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企業(yè)商務溝通策略

時間:2024-09-18 03:34:56 管理溝通 我要投稿
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企業(yè)商務溝通策略

  為避免在跨文化商務溝通中出現(xiàn)差錯,我們應客觀認識文化的差異性,出現(xiàn)溝通障礙時,多用一些跨文化溝通的技巧。下面就和小編一起來看看,企業(yè)商務溝通有哪些策略:

企業(yè)商務溝通策略

  跨文化背景下商務溝通難點

  世界各國不同的文化差別以及個人的行為的差異,使得跨文化商務溝通出現(xiàn)障礙,跨文化商務溝通障礙很有可能影響國外企業(yè)在我國的投資和發(fā)展合作,導致來我國洽談合作的國外企業(yè)越來越少,從而影響我國經濟的發(fā)展。

  (一)跨文化溝通背景復雜

  世界上幾乎每個民族都有著自己獨特的文化,這與其獨特的語言背景、歷史和地理位置緊密相連的,而來我國投資的國外企業(yè)多來自西方發(fā)達國家,他們雖然大多是歐洲人和美洲人且使用英語,但他們由于地理位置的差異,他們的文化有著巨大的差異,導致語言的差異,除此之外,還有亞洲、非洲和拉丁美洲的企業(yè),他們的語言習慣、生活習慣和文化習俗又各不相同。

  要使企業(yè)能夠順利完成不同的文化背景下的商務溝通,首先提高我國涉外從業(yè)人員具有跨文化商務溝通意識,提高商務溝通技能,盡可能地運用目的語言文化來進行溝通。不同的文化背景和文化歷史,使中國居民和西方居民在思維方法、價值觀和生活方式等存在有很大的差異。隨著文化的發(fā)展歷程和變遷,不同文化的差異性越來越明顯。跨文化溝通中,除了重視語言交流外,還要重視不同國家的文化差異,首先得了解它的文化,我國企業(yè)中在與西方企業(yè)交往的過程中,尤其商務溝通中,常常因不同國家的文化差異,導致商務溝通的障礙,商務溝通過程中經常會存在誤解,以及一些交談中的誤會等,給企業(yè)帶來不便。

  (二)不同地區(qū)傳統(tǒng)文化差異大

  每個民族都有自己獨特化。各民族的'人不管到哪里,他們都帶去了各自的文化,并且按其文化行事。例如,見面時美國人喜歡吻一側臉、中國人喜歡相互握手;圣誕節(jié)是西方人最重要的節(jié)日,春節(jié)時中國最重要的節(jié)日,等等。隨著越來越多的商務人士加入外企,像那些在華工作的商務人士要學習和尊重中國文化一樣,我們同樣面臨著學習和尊重西方文化的問題。

  數(shù)千年的儒家文化深深影響了我國居民,在進行跨文化商務溝通的過程中,在我國文化中,總是盡量多說別人高興的話,多說場面話,在說話時較為謹慎。但是西方國家強調自由,認為人的利益和權利是不容侵犯的。因此,外國人在商務溝通中,說話直來直去,喜歡直言不諱。中國人素以好客聞名于世界。在西方國家進行商務溝通中,對客人進行細致入微的關心容易引起外國人的誤解,讓他們認為你是有求于他們才這樣做的。由于受到傳統(tǒng)文化的影響,中國人在與西方人商務溝通的時候,總是會自覺的謙讓,令西方企業(yè)人士大為不解,因為在西方文化中,人們說話都是直來直去,沒有謙讓的習慣。

  (三)企業(yè)涉外人員跨文化商務溝通能力差

  我國企業(yè)在與西方企業(yè)進行商務溝通過程中,由于時常受到本地文化能力限制使得溝通效果有限,然而當學習了國外的文化,由于缺乏國外文化情景的情況下,經常使語言和國外文化相互混淆,表達時往往詞不達意。溝通時當不能順暢地表達的時候,通常要借助于夸張的表情和手勢,又會導致外國人更聽不懂,導致商務溝通誤解。

  企業(yè)涉外人員要能夠與外國企業(yè)進行良好商務溝通的人才,只有這樣人才能吸引著一批又一批的國外企業(yè)來投資,從而提高我國的經濟發(fā)展,高素質跨文化商務溝通人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素,高素質跨文化商務溝通人才才能推動企業(yè)的快速發(fā)展。但是,面對企業(yè)的快速發(fā)展和經濟的全球化,中國企業(yè)人力資源也面臨一些嚴峻的問題,如我國企業(yè)能夠與國外企業(yè)進行良好商務溝通的涉外人員很少,而且溝通技能不強,大多數(shù)的涉外人員只會講母語,雖然他們意識到外語的重要性,但目前還不能用外語進行很好的溝通商務溝通。

