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企業(yè)內(nèi)部溝通的主要概念
內(nèi)部溝通有狹義和廣義兩個(gè)概念。狹義指代專職負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的部門，而廣義泛指一切組織內(nèi)部的跨部門溝通行為。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于企業(yè)內(nèi)部溝通主要概念的文章，歡迎大家參考!
先說(shuō)狹義。
Internal communications看上去是個(gè)樸實(shí)無(wú)華、與世無(wú)爭(zhēng)的的部門，其實(shí)發(fā)揮著粘合劑的作用。一個(gè)企業(yè)的對(duì)外形象如何其實(shí)很大程度上取決于你的內(nèi)部溝通。不相信?給你舉幾個(gè)栗子。
你以為內(nèi)部溝通是做什么的?寫即時(shí)通訊郵件、組織員工活動(dòng)、員工大會(huì)，這些只是1.0版的。并不是說(shuō)此類活動(dòng)不重要，而是在基本功的基礎(chǔ)上，內(nèi)部溝通需要疊加很多“流量包”，才能真正把活兒給跑起來(lái)。
首先，資源共享。有多少對(duì)外發(fā)布的信息，其實(shí)內(nèi)部已經(jīng)審過(guò)了?挑選合適對(duì)外發(fā)布的那些，適時(shí)進(jìn)行分享，為對(duì)外溝通起到事半功倍的橋梁作用。對(duì)外發(fā)布時(shí)只需要按照對(duì)象進(jìn)行定制化管理，省略了另起爐灶的麻煩。
第二，executive profiling. 按照老板的風(fēng)格寫稿子久了，就會(huì)容易清楚老板的調(diào)性，幫忙維護(hù)TA的Linkedin賬戶?推一些thought leadership文章?爭(zhēng)取keynote speech機(jī)會(huì)?這必須內(nèi)外協(xié)同作戰(zhàn)，才能逐步把老板塑造成公司的形象代言人。
第三，自媒體。其實(shí)大部分企業(yè)做自媒體都是自high用的，幾千的閱讀量可以給打上幾天雞血。但這并不是說(shuō)KPI就不重要，也不是說(shuō)只有員工轉(zhuǎn)發(fā)沒意義。恰恰相反，它能證明為什么內(nèi)部動(dòng)員對(duì)于自媒體效果有著積極正面的影響。
企業(yè)自媒體(即便是2C的公司)，因?yàn)槠錈o(wú)法掩飾的商業(yè)目的性，因此其關(guān)注者總體的心里防備壁壘容易高企。而公司自媒體傳播的途徑，與其是傳統(tǒng)的“漏斗形”(即通過(guò)自然篩選，留下茫茫人海中的追隨者)，不如說(shuō)是“漣漪式”的——丟一個(gè)小石子，掀起一陣漣漪，看看在這一串連鎖反應(yīng)上會(huì)有什么樣的人冒出來(lái)。這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上的人，就是我們經(jīng)常提到的意見領(lǐng)袖KOL。所以目標(biāo)很清楚——我們要觸動(dòng)更多地KOL，而最好的代言人就是員工本身。所以，一定要在內(nèi)部溝通的工作當(dāng)中，發(fā)展出有效地激勵(lì)機(jī)制讓員工在自媒體上的粘度增強(qiáng)。
再談廣義。
溝通必須協(xié)助銷售。比如說(shuō)一個(gè)銷售，TA拼盡全力為公司爭(zhēng)取資源，就需要有很多數(shù)據(jù)“顯擺”給潛在客戶：TA會(huì)期待有大量可用的介紹公司的資源觸手可及，TA會(huì)努力說(shuō)服客戶去關(guān)注自己的公眾號(hào)，參加我們的展會(huì)，因?yàn)槲覀冇谐叩幕钴S度和關(guān)注度。那溝通部門準(zhǔn)備的材料就不可以再是憑借自己一廂情愿的理解，而是要根據(jù)銷售的描述和理解，進(jìn)行定制化方案。比如，什么形式的宣傳資料是客戶喜聞樂(lè)見的?哪些內(nèi)容可能涉及到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和上下游的?公司下一階段的重點(diǎn)部署是什么，應(yīng)該怎樣在對(duì)外溝通中體現(xiàn)?等等。
銷售反哺溝通。反過(guò)來(lái)說(shuō)，對(duì)于PR人員而言，簡(jiǎn)單到一篇新聞稿是否值得做本土化推廣，都需要請(qǐng)教銷售。某技術(shù)/產(chǎn)品是不是在亞洲市場(chǎng)/中國(guó)市場(chǎng)有潛力?是否符合中國(guó)的法律法規(guī)以及用戶習(xí)慣?如果是，那么即便這篇稿子里完全都是歐美市場(chǎng)的內(nèi)容，我們也要進(jìn)行漢化。一個(gè)對(duì)外溝通的部門要證明自己的努力有助于業(yè)務(wù)的開展，就必須與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行大量深入的內(nèi)部溝通。
最后，跨部門之間的重疊功能則更需要充分溝通。公關(guān)和市場(chǎng)傳播的人員，究竟該怎么分配任務(wù)，有時(shí)是一個(gè)棘手的話題。是按照成本中心來(lái)決定權(quán)利?還是按照分工來(lái)決定權(quán)利?比如，有一個(gè)戰(zhàn)略合作媒體，出錢的是marcomm,但按照流程操作起來(lái)應(yīng)該是PR來(lái)對(duì)接，畢竟有時(shí)候內(nèi)容需要PR來(lái)把關(guān)。怎么辦?可見，整個(gè)組織層面必須完備起一套流程化的機(jī)制，以及一套應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。marcomm更懂市場(chǎng)更懂客戶，PR更懂媒體需求更懂傳播技巧，因而兩者在內(nèi)容上的博弈不容小覷。
現(xiàn)實(shí)總是骨干的。因?yàn)樯婕暗截?cái)務(wù)、人力以及相應(yīng)的權(quán)力角力，很多時(shí)候以上建議都只是美好的愿望。然而，誰(shuí)盡可能做到了，誰(shuí)就最有可能成功。企業(yè)傳播基本是一個(gè)很難制定KPI的職能，因此把相關(guān)的stakeholders心氣兒給理順了，大概就算得上功勞一件了吧。
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