管理溝通的原則
所有管理溝通的活動(dòng)與過(guò)程設(shè)計(jì)，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問(wèn)題，支持、維護(hù)企業(yè)正常高效運(yùn)行而設(shè)置，每一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)都有其明確合理的針對(duì)性。下面是小編為大家詳細(xì)介紹管理溝通的原則，歡迎大家閱讀！
一、管理溝通的公開(kāi)性原則
管理溝通的公開(kāi)性原則，是指在同一個(gè)企業(yè)管理溝通過(guò)程中、管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開(kāi)。即應(yīng)當(dāng)對(duì)參與溝通的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)、部門都全面公開(kāi)。而不能對(duì)某些溝通成員公開(kāi)，對(duì)另一些溝通人員不公開(kāi)。只有所有的管理溝通成員都十分清楚地知道自己應(yīng)該參與溝通的祥細(xì)過(guò)程要求，溝通成員間才能遵循規(guī)則，產(chǎn)生正確完整的溝通行為。這是對(duì)企業(yè)中絕大多數(shù)的無(wú)需保密的企業(yè)管理溝通行為而言。
對(duì)于企業(yè)需要嚴(yán)格保密的管理溝通其實(shí)也是如此。即對(duì)所有該保密性管理溝通小系統(tǒng)內(nèi)部溝通成員來(lái)說(shuō)、管理溝通的方式、方法、渠道、內(nèi)容仍然是公開(kāi)的。在該保密性溝通系統(tǒng)內(nèi)，人人都應(yīng)該清楚：一，該管理溝通系統(tǒng)只對(duì)系統(tǒng)內(nèi)成員是開(kāi)放的，二，在該系統(tǒng)內(nèi)自己和別人應(yīng)怎樣做出、做出什么樣的信息傳送與反饋；三，在該保密管理溝通系統(tǒng)中，自己只有權(quán)利掌握自己有權(quán)獲取和掌握的信息；四，按照企業(yè)的要求，該保密溝通系統(tǒng)內(nèi)的信息對(duì)系統(tǒng)外成員嚴(yán)格保密。
公開(kāi)性指的不是企業(yè)的所有信息都應(yīng)該對(duì)你公開(kāi)，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開(kāi)，沒(méi)有公開(kāi)的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過(guò)程就會(huì)失去方向和指引。管理溝通的公開(kāi)性受損，將導(dǎo)致企業(yè)整體或局部的管理溝通系統(tǒng)產(chǎn)生溝通遮蔽或溝通盲點(diǎn)，致使某些應(yīng)該參與溝通的企業(yè)成員或群體無(wú)法知道并確認(rèn)自己應(yīng)該參與及怎樣參與溝通、管理溝通也就無(wú)法正確實(shí)施。
二、管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則
管理溝通的簡(jiǎn)捷性原則包括好幾層意思。一層意思，是指溝通的具體方式、方法設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單明了，以便于所有溝通成員掌握和運(yùn)用。只要利用簡(jiǎn)單溝通方式、方法能夠溝通良好，并有效達(dá)到溝通目標(biāo)的溝通過(guò)程，就不應(yīng)當(dāng)采用復(fù)雜、繁瑣、迂回的溝通方式、方法進(jìn)行溝通。一兩句話就完全能有效地達(dá)到溝通效果的溝通，更應(yīng)該采取口頭通知的方式，而不應(yīng)該閑聊一兩小時(shí)來(lái)溝通。這一層意思的簡(jiǎn)捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡(jiǎn)捷性。如果不注意具體溝通方式、方法的簡(jiǎn)捷性，將降低管理溝通的效率。
另一層意思是指管理溝通應(yīng)當(dāng)采用最短溝通渠道或路徑進(jìn)行溝通。如能面談就無(wú)須叫人轉(zhuǎn)告；可設(shè)立總經(jīng)理信箱以取代基層員工將信息通過(guò)中層管理者向上層層傳遞。渠道簡(jiǎn)捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過(guò)減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。許多管理者違反這條溝通原則－－他們?cè)谶M(jìn)行管理時(shí)，采用的不是最近的溝通渠道，溝通的最終效果雖然達(dá)到了，但浪費(fèi)了更多時(shí)間和精力。在溝通信息時(shí)效性緊急的情形下，有可能延誤時(shí)機(jī)，給企業(yè)造成巨大損失。
管理溝通的簡(jiǎn)捷性也包括溝通內(nèi)容的編碼簡(jiǎn)捷性及解碼簡(jiǎn)捷性，防止將簡(jiǎn)單的管理信息人為地復(fù)雜化，致使溝通雙方無(wú)法準(zhǔn)確互相理解�？傊⒐芾頊贤ǖ暮�(jiǎn)捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各個(gè)方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個(gè)溝通模式里面。因此、管理溝通的簡(jiǎn)捷性應(yīng)該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡(jiǎn)捷性。
三、管理溝通的明確性原則
管理溝通的明確性是指管理溝通在公開(kāi)性的基礎(chǔ)上，必須將溝通的各項(xiàng)事宜，如渠道的結(jié)構(gòu)、溝通的時(shí)間要求、地點(diǎn)要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進(jìn)行明確、清晰的告示，要盡量避免含糊不清。其目的在于使全體溝通成員準(zhǔn)確理解企業(yè)所期望的管理溝通要求，明白他們?cè)跍贤ㄖ兴鶕?dān)當(dāng)?shù)慕巧�，即他們所�?yīng)當(dāng)履行的溝通職責(zé)和義務(wù)，從而最大限度地排除溝通成員對(duì)溝通要求的模糊和誤解，保證管理溝通能夠順暢高效地進(jìn)行，順利達(dá)到管理溝通的預(yù)期目標(biāo)。
