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如何構(gòu)建和諧的企業(yè)人際溝通

時間:2024-09-29 07:32:40 管理溝通 我要投稿
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如何構(gòu)建和諧的企業(yè)人際溝通

  構(gòu)建和諧企業(yè)是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向傳遞的過程,優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。

如何構(gòu)建和諧的企業(yè)人際溝通

  一、溝通的基本模式

  溝通的基本模式是誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個模式,有三個溝通要素被認(rèn)為會對信息的效果產(chǎn)生重要影響:溝通者、內(nèi)容、接受者。

  對任何溝通效果而言,信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時候,信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別,溝通者就變得非常關(guān)鍵。

  影響溝通效果的另一個重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來,一是利用情感訴求;二是溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。一個令人信服的單方面觀點溝通,能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向,至少可以是暫時的,直至他們聽到問題的另一方面。然而,雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)。在開始時興趣就很高的情況下,其他的因素如接受者的個性和傾向及溝通者、消息的內(nèi)容等,對表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。

  接受者是溝通中的第三個重要因素。個人的個性及他所處的群體都很重要,個性可從總體智力和需求傾向兩方面來考慮。個人所處的社會群體也會對溝通產(chǎn)生重要的影響,特別當(dāng)這種溝通違背這個群體的文化慣例時,表現(xiàn)尤為強烈。一個人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點和態(tài)度,特別是在他很珍惜在這個群體中的成員這一身份時。研究表明,對一個群體的歸附程度和這個群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此,企業(yè)文化對溝通中的接受者的影響是十分明顯的。

  二、溝通的內(nèi)涵

  從溝通的定義中,可以得出溝通的內(nèi)涵:傳遞、理解、符合載體等。傳遞:溝通首先是意義上的傳遞,如果信息和想法沒有被傳遞到,則意味著溝通沒有發(fā)生。理解:要使溝通成功,意義不僅要被傳遞,還需要被理解。符號載體:一個觀念或一項信息并不能像有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過程中,所有傳遞于溝通者之間的只是一些符號,例如,語言、表情、身體動作等都是符號。

  三、溝通的風(fēng)格

  隨著社會文化的變遷,溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分,企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實現(xiàn)過程中起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中,信息處理是直接的、線性的。堅持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的,人們同時在不同的前沿思考、工作,它的信息處理通常是迂回的、深度的。企業(yè)文化不統(tǒng)一,管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。擁有統(tǒng)一的企業(yè)文化,人們對企業(yè)各種事物的認(rèn)知就會一致,價值判斷也會相同,不必了解深度的背景信息就可以行動,從而可以促進(jìn)效率提高。

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如何構(gòu)建和諧的企業(yè)人際溝通

  一、溝通的基本模式

  溝通的基本模式是誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個模式,有三個溝通要素被認(rèn)為會對信息的效果產(chǎn)生重要影響:溝通者、內(nèi)容、接受者。

  對任何溝通效果而言,信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時候,信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別,溝通者就變得非常關(guān)鍵。

  影響溝通效果的另一個重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來,一是利用情感訴求;二是溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。一個令人信服的單方面觀點溝通,能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向,至少可以是暫時的,直至他們聽到問題的另一方面。然而,雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)。在開始時興趣就很高的情況下,其他的因素如接受者的個性和傾向及溝通者、消息的內(nèi)容等,對表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。

  接受者是溝通中的第三個重要因素。個人的個性及他所處的群體都很重要,個性可從總體智力和需求傾向兩方面來考慮。個人所處的社會群體也會對溝通產(chǎn)生重要的影響,特別當(dāng)這種溝通違背這個群體的文化慣例時,表現(xiàn)尤為強烈。一個人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點和態(tài)度,特別是在他很珍惜在這個群體中的成員這一身份時。研究表明,對一個群體的歸附程度和這個群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此,企業(yè)文化對溝通中的接受者的影響是十分明顯的。

  二、溝通的內(nèi)涵

  從溝通的定義中,可以得出溝通的內(nèi)涵:傳遞、理解、符合載體等。傳遞:溝通首先是意義上的傳遞,如果信息和想法沒有被傳遞到,則意味著溝通沒有發(fā)生。理解:要使溝通成功,意義不僅要被傳遞,還需要被理解。符號載體:一個觀念或一項信息并不能像有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過程中,所有傳遞于溝通者之間的只是一些符號,例如,語言、表情、身體動作等都是符號。

  三、溝通的風(fēng)格

  隨著社會文化的變遷,溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分,企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實現(xiàn)過程中起著關(guān)鍵的作用。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中,信息處理是直接的、線性的。堅持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的,人們同時在不同的前沿思考、工作,它的信息處理通常是迂回的、深度的。企業(yè)文化不統(tǒng)一,管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動。擁有統(tǒng)一的企業(yè)文化,人們對企業(yè)各種事物的認(rèn)知就會一致,價值判斷也會相同,不必了解深度的背景信息就可以行動,從而可以促進(jìn)效率提高。