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管理咨詢師《咨詢實務》考前沖刺習題
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1.( )是對企業(yè)各個職務設(shè)置的目的、性質(zhì)、任務、職責、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境以及完成該職務所需的條件等進行的系統(tǒng)分析和研究。
A.員工培訓與能力開發(fā)
B.員工工作分配和調(diào)整
C.職務分析
D.人力資源規(guī)劃和計劃
【參考答案】C
【參考解析】本題考察人力資源管理的內(nèi)容。
2.( )是通過研究歷史統(tǒng)計資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。
A.經(jīng)驗估計法
B.比例趨勢分析法
C.經(jīng)濟計量模型法
D.勞動定額法
【參考答案】B
【參考解析】本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，統(tǒng)計預測法是運用數(shù)理統(tǒng)計方法，依據(jù)企業(yè)目前和預測期的經(jīng)濟指標及若干相關(guān)因素，作數(shù)學計算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢分析法和經(jīng)濟計量模型法。比例趨勢分析法是通過研究歷史統(tǒng)計資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計預算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預測未來各類職工的需要量。這種方法簡單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準確性和對未來情況變化的估計準確性。因此，答案是B。
3.某機電銷售企業(yè)，07年度企業(yè)銷售目標全面超額完成，為了更好的預測08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務，計劃08年業(yè)績目標為3000萬。利用勞動定額法進行了銷售人員需求量準確預測。此企業(yè)07年計劃完成2000萬業(yè)績目標，實際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標平均是200萬，08年度預測企業(yè)由于內(nèi)部培訓強化核技術(shù)支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業(yè)銷售需要增加幾個人員?( )
A.10人
B.8人
C.6人
D.4人
【參考答案】D
【參考解析】本題考察勞動定額法計算方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，運用勞動定額法能準確預測企業(yè)人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業(yè)計劃期任務總量;q——定額標準;R——計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)，從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會增加30%的提升空間，因此就公式計算可得答案總?cè)藬?shù)為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數(shù)為4人。因此，答案是D。
4.李老師在進入咨詢現(xiàn)場后直接到現(xiàn)場，親自對工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息。設(shè)計了封閉式問卷對人員進行調(diào)查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務分析咨詢方法是( )。
A.現(xiàn)場觀察和問卷調(diào)查法
B.訪談法與工作寫實法
C.資料分析法
D.主管上級分析法
【參考答案】A
【參考解析】本題考察的內(nèi)容。依據(jù)題意，直接到現(xiàn)場，親自工作人員的操作進行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息屬于現(xiàn)場觀察法。設(shè)計了封閉式問卷對人員進行調(diào)查屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A。
5.關(guān)鍵績效指標法(KPI)是企業(yè)制定績效考核指標的重要方法。下列對關(guān)鍵績效指標法的理解，正確的是( )。
A.關(guān)鍵績效指標必須具有可考核性,指標必須是數(shù)量化的
B.關(guān)鍵績效指標只適用于中高層管理人員的考核
C.關(guān)鍵績效指標可量化被考核者的當期績效
D.關(guān)鍵績效指標是對企業(yè)所有經(jīng)營活動的測量，反映員工的整個工作過程 【參考答案】C
【參考解析】本題考察關(guān)鍵績效考核指標的理解。
6.職務分析是對企業(yè)中各個崗位的職務標準和任職條件的分析、描述過程，最終結(jié)果是形成完成的職務說明書，職務說明書主要包括( )。
A.職務標準
B.職務條件
C.人力資源規(guī)劃目標
D.薪酬
E.勞動合同
【參考答案】AB
【參考解析】本題考察職務分析的內(nèi)容。答案A和B是正確的內(nèi)容，答案CDE不屬于職務分析的內(nèi)容。
7.在企業(yè)進行員工培訓需求分析時，人員層面分析是重要的一環(huán)，下列各項中屬于人員層面分析內(nèi)容的是( )。
A.員工的知識結(jié)構(gòu)分析
B.員工的專長分析
C.員工的個性分析
D.員工的能力分析
E.員工的動機分析
【參考答案】ABCD
【參考解析】本題考察員工培訓需求分析。
8 .某企業(yè)為了全面提高工作效率，決定在公司推行績效管理活動，其中在咨詢專家的指導下，應用平衡計分卡的原理進行了指標分解，以下哪些指標屬于內(nèi)部業(yè)務流程指標?( )
A.市場份額
B.創(chuàng)新能力的指標
C.生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標
D.評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標
E.售后服務績效的指標
【參考答案】BCE
【參考解析】本題考察內(nèi)部業(yè)務流程指標內(nèi)容。依據(jù)題意：內(nèi)部業(yè)務流程指標是創(chuàng)新能力的指標、生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標、售后服務績效的指標。市場份額和評價激勵、授權(quán)與協(xié)作指標是外部業(yè)務流程指標，因此，答案是B、C、E。
9.平衡計分卡是一種常用的績效考核模型，平衡計分卡對制定績效考核指標體系有指導作用。平衡計分卡的指標體系包括( )。
A.財務指標
B.工作質(zhì)量指標
C.客戶指標
D.內(nèi)部業(yè)務流程指標
E.學習與成長績效指標
【參考答案】ACDE
【參考解析】本題考察平衡計分卡。
10.全面預算管理是將未來某段預算期內(nèi)的工作計劃以貨幣形式表示出來的管理制度。以下有關(guān)全面預算管理的描述，正確的是( )。
A.預算是用貨幣表示的工作計劃
B.是實現(xiàn)本預算期經(jīng)營目標必須要做的工作
C.預算不是手段而是目標
D.內(nèi)容包含了經(jīng)營計劃的內(nèi)容
E.納入預算的工作內(nèi)容是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在本預算期內(nèi)必須要做的工作
【參考答案】ABDE
【參考解析】本題考察全面預算管理概念的內(nèi)容。依據(jù)題意：①預算是用貨幣表示的工作計劃。②納入預算的工作內(nèi)容是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在本預算期內(nèi)必須要做的工作，也是實現(xiàn)本預算期經(jīng)營目標必須要做的工作。③預算是手段而不是目標。④由于預算和工作內(nèi)容密不可分，所以全面預算的內(nèi)容包含了經(jīng)營計劃的內(nèi)容。因此，答案是A、B、D、E。
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