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2017助理人力資源師考試模擬真題及答案
一、多選題
1關(guān)于心理測試，下列表述正確的有( )。
A.主要目的在于淘劣，而不是選優(yōu)
B.心理測試并不難，任何人都可以使用
C.根據(jù)抽樣原則編制測試材料，供測試之用
D.測試的程序、環(huán)境和記分方法都需要有明確的規(guī)定
E.在人事選拔中通常測量能力、性向、成就和人格差異等
【答案】ACDE
【解析】B項(xiàng)，由于心理測試的難度較大，用人單位應(yīng)選擇專業(yè)的心理測試人員，或委托專業(yè)的人才機(jī)構(gòu)或心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試。
2( )都可以成為勞動(dòng)法律關(guān)系的客體。
A.保險(xiǎn)福利
B.工資
C.工作時(shí)間
D.員工
E.休息休假
【答案】ABCE
【解析】勞動(dòng)法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等。員工是勞動(dòng)法律關(guān)系的主體。
3崗位規(guī)范的內(nèi)容包括( )。
A.崗位勞動(dòng)規(guī)則
B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)
C.崗位員工規(guī)范
D.崗位培訓(xùn)規(guī)范
E.工作權(quán)限
【答案】ABCD
【解析】崗位規(guī)范又稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范包括：①崗位勞動(dòng)規(guī)范;②定員定額標(biāo)準(zhǔn);③崗位培訓(xùn)規(guī)范;④崗位員工規(guī)范。
4選擇具體的考評方法時(shí)，要注意到幾個(gè)重要的因素，即( )。
A.管理成本
B.考評人員的能力
C.工作實(shí)用性
D.考評方法的系統(tǒng)性
E.工作適用性
【答案】ACE
【解析】在選擇確定具體的績效考評方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的.因素：①管理成本;②工作實(shí)用性;③工作適用性。
5在人員招聘活動(dòng)的評估中，內(nèi)容效度多用于( )。
A.知識測試
B.能力測試
C.操作測試
D.潛力測試
E.心理測試
【答案】AC
【解析】內(nèi)容效度即測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度。內(nèi)容效度多應(yīng)用于知識測試與實(shí)際操作測試，而不適用于對能力和潛力的測試。
6為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做( )方面的分析。
A.考勤制度
B.用人制度
C.定員標(biāo)準(zhǔn)
D.工作崗位
E.勞動(dòng)者基本狀況
【答案】DE
【解析】為了做到人盡其才，人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做兩方面的分析：①認(rèn)真分析、了解勞動(dòng)者的基本狀況，包括年齡、工齡、體質(zhì)、性別、文化和技術(shù)水平;②進(jìn)行工作崗位分析，即對每項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件等有一個(gè)清晰的認(rèn)識。
7下列關(guān)于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)貝Ⅱ敘述正確的有( )。
A.它沒有通用性，只在本單位內(nèi)部適用
B.在勞動(dòng)過程之外的事項(xiàng)都不屬于企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則
C.它所規(guī)范的是企業(yè)職工的勞動(dòng)行為和用工行為
D.它的調(diào)整對象是在勞動(dòng)過程中用人單位與職工之間的關(guān)系
E.它可以規(guī)定在工作日中午餐時(shí)不準(zhǔn)飲酒
【答案】ABE
【解析】 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則以企業(yè)為制定的主體，以企業(yè)公開、正式的行政文件為表現(xiàn)形式，只在本企業(yè)范圍內(nèi)適用。用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則是規(guī)范在勞動(dòng)過程中企業(yè)和勞動(dòng)者之間，以及勞動(dòng)者相互之間的關(guān)系。其所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，既約束全體勞動(dòng)者，又約束企業(yè)行政各職能部門和企業(yè)的各組成部分。
8勞動(dòng)法律行為包括( )。
A.合法行為
B.違約行為
C.行政行為
D.仲裁行為
E.司法行為
【答案】ABCDE
【解析】勞動(dòng)法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。在勞動(dòng)法律關(guān)系中，合法行為才能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系，違法行為不能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系。
9市場上各企業(yè)之間的競爭主要體現(xiàn)在( )。
A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.服務(wù)
D.包裝
E.質(zhì)量
【答案】ABCE
【解析】在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析中，對現(xiàn)有競爭對手的分析是其中重要的一部分，市場上各企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)方面，這種競爭影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，競爭對手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)分析的最重要任務(wù)。
10以下關(guān)于“勞動(dòng)法的基本原則”和“調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定”的說法正確的有( )。
A.前者的明確性高于后者
B.前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)小于后者
