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第三方物流合作破裂問題及解決策略
導語：第三方物流(Third Party Logistics，簡稱3PL)的概念源自于管理學中的(out-sourcing)，意指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，利用外部的資源為企業(yè)內部的生產經營服務。我們一起來看看吧。
第三方物流合作是一個長期過程，合作中不可避免地存在物流服務雙方未曾重視或克服的不足：或是物流服務購買方沒有明確物流服務要求或組織成員對合作存在抵觸情緒;或是第三方物流提供者不能履行服務承諾;或是合作協(xié)議中缺乏應對變動環(huán)境的靈活性處理條款以及合作終止條款等。這些情況在出現(xiàn)之初往往得不到合作雙方的足夠重視，當事態(tài)發(fā)展到嚴重影響合作關系時才采取措施為時已晚，最終常常導致合作關系破裂。因此，在我國發(fā)展第三方物流的過程中，有效防范或克服第三方物流破裂是企業(yè)必須重視并加以解決的問題。
導致第三方物流合作破裂問題的表現(xiàn)形式
1.合作雙方未達成共識。
國外第三方物流實踐表明，合作雙方不能達成共識是導致第三方物流合作破裂最常見的原因。
從物流服務的購買方來說，不能達成共識的主要因素是：(1)不能對物流需求進行準確描述。(2)視物流為成本中心而非價值中心。(3)視第三方為賣方而非戰(zhàn)略合作伙伴。
從第三方物流服務提供者來說，合作雙方不能達成共識的主要因素包括：
(1)推銷過度而傾聽不足。
(2)缺乏對物流需求的準確把握。以上情況一般在物流服務提供者不能獲得預期利潤，或購買方的物流服務無法滿足最終客戶要求之后才被重視。這時，物流服務提供者經常要求增加服務費用，而物流服務購買方則對提供者不能按要求完成任務產生不滿，如果這種狀況不能通過主動協(xié)商及時得以解決，合作的結果只能是物流合作關系的終止。
2.第三方物流提供者承諾過高而不能履行。
在雙方洽商物流合作協(xié)議時，物流服務提供者為了獲得物流業(yè)務、迎合購買方的物流需求，往往會夸大物流能力，導致承諾過高而不能履行。承諾過高而不能履行對第三方物流合作將會產生嚴重的負面影響。首先，合作雙方難以建立和維護信任機制，從而危及雙方合作的信任機制。其次，合作雙方的利益受損。由于物流服務提供者不能履行承諾，企業(yè)形象和市場份額必將很快受損。而第三方物流服務提供者的利益建立在物流購買方成功的基礎上，并且不能履行承諾肯定也會損壞物流企業(yè)的形象。
3.物流服務購買方管理人員隱藏抵觸情緒。
第三方物流合作協(xié)議一般由公司高層領導決定，但在具體操作中，必須得到公司各個部門的實際支持。對購買方來說，第三方物流合作將對公司的經營方式產生重大影響，公司生產、營銷、財務、人力資源等部門的運作方式和工作內容必須進行相應的變革，因而這些部門管理人員可能從合作初就產生抵觸情緒，這種抵觸情緒對第三方物流合作的影響不可低估：如一些管理人員會對本職工作采取消極態(tài)度，當合作中出現(xiàn)困難或障礙時，就會形成一股很強的反對勢力來阻礙合作進程;也會給公司高層領導造成一種假象，不能及時察覺抵觸情緒并采取相應措施來克服。特別是，當這種隱藏的抵觸情緒發(fā)展成對合作失敗的渴望時，就會對第三方物流合作產生致命性的危害。
4.物流服務不能滿足最終客戶需求。
由于物流服務提供者所提供的物流服務不能滿足最終客戶需求，或物流服務購買方雖然認識到物流服務對自身發(fā)展和客戶關系的重要性，但對第三方物流服務績效缺乏有效的監(jiān)督和約束機制，不能直接和適時控制物流服務質量，這種矛盾狀況下就會產生物流服務不能滿足最終客戶需求的合作陷阱。
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