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如何進(jìn)行有效的溝通
導(dǎo)語(yǔ)：管理溝通是維系公司與員工信任度的又一手段，那么應(yīng)該如何進(jìn)行有效的溝通呢？讓我們一起了解一下吧！
1、管理者70%的時(shí)間都花在溝通上
溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程。放到現(xiàn)在來(lái)講，除了人與人之間的溝通，不可避免的還多了人與機(jī)器、組織與組織之間的多種溝通方式和需求。
作為組織、企業(yè)或是國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者，有效的溝通，即高質(zhì)量的信息傳遞與反饋顯得極為重要。雖然調(diào)查顯示幾乎所有的管理者都會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間在溝通上（技術(shù)類管理人員可能只占少部分），但效果往往差強(qiáng)人意。
在美國(guó)管理協(xié)會(huì)一項(xiàng)關(guān)于“有能力的管理者應(yīng)具備什么技巧”的調(diào)查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)（46%）也依賴于有效的溝通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作視為他們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)方面的最大障礙。
2、70%的管理問(wèn)題源于溝通不善
由于對(duì)“溝通”本身價(jià)值的誤解，導(dǎo)致了溝通過(guò)程中的信息傳遞和接收反饋等出現(xiàn)問(wèn)題。
兩個(gè)人互相向?qū)Ψ饺映鲆欢丫亩哑龌蛭唇?jīng)整理的排列詞組就算是溝通了么？
為什么要溝通，溝通的要點(diǎn)有哪些，溝通所需要接收的反饋結(jié)果是什么，什么樣的溝通方式是對(duì)方愿意且樂(lè)意接受的？
實(shí)際上很多管理者并不清楚什么是溝通，他們僅僅是在說(shuō)話而已。
一味的輸出而不注重信息的傳遞方式、傳遞渠道、對(duì)方是否接收信息、對(duì)方是否明確信息要點(diǎn)、有何反饋�？上攵@樣的“溝通”一定是無(wú)效且浪費(fèi)時(shí)間的。
溝通是一個(gè)滿足需求的過(guò)程
管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。
溝通的過(guò)程，也就是編碼解碼的過(guò)程。很多無(wú)法交流的真正原因就在于，雖然我們說(shuō)著同樣的話語(yǔ)，但手中的解碼本卻截然不同。之所以會(huì)有“語(yǔ)言傳達(dá)的都是謬誤”這樣的說(shuō)法，大抵也是如此。
溝通是符號(hào)的傳遞，需要一致的編碼和解碼。編碼和解碼不一致，就會(huì)導(dǎo)致看似花費(fèi)了大量的時(shí)間，但溝通本身還是雞同鴨講，毫無(wú)效果。有效的溝通需要注重傳遞者與溝通者之間的語(yǔ)言符號(hào)，力求達(dá)成一致，才能取得最好效果。
管理溝通中需要注意的三個(gè)關(guān)鍵詞
Good will 良好意愿
在溝通過(guò)程中善于營(yíng)造良好的溝通氛圍，以積極的心態(tài)與溝通對(duì)象進(jìn)行平等交流。展示對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尊重，認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值與能力，把握客觀原則，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人。
You-attitude 換位思考
站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，換一種角度看待問(wèn)題。對(duì)方最關(guān)注的問(wèn)題是什么，在此次溝通過(guò)程中如何能夠在滿足對(duì)方意愿的基礎(chǔ)上達(dá)成合作共識(shí)，或雙方各退一步探討尋求最優(yōu)解。而不是一味的鉆進(jìn)牛角尖，強(qiáng)迫對(duì)方犧牲個(gè)人利益。
換位思考的前期工作或許可以從了解溝通對(duì)象的性格、過(guò)往、訴求等幾方面入手，知己知彼，方可百戰(zhàn)不殆。
Credibility 可信度
以上兩方面工作的準(zhǔn)備可以在很大程度上提高溝通者在溝通對(duì)象面前的可信度，而接下來(lái)要做的就是在此可信度的基礎(chǔ)上就溝通事件本身達(dá)成合作共識(shí)，同時(shí)需要注意的是如何維護(hù)自己在溝通對(duì)象中的可信度，為下一次的有效溝通打好基石。
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