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導(dǎo)游考試面試試題及答案

　　1、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作?

導(dǎo)游考試面試試題及答案

　　2、送行服務(wù)中的歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個方面?

　　3、在送旅游團去機場、火車站、碼頭時，導(dǎo)游員帶團抵達上述地點產(chǎn)在時間上有規(guī)定嗎?有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團到機場、火車站、碼頭必須留出充裕的時間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時抵達機場;

　　(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時抵達機場

　　(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時到達火車站或碼頭。

　　4、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

　　港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

　　5、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么?

　　特快旅客列車為“T”，快速旅客列車為“K”。

　　6、你是一個地陪，當(dāng)你在接待一個旅游團工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作?

　　(1)認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》

　　(2)實事求是的回報接團情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

　　(3)填寫有關(guān)接待和財務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、接持計劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財務(wù)部門結(jié)清賬目;

　　(4)妥善處理好旅游團的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人

　　(5)接團若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報。

　　7、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團乘飛機離開本市時，請問你何時可以離開機場?

　　(1)在送出境團時，當(dāng)旅游團進入隔離區(qū)后地陪方可離開;

　　(2)在送國內(nèi)航班旅游團時，需在飛機起飛后。地陪才可離開。

　　8、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進出境有何規(guī)定?

　　9、我國民航機場費如何收取?哪些人免收?

　　10、中國六大航空公司的英文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里?

　　中國國際航工公司 CA 北京

　　中國北方航空公司 MU 上海

　　中國南方航空公司 CZ 廣州

　　中國西南航空公司 SZ 成都

　　中國西北航空公司 WH 西安

　　中國北方航空公司 CJ 沈陽

　　11、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種?

　　12、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?

　　13、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面?

　　導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在(l)直接創(chuàng)收;(2)擴大客源，間接創(chuàng)收;(3)促銷商品;(4)促進經(jīng)濟交流。

　　14、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

　　規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　15、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?

　　16、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?

　　我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷。

　　17、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理?

　　由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得。

　　18、導(dǎo)游語言的八要素是什么?

　　19、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

　　導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車廂前部，靠近車門和司機的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時可以讓游客看到你，認(rèn)識你，熟悉你、便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機近，遇有情況也好及時處理。

　　20、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作?

　　21、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?

　　22、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?

　　23、導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

　　24、、作為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　25、作為地陪在旅游團抵達的前一天，你應(yīng)落實哪些接待事宜?

　　26、作為一名地陪，你在上團之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備?

　　27、作為一名地陪，你在旅游團即將抵達前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排?

　　28、旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

　　29、旅游團剛剛抵達本市，從機場、車站、碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項工作?

　　(1)致歡迎詞，代表地按社、本人和司機歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位;介紹司機;表示提供服務(wù)的誠摯愿望;預(yù)祝旅途愉快。

　　(2)調(diào)整時間;接入境旅游團，地陪要介紹兩國時差，調(diào)整好時間�？荚嚧笫占�

　　(3)首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下榻飯店，宣布集合時間和慢車地點。

　　30、旅游團抵達飯店后�，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作?

　　31、旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施?

　　(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：一、及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排。二、需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用。三、對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。

　　(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：一、一般應(yīng)婉言謝絕。并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定。

　　(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：一、地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任;二、若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉。

　　32、在參觀游覽活動中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)準(zhǔn)備好社旗、胸卡、票據(jù);

　　(2)督促司機做好準(zhǔn)備工作;

　　(3)核實餐飲落實情況;

　　(4)地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地點;

　　(5)核實、清點人數(shù);

　　(6)提醒注意事項;

　　(7)準(zhǔn)時集合等車，開車前再次清點人數(shù)。

　　33、你作為一名地陪。在旅游團到達游覽景點時，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項?

　　(1)，下車前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點及開車時間;