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大型網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理方法
眾所周知，小網(wǎng)吧和大網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)起來(lái)是很不一樣的，小網(wǎng)吧很多環(huán)節(jié)其實(shí)都可以忽略，但大型網(wǎng)吧就不一樣，要考慮的事情很多，下面就給大家分享大型網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理方法，希望會(huì)對(duì)各位網(wǎng)吧業(yè)主有所幫助!
一、選址與裝飾
網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的好壞與選址至關(guān)重要，有一條基本原則：網(wǎng)吧與目標(biāo)客戶群越近、越方便越好，如大學(xué)周邊、大型工廠近鄰、城市主干道兩側(cè)、商業(yè)中心區(qū)等。
有兩點(diǎn)值得注意：一是作為高檔網(wǎng)吧，選址最好互相靠攏，或與大型娛樂(lè)場(chǎng)所毗鄰，只要有實(shí)力，甚至可以把周?chē)碾娪霸骸⒏栉鑿d、酒吧、咖啡廳、卡拉OK廳整合到一起，形成“區(qū)域娛樂(lè)中心”;二是網(wǎng)吧裝潢很重要，它能體現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)特色和人性化服務(wù)方式，是吸引顧客、擴(kuò)大財(cái)源的法寶之一。
裝潢更要“以人為本”，要處處考慮為顧客提供方便，如設(shè)女性專區(qū)、情侶專區(qū)、保護(hù)顧客隱私等。裝潢不必追求豪華、過(guò)于張揚(yáng)，安全、舒適、方便是第一位的，而且必須有個(gè)性、有特色。
二、環(huán)境與氣氛
創(chuàng)造一個(gè)安全、溫馨的上網(wǎng)環(huán)境，對(duì)吸引顧客、穩(wěn)定客戶群至關(guān)重要。首先，網(wǎng)吧、特別大型網(wǎng)吧要制定“網(wǎng)友文明上網(wǎng)規(guī)定”，在顯要處張貼明示;其次要專門(mén)培訓(xùn)有溝通能力的勸導(dǎo)員，以人性化的方式妥善處理突發(fā)性事件。對(duì)不文明現(xiàn)象既不能以暴制暴，也不能以不文明對(duì)不文明，激化矛盾。當(dāng)然，惡性事件必須立即報(bào)警，以免引發(fā)禍端。以上問(wèn)題處理不好，沒(méi)有一個(gè)文明、安全的上網(wǎng)環(huán)境，誰(shuí)還到你的網(wǎng)吧上網(wǎng)?
三、網(wǎng)管與高管
網(wǎng)管是一項(xiàng)非常重要的工作，事關(guān)網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的成敗。網(wǎng)管的技術(shù)含金量要求并不高，但其知識(shí)面要廣，能一般掌握硬件、軟件、外掛、郵件、論壇和網(wǎng)站等電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)管可以帶來(lái)穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)，老板也應(yīng)給這樣的網(wǎng)管以相對(duì)優(yōu)厚的待遇，尊重他們，當(dāng)成自家人。
網(wǎng)吧競(jìng)爭(zhēng)激烈，有硬件競(jìng)爭(zhēng)、軟件競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，但歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，事在人為。消費(fèi)者到網(wǎng)吧上網(wǎng)，享受的是服務(wù)，特別電腦系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性是關(guān)鍵。大型網(wǎng)吧離不開(kāi)高級(jí)電腦技術(shù)人才，大型網(wǎng)吧要聘專職高管，中小網(wǎng)吧可聘兼職高管，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)后顧無(wú)憂。
四、性能與成本
網(wǎng)吧要盈利、甚至獲取高額利潤(rùn)，必須控制經(jīng)營(yíng)成本，特別是后期維護(hù)成本，必須平衡好性能與投資的價(jià)值杠桿。網(wǎng)吧前期投資的經(jīng)營(yíng)成本直接決定后期維護(hù)成本的高低，要想降低后期維護(hù)成本，在前期投資時(shí)，千萬(wàn)不要貪圖一時(shí)便宜，增加一天高于一天的后期維護(hù)成本。建議不要使用低端產(chǎn)品，但并非是名牌就一定適用網(wǎng)吧，還是以中端產(chǎn)品為宜，產(chǎn)品性能直接影響到網(wǎng)吧的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)。但性能優(yōu)不等于價(jià)格高，以實(shí)用為主。
據(jù)業(yè)內(nèi)專家測(cè)算，網(wǎng)吧機(jī)器性能差10%還是可以接受的，但需降低3～5%的購(gòu)置成本。一定要買(mǎi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品，網(wǎng)吧連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的電腦公司，利用規(guī)模經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，從大公司大批量進(jìn)貨，但前期的破費(fèi)換取了后期維護(hù)成本的大大降低。沒(méi)有保障的售后服務(wù)可能僅僅因?yàn)橐粭l內(nèi)存的損壞，使機(jī)器停擺十天，因此，寧可適量多投資，也不要犧牲良好的售后服務(wù)。
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