客戶服務(wù)與美學(xué)的運(yùn)用

　　在當(dāng)今社會，誰擁有最多的客戶，誰就會在激烈的競爭中取得決定性的勝利。我們深知客戶對公司業(yè)務(wù)的重要性，小編下面為大家整理關(guān)于客戶服務(wù)與美學(xué)的文章，歡迎閱讀參考：

　　一、客戶服務(wù)中美學(xué)運(yùn)用的重要性

　　西方有精辟信條的名言“客戶就是上帝”。在當(dāng)今社會，誰擁有最多的客戶，誰就會在激烈的競爭中取得決定性的勝利。國外的發(fā)達(dá)國家做得很好，深知客戶對公司業(yè)務(wù)的重要性，現(xiàn)在，國內(nèi)從事客戶服務(wù)的人員也開始深刻理解其中意義，但并非人人都能身體力行。特別是把美學(xué)與服務(wù)理念自然地融合起來,運(yùn)用美學(xué)規(guī)服務(wù)環(huán)境等律去研究服務(wù)行為、服務(wù)品質(zhì)以及等方面很少�？蛻舴�務(wù)中美學(xué)運(yùn)用十分重要：一是有助于促進(jìn)與客戶的交流。美學(xué)運(yùn)用會傳遞給客戶一種輕松愉悅的情感體驗(yàn)，讓客戶感受到溫暖、親切、輕松的氛圍。二是有助于培養(yǎng)服務(wù)人員的素質(zhì)。在現(xiàn)代社會知識更新十分快，服務(wù)人員需要不斷充實(shí)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能達(dá)到當(dāng)前工作的要求，在服務(wù)過程中運(yùn)用美學(xué)有效滿足客戶的需求，能使客戶服務(wù)過程順暢、高效。三是有助于感動(dòng)客戶。使他們在不僅感受到服務(wù)中優(yōu)雅的環(huán)境，還感受到服務(wù)人員和藹可親、熱情周到、值得信賴，留下美好的第一印象。

　　二、客戶服務(wù)中美學(xué)運(yùn)用的特點(diǎn)

　　(一)微笑相悅的原理。微笑相悅原理是我們客戶服務(wù)中首選的服務(wù)美學(xué)原理。任何客戶求助客戶服務(wù)，基本上都是尋求兩件事情:第一件事是解決自己的問題，第二件事是得到愉快的服務(wù)體驗(yàn)�？蛻羰�分希望得到的售后、售中、售前的各種信息。因此，我們的客戶服務(wù)除了要盡全力幫助客戶“解決問題”,同時(shí)在客戶服務(wù)中，還要讓客戶“感覺愉快”，微笑是客戶希望在客戶服務(wù)中隨時(shí)隨地都能看到的，微笑相悅原理是以尊重他人的情感為目的和基礎(chǔ)，來實(shí)現(xiàn)愉悅客戶的目的。

　　(二)整體和諧的原理。美學(xué)服務(wù)的整體和諧美是一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)容，并不是單一的概念。不能是外環(huán)境美、內(nèi)環(huán)境差，也不能內(nèi)環(huán)境美、外環(huán)境差，必須互相協(xié)調(diào)和相得益彰。在客戶服務(wù)中，我們要把整體和諧美原理運(yùn)用在服務(wù)中心裝飾上面，突出親和力，富于藝術(shù)性，營造一個(gè)寧靜、典雅、寬松、舒適的整體環(huán)境，給客戶以藝術(shù)的感染力，讓客戶全方位地感覺到環(huán)境與人的親和力。

　　(三)情感共鳴的原理。情感是美感的意識活動(dòng)的重要特點(diǎn)之一。客戶服務(wù)中要通過對美的欣賞和再創(chuàng)造，能滿足客戶在精神上的需要，并引起客戶的情感反應(yīng)，進(jìn)一步喚起客戶的情感共鳴。在客戶服務(wù)工作中，訓(xùn)練有素的客戶人員能以高雅的氣質(zhì)、優(yōu)雅的舉止和幽默風(fēng)趣的言語，來進(jìn)一步呼喚客戶對“服務(wù)美”的感受，引起情感上的共鳴，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與客戶彼此情感諧悅的目的。

　　三、客戶服務(wù)中的美學(xué)運(yùn)用的技巧

　　(一)美學(xué)設(shè)計(jì)在服務(wù)形象中的運(yùn)用。在客戶服務(wù)中，美學(xué)的運(yùn)用是多方面的，其中十分重要的一點(diǎn)是服務(wù)人員的儀態(tài)要符合美學(xué)要求。美學(xué)設(shè)計(jì)在服務(wù)形象中的運(yùn)用，就是要讓服務(wù)人員的服飾整潔、熱情和藹、姿態(tài)優(yōu)雅的形象給顧客以美的感受，并通過服務(wù)形象讓客戶產(chǎn)生一種信任感，樂于接受服務(wù)人員的幫助，提出要求解決的問題，乃至傾吐心聲。微笑應(yīng)該說是最美的第一職業(yè)表情，要特別重視用微笑服務(wù)來規(guī)范顧客服務(wù)形象，通過微笑服務(wù)形象展示服務(wù)人員的人格魅力，滿足客戶自尊和審美的高級情感需要，能引起與客戶的情感共鳴。

