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企業(yè)管理案例分析題
現(xiàn)行財(cái)務(wù)報(bào)告模式存在著重法律形式而輕經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì),重成本而輕價(jià)值。下面是yjbys小編為你帶來的企業(yè)管理案例分析題，希望對(duì)你有所幫助。
案例一、如何有效進(jìn)行批評(píng)?
【案情】
工程部的14位職員由李、王兩位性格不相同的正副經(jīng)理帶領(lǐng)，但近一個(gè)月內(nèi)發(fā)生了一連串的事情，造成李、王經(jīng)理的看法不同。其中一件事情是這樣的：張飛是新來的大學(xué)生，9月底報(bào)到上班，但一個(gè)月之內(nèi)有二次上班遲到，還有一次，由于粗心大意將一個(gè)重要的報(bào)告提供的數(shù)據(jù)寫錯(cuò)，但被及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有造成重大影響。王副經(jīng)理每次發(fā)現(xiàn)張飛的問題后，就當(dāng)場立即對(duì)張飛遲到及工作不細(xì)致進(jìn)行了批評(píng)。
其余的幾件事也大都與此類似，或是因?yàn)檫`反工作紀(jì)律，或是因?yàn)楣ぷ鞑回?fù)責(zé)任，或是因?yàn)楸澈笳f同事壞話，另外三位職員同樣被王副經(jīng)理發(fā)現(xiàn)犯了錯(cuò)誤，就受到了批評(píng)。
李經(jīng)理認(rèn)為王副經(jīng)理的處理手法過于粗暴、簡單，不應(yīng)該批評(píng)職員。而應(yīng)該講求一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，待事情稍過在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間采用暗示引導(dǎo)、自身示范等手法對(duì)職員進(jìn)行引導(dǎo)和啟發(fā)。
您對(duì)李、王經(jīng)理的看法是怎樣的?你認(rèn)為進(jìn)行批評(píng)的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)?
【案例分析】：
一、看法是
1、批評(píng)是必需的
一般人多不愿正面批評(píng)別人以免造成摩擦，但發(fā)生錯(cuò)誤后如果沒有當(dāng)場糾正，慢慢累積到非常嚴(yán)重才開口，往往容易變成破壞性的批評(píng)，批評(píng)者語帶威脅或言語刻薄，被批評(píng)者因而心生反感，批評(píng)者又覺得受辱而積怒，造成惡性循環(huán)。因此，及時(shí)而公正的批評(píng)是必需的。
2、多進(jìn)行建設(shè)性批評(píng)
建設(shè)性批評(píng)強(qiáng)調(diào)對(duì)方的功勞及可改善之處，而不是借問題進(jìn)行人身攻擊、批評(píng)對(duì)方個(gè)性上的缺陷，以防止對(duì)方采取防衛(wèi)性姿態(tài)，聽不進(jìn)忠告。
二、進(jìn)行批評(píng)時(shí)應(yīng)注意什么?
1、具體 批評(píng)時(shí)應(yīng)具體說明問題之所在。同樣的，稱贊對(duì)方時(shí)也要具體說明，否則對(duì)方也不容易從中學(xué)習(xí)。
2、提出解決方案批評(píng)時(shí)應(yīng)針對(duì)問題，提出對(duì)方未曾想到的方向、癥結(jié)所在，或相應(yīng)的措施。讓被批評(píng)者去思考自己的問題。
3、當(dāng)面晤談批評(píng)要注意場合，盡量采用與當(dāng)事人私下面談的方式。在公開場合批評(píng)，較容易令對(duì)方不自在或有受辱的感覺。私下晤談的效果較佳，一方面使對(duì)方了解所犯的錯(cuò)誤，另外也提供對(duì)方說明或澄清的機(jī)會(huì)。
4、體諒別人批評(píng)時(shí)應(yīng)有同情心，考慮別人聽到批評(píng)后的感覺。如果以打壓或貶損等方式來批評(píng)別人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防衛(wèi)與反彈現(xiàn)象。
案例二、 溝通的重要性
【案情】
某企業(yè)在一次培訓(xùn)中讓學(xué)員做了一個(gè)游戲，三名工人一起被蒙住雙眼，帶到一個(gè)陌生的地方，另有兩名同學(xué)扮演經(jīng)理，一名同學(xué)扮演總裁。工人可以講話，但什么也看不見;經(jīng)理可以看，可以行動(dòng)，但不能講話;總裁能看，能講話，也能指揮行動(dòng)，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身(他要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事)，所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo)——把工人轉(zhuǎn)移到安全的小島上去。這個(gè)游戲真實(shí)地模擬了公司中的場景。請(qǐng)你理解一下這個(gè)游戲在管理上的意義
【分析答案】：游戲的意義——企業(yè)上下級(jí)的溝通是多么重要啊!游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而設(shè)計(jì)，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn);經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達(dá);而工人最需要的是理解和溝通。
案例三、管理員工首先需要了解員工
【案情】
有一次美國大思想家愛默生與獨(dú)生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡所有力氣，怎么樣牛也不進(jìn)去。家中女傭見兩個(gè)大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將牛引進(jìn)了欄里，剩下兩個(gè)大男人在那里目瞪口呆。請(qǐng)你用管理學(xué)原理來分析其中的道理。
【分析答案】：
當(dāng)我們在管理員工時(shí)，要知道員工需要的是什么，然后針對(duì)其需要，說些他們想聽的建議和利益，而不是強(qiáng)制員工去做。釣魚時(shí)用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與員工交談溝通時(shí)，勿忘“投其所好”。真正了解員工最關(guān)心的是什么?您將如何滿足他的需要?
