國際商務(wù)談判中的溝通禮儀

　　在國際商務(wù)談判中，除了發(fā)揚我國優(yōu)良的文化傳統(tǒng)外，還應(yīng)該在日常交往中注意尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣，了解他們的不同做法。比如日常交往的習(xí)俗，日常見面的禮儀等。

　　日常交往習(xí)俗禮儀

　　掌握約定的時間

　　預(yù)約的前提是要尊重對方的選擇，在此前提下，再商定到訪的具體時間，作為客人，對主人提出的具體時間，應(yīng)予以優(yōu)先考慮;客人提出方案時，最好多提供幾種方案供主人選擇。

　　了解約定的人數(shù)

　　預(yù)約時，賓主雙方應(yīng)事先通報各自到場的具體人數(shù)及身份，竭力避免自己乙方中出現(xiàn)令對方反感的人物，雙方人員已經(jīng)約定，就不能隨意變動。尤其是客人一方，一定不能隨意增加拜訪人數(shù)，否則會令主任應(yīng)接不暇，打亂主人的安排和計劃。

　　依約而行

　　對已有約定，一定要認(rèn)真遵守，在國際貿(mào)易交往中，如果和交往對象已經(jīng)有約定，那就一定要如約而行，如約而至，信守承諾，既不要早到，讓對方措手不及，也不要遲到，讓對方等待。如有特殊原因需要變更約定，要盡早通知對方，并向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　熱情有度

　　所謂熱情有度，是指既要對別人熱情，又要遵守一個界限，這個界限就是不能妨礙別人，影響別人，甚至給別人帶來麻煩。

　　(1)關(guān)心有度

　　關(guān)心他人比關(guān)心自己為重是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是絕不能關(guān)心不該自己關(guān)心的事，要尊重他人的隱私。

　　(2)謙虛有度

　　在國際交往中，適當(dāng)?shù)闹t虛是必要的，也是令人尊敬的，但是在那些推崇個性、強調(diào)自我現(xiàn)象的民族和國家面前，一定要意識到過分的謙虛會被對方誤會，這就是謙虛要把握好度的含義。在許多國外客商看來，過分的謙虛往往是不必要的，過分的謙虛是沒有實力，或虛偽做作的表現(xiàn)。

　　(3)距離有度

　　所謂距離有度，是指與交往對象之間要保持適當(dāng)?shù)目臻g距離，這些空間距離在國際貿(mào)易談判活動中表現(xiàn)為私人距離，常規(guī)距離，禮儀距離和公共距離。

　　私人距離：私人距離是指小于0.5米的距離，以及身體之間無窮接近的距離，顯而易見，私人距離的適用對象是親朋好友之間，家人之間，夫妻和戀人之間，以及需要扶老攜幼之人，私人距離又稱親密距離，在涉外交往中私人距離一般是不可以使用的。

　　常規(guī)距離：常規(guī)距離是指0.5米到1.5米之間的距離，這種距離是在人際交往中，或站或行時所允許保持的最為正規(guī)的距離，所以常規(guī)距離也成交際距離。

　　禮儀距離：禮儀距離又叫尊重的距離，是指1.5米到3米之間的距離，在這樣的距離中，自己的動作不會觸碰到別人，自己的飛沫不會噴到別人的臉上，另外也是尊重他人私人活動空間的表示。

　　但必須注意的是，不同國家民族的人對禮儀距離的理解是有差別的，比如中東國家的客商表示信任或友好時，他們的禮儀距離大大小于其他國家商人的概念。

　　公共距離：公共距離是在大庭廣眾之下與外人相處時的一種距離，如果是談判對手之間，通常較為自由，在一米到一米半之間，如果是公共場所，陌生人相處距離一般為3米以上的距離。

　　女士優(yōu)先

　　在國際社會，女士優(yōu)先是一種交際慣例，所謂女士優(yōu)先，是指在社交場合，一個有教養(yǎng)的成年的男士應(yīng)該以自己的言行尊重、照顧、保護(hù)、關(guān)心、體諒女性，這是一個男士最基本的教養(yǎng)，具體包括：

　　進(jìn)門出門時，男士要為女士開門;

　　在女士面前有教養(yǎng)的男士不可以吸煙的;

　　當(dāng)女士落座或起立時，男士要為女士拉起凳子，或者推進(jìn)椅子;

　　當(dāng)女士在衣帽間更換外衣外套時，在場男士應(yīng)予以協(xié)助;

　　當(dāng)女士在室外行走時，如果手提笨重物品，男士要上前主動提供幫助;

　　當(dāng)女士遭遇尷尬和難堪時，男士應(yīng)主動上前排憂解難;

　　見面時的禮儀

　　介紹

　　介紹時要有禮貌的以手示意，而不要用手指點人，要介紹清楚姓名、身份、來自國家和企業(yè)的名字，在國際貿(mào)易談判中，一般由雙方主談人或主要負(fù)責(zé)人相互介紹各自的組成人員。

　　介紹的順序應(yīng)注意遵循以下原則：

　　先把年輕的介紹給年長的;

　　先把職位和身份較低的介紹給職位和身份較高的;

　　先把男性介紹給女性，即使女性非常年輕或剛參加工作也是如此;

　　先把客人引見給主人，注意，在人數(shù)較多的場合，主人應(yīng)對所有的客人一一人士，在談判中這點非常重要;

　　先把個人介紹給集體;然后介紹集體的成員;

　　介紹時，除婦女和年長者外，一般都應(yīng)起立，但在宴席和會談桌上不必起立。

　　握手

　　握手的時間長短要適宜，一般三秒左右;握手的力度要適度，握手時必須面帶微笑注視對方，切忌目光左顧右盼。女性與他人握手時應(yīng)先脫去手套，但是地位較高者例外。男士則必須脫去手套才能與他人握手。

　　握手也要注意先后順序;在上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握;在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手;在主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握;許多人握手時注意不能交叉。在與人握手時不要看著第三者，這樣很不禮貌。

　　要注意的是，握手并非是全球通用的禮節(jié)，例如在東南亞的一些佛教國家是雙手合十致敬;在日本、韓國是鞠躬行禮;美國人只有被第三者介紹時才行握手禮;東歐一些國家的見面禮是相互擁抱。

　　致意

　　如果遇到談判雙方或多方之間距離較遠(yuǎn)，一般可舉右手打招呼并點頭示意;與相識者側(cè)身而過時，應(yīng)說聲“您好”;與相識者在同一場合多次會面時，直點頭致意即可;與一面之交或不大相識的人在談判場合會面時，均可點頭或微笑致意;如果遇到身份高的熟人，一般不可徑直去問候，而是在對方應(yīng)酬活動告一段落后，在前去問候致意。

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