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注冊(cè)物業(yè)管理師綜合能力復(fù)習(xí)題

　　單項(xiàng)選擇題

　　1、在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為(　)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.市場(chǎng)管理

　　B.市場(chǎng)分析

　　C.市場(chǎng)調(diào)查

　　D.市場(chǎng)細(xì)分

　　2、群體可分為項(xiàng)目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會(huì)群體等，這種分類(lèi)方法是根據(jù)群體的(　)。

　　A.聯(lián)系方式

　　B.任務(wù)特點(diǎn)

　　C.形成方式

　　D.組織結(jié)構(gòu)

　　3、市場(chǎng)失靈是指(　)。

　　A.局部均衡點(diǎn)移動(dòng)

　　B.政府宏觀調(diào)控失效

　　C.價(jià)格機(jī)制不起作用

　　D.經(jīng)濟(jì)合同失效

　　4、密度是指材料在(　　)狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。

　　A.自然

　　B.堆積

　　C.絕對(duì)密實(shí)

　　D.干燥

　　5、在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( 　)。

　　A.決策

　　B.計(jì)劃

　　C.組織

　　D.指揮

　　多項(xiàng)選擇題

　　6、關(guān)于混凝土應(yīng)用的說(shuō)法，正確的有(　　)。

　　A.要嚴(yán)格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動(dòng)性

　　B.要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫

　　C.早期的養(yǎng)護(hù)尤為重要，如果混凝土早期失水，會(huì)造成不能彌補(bǔ)的強(qiáng)度下降

　　D.夏季高溫時(shí)施工，要防止混凝土凝結(jié)過(guò)快，可在混凝土中摻加緩凝劑

　　E.澆筑后，要合理振搗，對(duì)邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置

　　7、情緒具有( 　)特性。

　　A.情境性

　　B.暫時(shí)性

　　C.持久性

　　D.表淺性

　　E.內(nèi)隱性

　　8、經(jīng)濟(jì)成本包含( 　)等。

　　A.工資

　　B.原材料成本

　　C.正常利潤(rùn)

　　D.銀行利息

　　E.超額利潤(rùn)

　　不定項(xiàng)選擇題

　　9、某物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項(xiàng)目主要存在以下問(wèn)題：

　�、倩鶎訂T工工作不安心、流動(dòng)性大，影響服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施。

　�、诓簧贅I(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不理解，認(rèn)為收費(fèi)多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱(chēng)員工不夠熱心、技能差。

　�、坌^(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來(lái)，共同議決小區(qū)重要事項(xiàng)困難。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，采取了以下措施：

　�、俑纳苹鶎訂T工的物質(zhì)待遇，而且重視內(nèi)在激勵(lì)，經(jīng)常對(duì)他們予以精神鼓勵(lì)，及時(shí)提供成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì);對(duì)積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎(jiǎng)勵(lì)，建立工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的客觀聯(lián)系。

　　②通過(guò)小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢(shì)與便利性等，增進(jìn)業(yè)主對(duì)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的理解。

　�、坩槍�(duì)員工不夠熱心、技能差等問(wèn)題，制訂了針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，明確員工的工作目標(biāo)和具體服務(wù)要求。同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時(shí)加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行。

　�、苈�(lián)系當(dāng)?shù)亟值擂k、居委會(huì)、志愿者組織等共同在社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)，鼓勵(lì)大家平等發(fā)表意見(jiàn)、建議，增強(qiáng)小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。

　　請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

　　項(xiàng)目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論中的(　)。

　　A.雙因素理論

　　B.三重需要理論

　　C.目標(biāo)設(shè)置理論

　　D.強(qiáng)化理論

　　10、小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理上門(mén)向王女士道歉、慰問(wèn)的行為可以起到的作用為(　)。

　　A.緩解王女士被困電梯后可能存在的抱怨、責(zé)備情緒或心理

　　B.體現(xiàn)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，以退為進(jìn)

　　C.從心理學(xué)近因效應(yīng)角度，強(qiáng)化王女士對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正面認(rèn)知

　　D.化解危機(jī)，免除企業(yè)責(zé)任