　　(二)美學(xué)規(guī)范在服務(wù)行為中的運(yùn)用。在客戶服務(wù)中，要重視美學(xué)規(guī)范的運(yùn)用�？蛻舴�務(wù)的工作都是蘊(yùn)涵美的創(chuàng)造性勞動(dòng)，體現(xiàn)著服務(wù)人員的審美思維能力。如在制作客戶服務(wù)手冊的時(shí)候，要注意收集富有美的資料，充分考慮內(nèi)容精湛，不能忽視裝幀精美;要重視手冊封面的圖案設(shè)計(jì)，選用統(tǒng)一的符合工作實(shí)際的科學(xué)分類法，做到準(zhǔn)確、科學(xué)、一致，體現(xiàn)科學(xué)美;要重視手冊類型顏色，大方一致，充分展現(xiàn)其協(xié)調(diào)美、秩序美。

　　(三)美學(xué)描述在服務(wù)環(huán)境中的運(yùn)用。服務(wù)環(huán)境十分重要，服務(wù)的大環(huán)境、小環(huán)境、內(nèi)環(huán)境、外環(huán)境都要符合審美需要，布局合理且富于美感才具有感染力。從審美心理來說，一個(gè)美好的服務(wù)環(huán)境有一個(gè)身心舒暢的美感享受。環(huán)境美也是服務(wù)形象美的外顯。為此，服務(wù)中心在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)形式的適宜性和鮮明性。既要以其內(nèi)容和形式的統(tǒng)一、和諧去誘發(fā)客戶對情感，又要以其新穎獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格給客戶審美享受。在空間規(guī)劃上，服務(wù)中心的審美作用在于給顧客產(chǎn)生輕松愉悅的精神狀態(tài)。如整齊、清潔的環(huán)境會顯得更為敞亮;合理利用色彩頁能改變空間視覺形象，如服務(wù)中心的墻壁以柔和和淡雅的色彩會使其仿佛更大、更寬敞。這有利于客戶的溝通情緒，還能使客戶在具體的空間范圍內(nèi)體會到現(xiàn)實(shí)世界中的均衡、統(tǒng)一的美等活動(dòng)模式，并逐步內(nèi)化為審美傾向和習(xí)慣。

　　(四)美學(xué)原理在服務(wù)品質(zhì)中運(yùn)用。在客戶服務(wù)中，當(dāng)我們只是理性地提供服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)的內(nèi)容對于客戶來說往往具有“頑強(qiáng)的疏遠(yuǎn)性”。而當(dāng)我們找到一種角度能讓客戶在規(guī)律性的規(guī)定中看到目的性等“許諾自由”的性質(zhì)時(shí)，服務(wù)過程就會成為一種“享用性”的過程。因此，隨著審美體驗(yàn)過程的推進(jìn)，審美對象展示出其豐富形態(tài)，審美主體便表現(xiàn)出他的復(fù)雜情感。服務(wù)人員在實(shí)施運(yùn)用美學(xué)原理過程中，必須安排大量的欣賞活動(dòng)，使客戶通過具體可感、生動(dòng)感人的形象而獲得實(shí)在的質(zhì)感。要以不同的方式對產(chǎn)品加以揭示和引導(dǎo)，使客戶更深入的領(lǐng)會公司產(chǎn)品中的美。那么，客戶不僅能得到美的享受，而且能啟發(fā)其美感，激勵(lì)顧客的購買欲望，從而使公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)揮更大的作用。現(xiàn)在許多客戶服務(wù)中心設(shè)有了先進(jìn)聲像和視聽設(shè)備等現(xiàn)代會的設(shè)備，能以豐富多彩、形象生動(dòng)的形式展示公司業(yè)務(wù)介紹、公司服務(wù)理念、公司服務(wù)流程等內(nèi)容。特別是當(dāng)今集聲、像、圖、文于一體的多媒體技術(shù)在客戶服務(wù)的應(yīng)用，為其開展新業(yè)務(wù)帶來了廣闊的前景，它以生動(dòng)、直觀、形象的特點(diǎn)能夠把顧客吸引到健康向上的精神世界中來接受美的洗禮，進(jìn)一步強(qiáng)化公司的服務(wù)形象，提升公司的服務(wù)品質(zhì)。

【客戶服務(wù)與美學(xué)的運(yùn)用】相關(guān)文章：

運(yùn)用色彩展現(xiàn)空間美學(xué)09-09

客戶服務(wù)的理念06-19

客戶服務(wù)分類介紹09-30

客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)05-20

淘寶客戶服務(wù)流程06-28

客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)06-27

什么是保險(xiǎn)客戶服務(wù)08-12

如何提升客戶服務(wù)能力08-18

客戶服務(wù)技巧有哪些08-19

客戶服務(wù)的基本要求08-25