酒店服務(wù)的100條細(xì)節(jié)

　　大家知道酒店服務(wù)包括哪些嗎?知道服務(wù)中的細(xì)節(jié)是什么嗎?下面，yjbys小編為大家分享酒店服務(wù)的100條細(xì)節(jié)，快來看看吧!

　　酒店服務(wù)的100條細(xì)節(jié)

　　1、客人咳嗽，提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。

　　2、客人牙疼，味精水漱口是妙招(含1分鐘)。

　　3、客人胃疼，小米粥安神養(yǎng)胃、生花生米亦有效。

　　4、客人頭疼，提供止疼片。

　　5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

　　6、客人肚子疼，根據(jù)原因提供紅糖水、暖水袋，或止疼片。

　　7、客人腹瀉，提供PPA。 (PPA是啥?)

　　8、客人開會(huì)無精打采，提供咖啡。

　　9、客人嗓子不舒服，主動(dòng)送上胖大海水、冰糖雪梨水。(這些東西不要錢么?)

　　10、客人在走廊張望，主動(dòng)詢問是否需要幫助。

　　11、客人準(zhǔn)備乘出租車回家，餐畢前聯(lián)系前廳叫好出租車。

　　12、客人提前到達(dá)等候客人時(shí)，主動(dòng)送上茶水及雜志報(bào)刊。

　　13、客人不小心燙到，馬上給客人冷敷、貼土豆片或涂燙傷膏。

　　14、客人準(zhǔn)備預(yù)定火車或飛機(jī)票時(shí)，主動(dòng)問詢幫忙聯(lián)系訂票業(yè)務(wù)。

　　15、客人準(zhǔn)備離開出發(fā)時(shí)，為其送上平安果或供路上飲用的水。

　　16、客人菜上得很慢，四處張望，表情很著急，主動(dòng)安撫客人，并催菜。

　　17、客人自帶酒水，主動(dòng)上前幫客人提。

　　18、客人進(jìn)餐廳后準(zhǔn)備脫外套，主動(dòng)幫助掛起。

　　19、客人醉酒，主動(dòng)送蜂蜜水，住店客人及時(shí)與客房溝通繼續(xù)為其送蜂蜜水等解酒飲品。

　　20、客人進(jìn)店無人引領(lǐng)，主動(dòng)上前提供引領(lǐng)服務(wù)。

　　21、客人不勝酒量，主動(dòng)幫其換假酒。

　　22、客人在剝指甲時(shí)，主動(dòng)送上指甲刀。

　　23、客人從洗手間出來，手上有很多水，主動(dòng)遞上紙巾。

　　24、客人表現(xiàn)怕冷，主動(dòng)送上披肩或外套。

　　25、客人帶寶寶用餐，寶寶在沙發(fā)上睡著，主動(dòng)為其蓋上被子。

　　26、客人手中有藥，主動(dòng)遞上溫水。

　　27、客人下雨天出入酒店，主動(dòng)為其打傘。

　　28、客人抽煙，及時(shí)遞上煙灰缸。

　　29、客人手拿未點(diǎn)燃的香煙四處張望，主動(dòng)點(diǎn)煙。

　　30、客人在吧臺(tái)盯著酒水看，主動(dòng)介紹。

　　31、客人自帶食品，主動(dòng)提供盤子盛裝。

　　32、披肩長發(fā)賓客用餐時(shí)，主動(dòng)遞上橡皮筋。

　　33、清理住客房間時(shí)發(fā)現(xiàn)桌上有藥，主動(dòng)提供相應(yīng)服務(wù)，并留紙條以示關(guān)心。

　　34、清理住客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人有臟衣服未及時(shí)清洗，主動(dòng)幫助清洗并小紙條提示客人。

　　35、清理住客房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人鞋子或鞋帶臟，主動(dòng)幫助清潔。

　　36、發(fā)現(xiàn)客人左手用筷子，主動(dòng)幫客人將餐具移到左側(cè)。

　　37、客人茶水長時(shí)間未喝，主動(dòng)為其更換熱茶。

　　38、客人生日，主動(dòng)匯報(bào)上級(jí)為客人準(zhǔn)備生日賀禮。

　　39、客人手中物品亂，不易攜帶，提供袋子。

　　40、老年客人看報(bào)紙不方便時(shí)，主動(dòng)送上老花鏡。

　　41、客人右手受傷，用餐時(shí)主動(dòng)提供勺子。

　　42、客人衣服紐扣松動(dòng)或掉落，主動(dòng)釘扣子。