C.前者的明確性低于后者
D.前者所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)大于后者
E.前者的穩(wěn)定性高于后者
【答案】CDE
【解析】勞動(dòng)法的基本原則的內(nèi)容在明確性程度上低于調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定，但是基本原則所覆蓋的事實(shí)狀態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大于具體規(guī)定。勞動(dòng)法對某一類行為的具體規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)可以隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而變動(dòng)，但基本原則是相對穩(wěn)定的。
二、簡答題
11簡要說明績效面談的種類。
【解析】
從績效面談的內(nèi)容和形式上看，績效面談可以有多種分類方式。其種類如下：
(1)按照具體內(nèi)容區(qū)分，績效面談可以分為以下四種類型：
�、倏冃в�(jì)劃面談。即在績效管理初期，上級主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。
�、诳冃е笇�(dǎo)面談。即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。
�、劭冃Э荚u面談。即在績效管理末期，主管與下屬就本期的績效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評估。
�、芸冃Э偨Y(jié)面談。即在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。
(2)按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型：
①單向勸導(dǎo)式面談。又稱單向指導(dǎo)型面談，采用這種面談方式，對于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，效果突出。尤其適用于那些參與意識不強(qiáng)的下屬。但由于這種單向性的面談，缺乏雙向的交流和溝通，容易堵塞上下級之間的言路，難以給下屬申訴的機(jī)會，使溝通渠道受阻。
�、陔p向傾聽式面談。雙向傾聽式面談并沒有嚴(yán)格程序和格式。采用這種面談方式時(shí)上級主管應(yīng)具有與員工溝通其工作優(yōu)缺點(diǎn)的能力，要求主管能夠認(rèn)真地傾聽員工的不同意見，可以在員工受到挫折時(shí)，減少或消除員工的不良情緒。
�、劢鉀Q問題式面談。使用解決問題的面談方式時(shí)，應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的、開誠布公的能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍。
�、芫C合式績效面談。指將上述各種面談方式，經(jīng)過合理的搭配綜合而成的一種績效佰談方式。
12簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。
【解析】
崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容分別是：
(1)崗位規(guī)范的概念
崗位規(guī)范，亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。
(2)崗位規(guī)范的內(nèi)容
�、賺徫粍趧�(dòng)規(guī)則。即企業(yè)依法制定的要求員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范。包括：
a.時(shí)間規(guī)則。對作息時(shí)間、考勤辦法、請假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定;
b.組織規(guī)則。企業(yè)單位對各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系，指揮命令系統(tǒng)，所受監(jiān)督和所施監(jiān)督，保守組織機(jī)密等項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定;
c.崗位規(guī)則，又稱崗位勞動(dòng)規(guī)范。它是對崗位的職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對象的特點(diǎn)，操作程序，職業(yè)道德等所提出各種具體要求。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體內(nèi)容;
d.協(xié)作規(guī)則。企業(yè)單位對各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級之間的連接配合等方面所作的規(guī)定;
e.行為規(guī)則。對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所做的規(guī)定。
�、诙▎T定額標(biāo)準(zhǔn)。即對企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析，以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)一規(guī)定。包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。
�、蹗徫慌嘤�(xùn)規(guī)范。即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定。
�、軑徫粏T工規(guī)范。即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對某類崗位員工任職資格以及知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。
三、計(jì)算題
13某企業(yè)本月共有A、B、C、D、E五名員工，其中D為本月新調(diào)入的員工，E為本月新參加工作的員工，A、B、C三名員工上一年度的月平均工資分別為1500元，1800元和2000元，D本月的工資為2000元，E本月的工資為1200元。
(1)計(jì)算該公司每位員工本月個(gè)人應(yīng)繳存的住房公積金金額(該企業(yè)所在城市員工個(gè)人住房公積金的繳存比例為8%)。
(2)員工在哪些情況下可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額?