案例四 管理者如何激勵(lì)員工?
【案情】
放暑假了，大學(xué)生丹妮到一家高檔法國餐廳當(dāng)服務(wù)員，她非常幸運(yùn)能找到這樣的工作。在這里，每小時(shí)工資為2.35美元，還有小費(fèi)。每天兩頓正餐中，她的客人所點(diǎn)的酒菜平均約90美元，如果表現(xiàn)出色，會(huì)拿到15%--20%比率的小費(fèi)，那么一天中她可以得到一筆相當(dāng)可觀的收入。
飯店老板葛多特在雇傭丹妮時(shí)，強(qiáng)調(diào)他希望員工表現(xiàn)出色，并談到公司的將來和大家齊心協(xié)力象團(tuán)隊(duì)一樣工作的重要性。丹妮受到鼓勵(lì)，下決心要竭盡全力做好工作。
老板葛多特工作非常投入和勤奮，但脾氣暴容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時(shí)候，他會(huì)沖著廚房，用法語對(duì)廚師大吼：“快點(diǎn)，慢吞吞的象蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們快得多!”
前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對(duì)廚師那樣訓(xùn)話，丹妮倒慶幸沒有被老板注意到。不過她有點(diǎn)納悶，為什么幾個(gè)周過去了，他還沒有跟她說過一句話。丹妮干的很出色，小費(fèi)不斷增加，平均20%�？腿藗兎Q贊她服務(wù)快速和高效。因?yàn)樗呀?jīng)學(xué)會(huì)一手端幾個(gè)盤子的本領(lǐng)，這樣一來可以減少她在廚房內(nèi)來回跑動(dòng)的次數(shù)，確保服務(wù)質(zhì)量。她非常明白，提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味要比別人付出更多的努力。丹妮的熱情服務(wù)，為餐廳從顧客那里多賺到了不少的錢。通過學(xué)習(xí)，籪妮掌握了向顧客推薦佐餐酒的技巧。她總是不停地穿梭于餐桌之間，看客人是否需要添加各種飲料。她還能繪聲繪色地向客人描繪各種高檔點(diǎn)心，邀請(qǐng)客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時(shí)候，她能用嫻熟的法語與他們交談，她的記憶力非常好，總是能記住誰點(diǎn)了什么菜，并且能及時(shí)送到�？腿俗叩臅r(shí)候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。
盡管如此，老板還是沒有注意到她，每天她向他打招呼時(shí)，他只是喃喃地敷衍了事。然而，有一天晚上，他總算和她說話了。更確切地講，當(dāng)她把一碗濃味燉魚掉在地毯上時(shí)，他開始向她咆哮如雷，盡管丹妮感到抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但老板還是怒吼，并告訴她，要從她的工資里扣掉8.95美元，包括魚和清洗地毯的錢5美元。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到憤怒和不解，也許她不該試著一次端4個(gè)盤子，但也不過是一個(gè)臨時(shí)工的偶然失誤
而已。她為客人的熱情服務(wù)，老板為何就不能注意到呢?老板的表揚(yáng)為何就那么難?
第二天，她十分小心，一次不超過2個(gè)盤子。速度放慢了，小費(fèi)減少了。由于客人很多，大家?guī)缀跏且宦沸∨艿胤⻊?wù)，但老板仍舊不聽地嘟嘟：“快，快，難道你們的鞋里有鉛嗎?”丹妮的小費(fèi)減少了，意味下學(xué)期她只好用米飯和面條來充饑了。她不得不繼續(xù)加快速度，但心理祈求，千萬不要再打破碗了。她盼著9月來臨，等待老板從只知道工作和冷酷無情中擺脫出來。
問題：
(1) 葛多特采取的管理方式有什么特點(diǎn)?你認(rèn)為他是否有效?為什么?
(2) 如果你是葛多特你將如何管理餐廳?
(3) 如果你是丹妮你將如何面對(duì)葛多特這樣的老板?
(4) 試討論管理者應(yīng)如何有效的激勵(lì)來爭取員工們的最佳努力?
案例五 如何應(yīng)用雙因素理論?
