思考中前行美文欣賞

　　朋友在南方打拼七八年，生意做得風聲水起，開四五家養(yǎng)生店，擁有六七十名員工，接近千萬元資產。這次榮歸故里，準備待上個把月。

　　我問，那么大的生意，能放心嗎?朋友微微笑道：“我回來時向兄弟姐妹們聲明過，我要回老家度夏，店里的事你們自己處理，即使天塌下來，也不要給我打電話�！�

　　這不能不讓我驚嘆。

　　朋友說，其實我也苦惱過。過去，我總認為客戶是為自己掏腰包的，員工嘛只要發(fā)給他們工資就可以，一直把客戶的管理和維護當作最重要的事情。尤其是當員工遇到“拿不下”的客戶時，就手癢，非親自出馬不可。誰知，問題看似擺平了，以后該怎么發(fā)生還會怎么發(fā)生。

　　無數(shù)次的痛苦思考，朋友逐漸悟出道理來：老板把手伸得過長，員工就得不到成長。與其如此，不如大家坐下來把問題探討清楚，讓員工明白如何處理。畢竟，老板的精力是有限的'，你也許能照顧到10位、20位、30位客戶，但你永遠無法面對更多的客戶。企業(yè)發(fā)展最終要靠員工，而不是單獨一個老板。

　　痛定思痛。朋友的觀念迅速轉變?yōu)閱T工至上，為員工加薪，給員工節(jié)假日，逢年過節(jié)為員工發(fā)紅包。可是，問題又來了，個別優(yōu)秀員工，你把他過春節(jié)時孝敬父母的禮物都一一備好，可他說不干就不干了，連個回旋的余地都不給你。

　　期初，朋友也曾大吐苦水：我待你們那么好，你們一學到技術手就跑掉，真是沒良心!但是，我這位朋友很快就從自我反思中，明白過來：你待人家實心實意的好，人家還要跑掉，一定是你的系統(tǒng)出了問題。做老板要善于通過表象，追究問題的根源。

　　加薪永遠無法滿足員工的欲望。員工的去與留，不是單一決定于物質待遇。如果企業(yè)充滿生機和希望，哪怕是薪金少一點，他們也愿意與老板并肩打拼。否則，員工看不到未來，何不另棲高枝呢?

　　一個優(yōu)秀的老板要善于對企業(yè)發(fā)展做好頂層設計，讓企業(yè)永葆持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢。企業(yè)是水，員工是魚，水活好養(yǎng)魚。但是，頂層設計的落地，需要具體而細微的制度和流程覆蓋到服務的各個環(huán)節(jié)，變成員工的行為習慣和有效執(zhí)行，從而牢牢地吸引客戶，使客戶流成倍數(shù)激增。

　　說到這些時，朋友半是自豪半是幽默地說：“現(xiàn)在，我感到陪員工比陪老婆還有價值，我只要靜下心來和員工共同學習一次，第二天的營業(yè)額就蹭蹭蹭地往上升�！�

　　朋友滔滔不絕地講起，需要慢慢培養(yǎng)員工多方面的能力。譬如技術能力，溝通能力，服務能力，相互補臺的配合能力，包容一切的胸懷能力，抵抗挫折的抗壓能力等等。制度和流程是硬性的，員工對企業(yè)文化的高度認同和自覺執(zhí)行，才是企業(yè)長盛不衰的王道。

　　說管理，說營銷，說思維，說自信，說生活，說婚姻，說健康……在他面前，我猶如沙灘上忘情的拾貝者，事后在穿起這些珍珠時，找到了一條很有意義的線索——思考中前行。

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