【解析】
(1)員工住房公積金的月繳存額為員工本人上一年度月平均工資乘以員工住房公積金繳存比例，則該公司本月個(gè)人應(yīng)繳存的住房公積金金額為：
A員工：1500×8%=120(元);
B員工：1800×8%=144(元);
C員工：2000×8%=160(元);
D員工：2000×8%=160(元);
新參加工作的員工從參加工作的第二個(gè)月起開始繳存住房公積金，E員工本月不用繳納住房公積金。
(2)員工有下列情況之一的可提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額：
�、儋徺I、建造、翻修、大修自住房的;
�、陔x休、退休的;
�、弁耆珕适趧�(dòng)能力，并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系的;
�、軕艨谶w出所在的市、縣或者出境定居的;
⑤償還購房貸款本息的;
⑥房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。
按照規(guī)定，員工提取住房公積金的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注銷員工住房公積金賬戶。員工死亡或者被宣告死亡的，員工的繼承人、受遺贈人可以提取員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額;無繼承人也無受遺贈人的，員工住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額納入住房公積金的增值收益。員工提取住房公積金賬戶內(nèi)的存儲余額的，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。
四、綜合分析題
14某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：
(1)負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績效考評情況實(shí)施獎(jiǎng)罰;
(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工;
(3)按實(shí)際情況完善公司《員工工作績效考核制度》;
(4)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價(jià)的結(jié)果;
(5)負(fù)責(zé)管理人事檔案;
(6)負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核;
(7)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。
請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。
【解析】
為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫的工作說明書具體如下：
人力資源部經(jīng)理工作說明書
一、基本資料
崗位名稱：人力資源部經(jīng)理
崗位等級：×××
崗位編碼：××××××
所屬部門：人力資源部
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：×××
定員標(biāo)準(zhǔn)：1
人分析日期：200×年×月
二、崗位職責(zé)
(一)概述
根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，擬定公司的人力資源規(guī)劃和制定公司招聘制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬福利制度、人事檔案管理制度等，組織實(shí)施公司人力資源管理制度。
(二)工作職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。
(2)負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。
(3)負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。
(4)負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn)與開發(fā)工作。
(5)負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。
(6)負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系。
(7)完成公司交付的其他任務(wù)。
三、監(jiān)督與崗位關(guān)系
(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督
(1)所受監(jiān)督：人力資源部經(jīng)理直接受總經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。
(2)所施監(jiān)督：對下屬人力資源管理部門人員進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。
(二)與其他崗位關(guān)系
(1)內(nèi)部聯(lián)系：本崗位要與其他各部門在工作崗位分析、員工績效考核等項(xiàng)目上進(jìn)行溝通交流;向總經(jīng)理提交人事意見。
(2)外部聯(lián)系：對外宣傳本公司的招聘信息，負(fù)責(zé)招聘工作;聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目。
四、工作內(nèi)容和要求(略)
五、工作權(quán)限
(一)有權(quán)對下屬員工的獎(jiǎng)懲提出建議。
(二)有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。
(三)根據(jù)公司的規(guī)定有權(quán)對員工的假期審批提出建議。
(四)有就本部門的發(fā)展，向上級領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)資金的權(quán)力。
六、勞動(dòng)條件和環(huán)境
本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動(dòng)進(jìn)行，屬于較輕體力勞動(dòng)，工作環(huán)境要求溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。
七、工作時(shí)間
上班時(shí)間為上午9：O0～12：O0，下午1：O0—5：30，有時(shí)需要加班。
八、任職資格
15寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，與其他外企不同，它只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。
20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。
請結(jié)合本案例回答以下問題：
(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?
(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題?
【解析】
(1)寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因主要包括：
①應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生具有較強(qiáng)的可塑性，容易接受組織文化，能夠較快融人企業(yè)價(jià)值觀，組織化過程中阻力相對較小;
�、趹�(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評價(jià)其潛質(zhì)的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量;
③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開學(xué)校走入社會，處在同一個(gè)起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志;
�、苷衅赣薪�(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定業(yè)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高、管理難、融人慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會冒此風(fēng)險(xiǎn)。
綜上所述，寶潔公司招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生在保證組織價(jià)值觀的認(rèn)同，提高管理的有效性，構(gòu)建高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)等方面成效顯著。
(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問題：
①及時(shí)了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。國家對大學(xué)生的就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng)的規(guī)定，用人單位一定要首先了解這些規(guī)定，以免選中的人才由于各種手續(xù)上的限制無法到單位工作;
②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有“腳踩兩只船”的現(xiàn)象。在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任;單位應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換;
�、鄞髮W(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，往往對自己有不切實(shí)際的過高評價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。因此，單位在與學(xué)生交流的過程中應(yīng)該注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識;
�、茚槍W(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。招聘時(shí)對學(xué)生關(guān)心的問題一定要提前做好準(zhǔn)備，并保證所有工作人員在回答問題時(shí)口徑一致。
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