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人力資源管理師四級專業(yè)技能考試�？佳侯}

　　2016年的人力資源師考試馬上就要開始了，以下是小編yjbys為您整理的一些關(guān)于人力資源管理師四級專業(yè)技能考試�？佳侯}，歡迎閱讀參考，同時祝所有考生獲得理想的好成績!

人力資源管理師四級專業(yè)技能考試模考押題

　　簡答題

　　1、說明人員錄用的原則，辦理員工錄用的具體程序和步驟。

　　2、實施在崗培訓之前應做好哪些準備工作?

　　計算題

　　1、某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3%，每個節(jié)能燈的出廠價為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對流水線上的60名員工進行培訓，培訓費用如下：項目購買費用10000元，材料費2000元，受訓者工資和福利16000元，教師費用5000元，設備租賃費3000元，其他雜費3000元。經(jīng)過培訓，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。

　　請計算總的培訓成本和培訓收益。

　　綜合分析題

　　1、為創(chuàng)建一流的品牌精英團隊，保持發(fā)展動力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復討論，公司決定采用廣告的形式對外發(fā)布招聘信息。

　　請回答下列問題：

　　(1)該公司采用廣告形式對外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢?

　　(2)該公司人力資源部門應怎樣對應聘人員進行初步篩選?

　　2、飛馬信息科技有限公司是一家民營科技企業(yè)，該公司的主營業(yè)務是醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(Hospital Information System簡稱HIS)，是國家衛(wèi)生部評審合格并準予在國內(nèi)醫(yī)院推廣使用的HIS軟件商之一。2006年該公司以西源市人民醫(yī)院為試驗基地，以西源大學信息學院為技術(shù)背景，以開發(fā)行業(yè)用戶為市場切入點，幾年的時間里，公司從10多個人的小公司，50萬元的借款逐步發(fā)展為現(xiàn)在7250多萬元總資產(chǎn)，170多名員工，年產(chǎn)值過2000萬的高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品已銷售全國十多個省市，在同類HIS軟件中名列第一，而且好評如潮。但2013年3月初，看著案頭市場部李文達經(jīng)理的辭職報告，飛馬公司的總經(jīng)理張元陷入了深深的不安與困惑。

　　市場部李經(jīng)理2009年10月加入飛馬公司，他為人直率，性格外向，尤其擅長人與人之間的感情聯(lián)絡，這一點對做市場的人員來說是非常重要的。李經(jīng)理運用他個人的特長，帶領(lǐng)市場部的人員雷厲風行，為公司立下了汗馬功勞。但是，近一段時間來李經(jīng)理的情緒很不穩(wěn)定，有幾次向公司提出要辭職，原因是李經(jīng)理的工資自從他加入公司以來只增加了一次，現(xiàn)為3000元/月，外加0，2%的業(yè)務提成，差旅費實報實銷。李經(jīng)理私下認為，他從加入飛馬到現(xiàn)在已經(jīng)5年時間了，薪資只加一次，剛來公司時，公司正在創(chuàng)業(yè)時期，他不顧個人的利益得失，總希望先干出成績來，待到公司壯大以后老板一定不會忘掉他。可是，公司到現(xiàn)在都沒有提到加薪的事。3000元對李經(jīng)理來說有些拮據(jù)，每月只能留很少一點錢自己節(jié)約著用，大部分寄回給湖南老家的父母和妻子。2013年3月李經(jīng)理收到一份創(chuàng)新軟件有限公司的聘書：

尊敬的李先生：

　　我公司衷心邀請您能加入創(chuàng)新軟件公司，您的起步薪資為5000元/月，外加0.35%的業(yè)務提成，另給10%的股份，還可解決家屬的戶口及孩子的入學問題，詳情請來面談。創(chuàng)新有限公司董事長梁××

　　李經(jīng)理知道該公司也是一家開發(fā)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的同行業(yè)競爭對手，該公司在短短的兩年時間里，市場份額占了同行業(yè)的20%，該公司的不斷發(fā)展主要依靠了江南大學管理學院和醫(yī)學院的有力支持，是一家非常有實力的企業(yè)。如果李經(jīng)理改弦易轍的話，意味著飛馬公司將失去許多客戶。但是創(chuàng)新軟件公司給他解決家屬問題，這就等于解決他的后顧之憂，李經(jīng)理的太太和孩子都在湖南山區(qū)老家，孩子要到4里以外的地方上學，想到這里，李經(jīng)理終于呈交了他的辭職報告。

　　飛馬公司的薪資問題由來已久，2013年4月公司員工為了要求幾年來的第二次加薪罷工半天。飛馬公司的薪資制度的完善已是勢在必行。

　　問題：

　　(1)飛馬公司現(xiàn)行薪酬制度存在哪些缺陷?為什么?

　　(2)公司是否應該留住李經(jīng)理?若是，該采取什么措施?若不應該，為什么?

　　(3)公司應如何改進薪酬制度?

　　3、某百貨公司為提高新入職的員工有效處理顧客投訴的能力，即“康復”能力，計劃實施提高服務質(zhì)量培訓的活動。培訓部采納了許多有效的建議，包括：

　　A.讓受訓者選擇一個有關(guān)顧客的問題帶到課堂上;

　　B.給受訓者提供實踐機會學會如何應對憤怒的顧客;

　　C.在角色扮演期間向受訓者提供反饋;

　　D.讓培訓教師確認培訓目標并將其傳達給受訓者;

　　E.讓培訓教師告訴受訓者與顧客服務有關(guān)特定行為方式。

　　培訓部關(guān)心的是如何保證培訓投資能有回報，即很想讓員工們能有效地工作，并不斷地應用從培訓中獲得的技能和知識。