明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修?和提高準(zhǔn)確分辨、總結(jié)、表達(dá)、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡(jiǎn)意賅,深入淺出，便于信息接受者準(zhǔn)確把握自己所傳遞信息的真實(shí)內(nèi)在意義。如領(lǐng)導(dǎo)講話，切忌夸夸其談，空洞冗長(zhǎng),言之無(wú)物，或者說(shuō)東道四，講的內(nèi)容沒(méi)有重點(diǎn)，缺乏條理，溝通了半天，下屬無(wú)法抓住其用意，對(duì)于企業(yè)資源是種浪費(fèi)。又如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映情況或?qū)ο聦傧逻_(dá)工作指令，不可反復(fù)，羅嗦，而應(yīng)簡(jiǎn)單扼要，明了清晰。顯然，如果管理溝通違反了明確性原則，溝通的效果就不能令人滿意。
四、管理溝通的適度性原則
管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設(shè)置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)與管理的需要，適度適當(dāng)，以能達(dá)到管理目的為基準(zhǔn)。有些管理者往往會(huì)容易產(chǎn)生這樣兩種心理：不放心下屬是在按照自己的要求工作，所以自己過(guò)于經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)查看或查問(wèn)下屬的工作進(jìn)展情形，導(dǎo)致不必要的憂慮和管理資源浪費(fèi)，這是管理溝通過(guò)于頻繁的情形；或者又過(guò)于相信下屬會(huì)按照自己指令開(kāi)展工作，因此對(duì)下屬的工作進(jìn)展很少過(guò)問(wèn)，造成管理失控，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，這又變成了管理溝通過(guò)于稀少的毛病。
而被管理者的角度來(lái)講，也容易存在著相應(yīng)的溝通毛�。阂皇菧贤l率過(guò)高。為了討取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)欣賞與信任，或讓領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己的工作業(yè)績(jī)，有事沒(méi)事，有空沒(méi)空，經(jīng)常往領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作情況，既影響了自己工作開(kāi)展，又給領(lǐng)導(dǎo)的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過(guò)低－－很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，則根本不重要，理由是事實(shí)上不匯報(bào)我的工作也已經(jīng)圓滿做完了，由此造成了應(yīng)當(dāng)按照要求及時(shí)匯報(bào)時(shí)他不匯報(bào)，使管理層對(duì)于具體工作的開(kāi)展失去必要的信息反饋。溝通過(guò)多與過(guò)少，渠道設(shè)置太多或太少，均會(huì)影響企業(yè)人員進(jìn)行管理溝通的效率、效益。太多時(shí)形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費(fèi)；太少時(shí)又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機(jī)會(huì)，信息交流受到人為限制，管理的質(zhì)量和強(qiáng)度受到影響，嚴(yán)重時(shí)影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當(dāng)?shù)匕盐兆∵m度性原則，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有其現(xiàn)實(shí)的重要性。
五、管理溝通的針對(duì)性原則
管理溝通的針對(duì)性原則是指，c筆者認(rèn)為，雖然不同企業(yè)的管理與管理溝通具有一定的共性，但每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部條件與管理傳統(tǒng)等等因素卻是個(gè)別的獨(dú)特的，因此，每個(gè)具體企業(yè)的管理與管理溝通均應(yīng)該具有自己的個(gè)性化特征。這就要求我們?cè)谠O(shè)置企業(yè)管理溝通模式時(shí)，必須充分考慮到具體企業(yè)的實(shí)際情況；所設(shè)置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實(shí)際需要，企業(yè)管理溝通模式的設(shè)置必須有針對(duì)性。以上是指企業(yè)大的整體溝通模式而言。
具體到企業(yè)管理溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設(shè)計(jì)，也必須具有明確的針對(duì)性。即必須考慮到企業(yè)設(shè)計(jì)這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項(xiàng)工作，達(dá)到哪個(gè)目的。凡是無(wú)助于企業(yè)完成管理任務(wù)的溝通設(shè)計(jì)，無(wú)論其表面看來(lái)多么的好和有吸引力，都應(yīng)該毫不猶豫地拋棄；而對(duì)于那些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，少了就會(huì)產(chǎn)生不利影響的溝通設(shè)計(jì)，則應(yīng)該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。
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