  (四)我國企業(yè)對于跨文化溝商務通重視不夠

  由于我國企業(yè)對于進行跨文化商務溝通的重視不足,使得我國企業(yè)在進行跨文化商務溝通過程中,常常給外國企業(yè)留下準備不足的印象,對他們不夠重視等,這樣會導致商務溝通效果很差,對我國的企業(yè)的造成了不好的影響。同時對于國外的不同國家企業(yè)的文化背景知識準備不足,使得企業(yè)涉外人員與國外企業(yè)出現(xiàn)商務溝通時出現(xiàn)障礙,嚴重影響我國的企業(yè)形象,最終導致我國企業(yè)失去很多機會。

  提高跨文化背景商務溝通能力

  (一)多解世界不同地區(qū)的文化背景

  只有在了解各國文化背景的前提下,才能避免在于西方企業(yè)商務溝通時的文化沖突,因此要足夠重視了解各國文化、政治、經濟、歷史和地理,因此,加強對各國文化背景方面知識的了解,主要包括各國的風俗習慣和宗教信仰等,同時要了解各國文化中的禁忌。在實際商務溝通運用中,要特別注重各國不同的稱謂語、問候語和告別,通過這些知識的積累,就有助于我們更自如地進行跨文化商務溝通,達到較好的結果。

  在進行企業(yè)文化的建設時,首先要重視了解世界各地的文化,在與西方企業(yè)的商務溝通中產生障礙中,最主要的是商務溝通雙方沒有在文化認同上達成一致,這種文化認同是相互的,只有這樣才能超越文化商務溝通的障礙。在與企業(yè)的接觸中,要根據(jù)對方的個人喜好和文化背景,尋找共同感興趣的話題,只有這樣才能進行良好互動溝通,取得較好的效果。因此,我們對其它地區(qū)的文化背景要有一定程度的理解,只有在了解的不同地區(qū)文化背景的基礎上進行商務溝通才是一種正確有效的商務溝通。

  (二)做好跨文化商務溝通準備工作

  進行跨文化的商務溝通,最主要的是要做好準備工作,只有良好的準備工作才能進行良好的溝通,避免出現(xiàn)溝通的各種障礙,最終取得跨文化溝通的成功。由于跨文化的背景因素,準備工作要做的很廣和細致,首先要全面了解溝通對象的民族語言、文化、愛好等,所有的準備工作必須考慮文化差異,例如,場地、時間等安排要考慮文化差異,這些方面對溝通可能會有消極的.影響。不同文化背景的人對于時間具有不同的觀念,例如美國人的時間觀念很強,對他們來說時間就是金錢。而一些拉丁國家對于時間觀念則較弱,所以,在進行跨文化的商務溝通,做好準備工作是非常有必要的。其次,進行跨文化的商務溝通時還要注意對方的風俗,注意對方的風俗習慣就意味著尊重對方,尊重對方也意味著商務溝通成功了一半,為溝通營造和諧的環(huán)境。

  (三)培養(yǎng)和提高涉外人才的跨文化商務溝通能力

  培養(yǎng)涉外人才的跨文化商務溝通能力,首先要重視語言理論的培養(yǎng)和口語能力的培養(yǎng),學習外語最主要的目的是商務溝通,只有在外語的環(huán)境中進行長期不間斷的強化訓練才能提高口語水平,才能很好地掌握外語口語水平。采用走出課堂與外國人進行實際商務溝通方式,這種方式收到了較好的效果,使商務人才真實體驗與外國人的對話的環(huán)境,促進企業(yè)商務溝通的水平提高。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展,需要不斷提高涉外導游專業(yè)素質和創(chuàng)新能力。人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力,要進一步實施人才資源開發(fā)戰(zhàn)略,全面提高企業(yè)涉外隊伍素質?梢酝ㄟ^校企合作平臺,提高涉外人才的跨文化商務溝通能力,同時又滿足了企業(yè)對高素質人才的需求,實現(xiàn)互惠雙贏。

  由于東西方文化的差異導致在企業(yè)在跨文化商務溝通中出現(xiàn)障礙,在與西方企業(yè)進行商務溝通的過程中,要注重中西方跨文化語言表達的差異性,在商務溝通過程中要注意根據(jù)不同文化背景下選用不同的語言策略來維護和企業(yè)關系,還要注意在跨文化溝通中運用禮貌的語言方式。只有通過了解和學習中西方商務溝通中的差異,才能更好地進行語言的商務溝通,從而為促進我國企業(yè)的發(fā)展。

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