　　C. 需要被關心

　　D. 需要利益最大化

　　E. 需要被傾聽

　　【參考答案】: A,B,C,E

　　13 客戶滿意度調查的基本原則包括(　)。

　　A. 目標明確

　　B. 持續(xù)改進

　　C. 基于事實

　　D. 協(xié)同運作

　　E. 減少投訴

　　【參考答案】: A,B,C,D

　　14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有(　)。

　　A. 清潔衛(wèi)生

　　B. 制訂安全防范管理制度

　　C. 物業(yè)的租賃經營

　　D. 房屋出租

　　E. 對物業(yè)服務費的使用和管理

　　【參考答案】: A,B,C,E

　　15 下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有(　)。

　　A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料

　　B. 有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告

　　C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

　　D. 小型設施設備的更新和維修記錄

　　E. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

　　【參考答案】: B,C

　　三、案例分析題(共3題，共80分)

　　16某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認為房屋質量存在問題，物業(yè)公司管理不善，才導致家被淹，于是將物業(yè)公 司告上法庭，要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因為11樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無關。經法院審理認為：本案中，無證據證明物業(yè)公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明，閆女士房屋受損，是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應負責賠償閆女士損失費。

　　問題

　　1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。

　　2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質量問題所致，物業(yè)公司應如何解決?