【案情】
史迪夫所在公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度是通過建立獎(jiǎng)勵(lì)基金的形式來發(fā)揮吉利作用，公司根據(jù)年度工資總額的一定百分比來確定基金的數(shù)額，例如5%。主要用來為下年度的晉升和績效獎(jiǎng)勵(lì)來增加薪金。理論上可以對(duì)優(yōu)秀多獎(jiǎng)勵(lì)，但實(shí)際上，每年對(duì)每個(gè)人都要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而不論是否優(yōu)秀、平平、較差。否則，管理者會(huì)有麻煩。為了減少抱怨，幾乎是平均分配，沒有起到激勵(lì)作用。由于數(shù)量較少，對(duì)激勵(lì)來講實(shí)際上是無用的。史迪夫一直為此很苦惱，直到他參加了一個(gè)管理培訓(xùn)班。在班上，著名管理專家對(duì)他們過分重視金錢和加薪的問題予以評(píng)價(jià)，指出錢并不能激勵(lì)人!然后他列出了一些能夠激勵(lì)人的因素：大致如下：
1、富有挑戰(zhàn)性的工作。
2、富有趣味的工作。
3、富有變化的工作。
4、行動(dòng)自由。
5、責(zé)任。
6、成就感。
7、個(gè)人的成長與發(fā)展。
8、榮譽(yù)。
9、良好的合作者。
10、優(yōu)越的工作條件。
11、薪金。 工資排在最后，真令人吃驚。此后，史迪夫不再關(guān)心考核提薪的限額了。在研討班結(jié)束的那一周，他對(duì)一個(gè)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行考評(píng)，當(dāng)天該員工正好工作滿一周年。史迪夫先強(qiáng)調(diào)了其貢獻(xiàn)，特別表揚(yáng)了其一年來的工作成就。然后討論了以后如何充實(shí)其工作，使工作變得更有趣味和挑戰(zhàn)性。以后還為以后幾個(gè)月的工作制定了目標(biāo)與達(dá)到目標(biāo)的途徑，及相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)最后談到加薪的數(shù)額時(shí)，員工極為不滿和惱怒：“什么?只有5%!你還是把剛才那些漂亮字眼留給其他人吧-----表揚(yáng)是不能當(dāng)飯吃的!”
問題：
(1) 談?wù)勀銓?duì)雙因素理論的認(rèn)識(shí)?它在什么情況對(duì)什么樣的人有效?什么時(shí)候無效?你是否能對(duì)其進(jìn)行一定的修正?
(2) 你覺得史迪夫做錯(cuò)了嗎?是否是其管理藝術(shù)上有問題?還是理論是不對(duì)的?
(3) 如果換做你是史迪夫，將怎么對(duì)該職工進(jìn)行考評(píng)?以使該職工以后繼續(xù)努力工作。
某企業(yè)管理案例分析
星際公司的經(jīng)營戰(zhàn)略
星際公司是一家生產(chǎn)銷售電子產(chǎn)品的小型民營企業(yè)，1996年創(chuàng)建于北京中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)時(shí)僅有3名員工，不足2萬元的資產(chǎn)。
經(jīng)過6年的苦心經(jīng)營，到今天已發(fā)展成為一家擁有16家子公司、員工達(dá)300人、資產(chǎn)近2個(gè)億的集團(tuán)公司。
公司的業(yè)務(wù)范圍涉及通信、安防、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等十幾個(gè)領(lǐng)域，經(jīng)營的產(chǎn)品多達(dá)500余種。
公司的高速發(fā)展靠的是務(wù)實(shí)高效的戰(zhàn)略選擇，靠得是企業(yè)戰(zhàn)略的運(yùn)籌與把握能力。
在長期的市場實(shí)踐中，星際公司找到了一條適合自身發(fā)展的捷徑，就是尋求穩(wěn)定的大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴。
他們認(rèn)為，小企業(yè)除了生產(chǎn)別人不能與你競爭的專用產(chǎn)品外，還應(yīng)找到一個(gè)或幾個(gè)大企業(yè)作為自己比較固定的合作伙伴，向他們長期供應(yīng)自己的產(chǎn)品。
這樣，自己的產(chǎn)品就會(huì)有穩(wěn)定的銷路，生產(chǎn)也能保持相對(duì)的穩(wěn)定性。
公司在成立4年后的2000年找到一個(gè)國外的大買主，該公司每年將從星際購買大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，這使得公司的產(chǎn)品有了比較固定的出口路線，同時(shí)企業(yè)的知名度也得到空前提高。
分析：
1.星際公司采用了什么經(jīng)營戰(zhàn)略？簡要介紹該戰(zhàn)略。
答：星際公司采用了依附型經(jīng)營戰(zhàn)略。
所謂“依附”，就是把本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營與發(fā)展相對(duì)固定地納入或嫁接在某個(gè)大企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)上，成為該企業(yè)系列化生產(chǎn)中的一個(gè)組成部分。
對(duì)于小企業(yè)來說，“依附”是在專業(yè)化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)群體化的有效途徑。
如星際公司找到的國外大買主，每年大約800萬美元的系列配套產(chǎn)品，使其產(chǎn)品有了固定的銷路，從而降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
2.你認(rèn)為星際公司作為小企業(yè)還可以采用哪些經(jīng)營戰(zhàn)略？
答：作為小企業(yè)，星際公司還可以采用地區(qū)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略、“夾縫”發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略和聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略。
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