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用話語(yǔ)鉤住客戶
銷(xiāo)售不僅是一門(mén)科學(xué)，還是一門(mén)藝術(shù)，而相聲和評(píng)書(shū)正是一門(mén)綜合性的藝術(shù)。它運(yùn)用各種藝術(shù)手法，充分調(diào)動(dòng)人們的能動(dòng)性，激發(fā)人們的感情。從效果上看，相聲式或演講式的語(yǔ)言更能迎合客戶求新求奇的心理。在這場(chǎng)表演式的推銷(xiāo)中，銷(xiāo)售人員就是演員，客戶就是觀眾。營(yíng)銷(xiāo)效果如何，就看營(yíng)銷(xiāo)人員的演技了。
【銷(xiāo)售人員pk秀】
張祥是一名輪胎推銷(xiāo)員，每當(dāng)見(jiàn)到客戶，他都會(huì)滔滔不絕地介紹自己的產(chǎn)品，“這種輪胎貨真價(jià)實(shí)，持久耐用等等”。在他自己看來(lái)他的介紹措辭嚴(yán)謹(jǐn)，合情合理，甚至別人無(wú)法注意到的小細(xì)節(jié)自己都能講的清清楚楚，可長(zhǎng)期以來(lái)卻很少能打動(dòng)客戶。他一直不解這是怎么回事，難道自己的介紹還不夠準(zhǔn)確。
銷(xiāo)售人員吳海波
吳海波是一個(gè)具有想象力的銷(xiāo)售員，他推銷(xiāo)的是輪胎。而且他的產(chǎn)品是一款普通的輪胎，在名氣上，與其他名牌產(chǎn)品相比，沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)。為此，他在介紹產(chǎn)品時(shí)非常有特色，充滿戲劇色彩。
他曾這樣向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品：“您正帶著你的孩子以每小時(shí)55英里的速度快速行駛。突然車(chē)下一連串的激烈顛簸，震得你渾身骨頭都快散了架，震得汽車(chē)上的螺栓嘎吱亂叫!這種突發(fā)的意外，迫使您不得不將車(chē)駛到路旁。你意識(shí)到很有可能是撞在路面的的石頭上或者其他硬東西上面……，甚至你開(kāi)始擔(dān)心車(chē)胎會(huì)不會(huì)受損。
這時(shí)，我告訴你，您不必?fù)?dān)心輪胎，只要把緊方向盤(pán)就會(huì)萬(wàn)事大吉，這輪胎可以應(yīng)付任何突發(fā)狀況!”
上述兩個(gè)銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的同樣一種產(chǎn)品，但是結(jié)果卻完全相反。很明顯，這不是產(chǎn)品質(zhì)量的差距，而是銷(xiāo)售人員產(chǎn)品介紹技巧的差距。第一個(gè)例子中的張祥這樣平淡的介紹很難引起客戶的購(gòu)買(mǎi)興趣，因?yàn)樵诳蛻艨磥?lái)，任何一種輪胎都是貨真價(jià)實(shí)，都具有這些特點(diǎn)。而第二個(gè)銷(xiāo)售人員吳海波介紹的雖然沒(méi)有那么全面、詳細(xì)，但生動(dòng)活潑的語(yǔ)言把輪胎借勢(shì)耐用的特點(diǎn)描繪的淋漓盡致，這個(gè)特點(diǎn)足以把客戶的注意力吸引過(guò)來(lái)。
為說(shuō)明生動(dòng)活潑、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言能制造這種效果呢?主要有兩個(gè)原因：
第一、想把客戶置于一種充滿感情色彩的環(huán)境中——將輪胎與車(chē)主的安全聯(lián)系到一起。帶感情色彩的購(gòu)物動(dòng)機(jī)比合理購(gòu)物動(dòng)機(jī)更能促使人們購(gòu)買(mǎi)商品。制造戲劇效果就是力爭(zhēng)將人的合理購(gòu)物動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)閹Ц星樯实馁?gòu)物動(dòng)機(jī)。
第二、人們喜歡聽(tīng)生動(dòng)的故事。因此你可能制造出一個(gè)含有人物的情節(jié)的故事，并讓你的產(chǎn)品充當(dāng)故事中的英雄。這很能引人入勝。
相聲、評(píng)書(shū)等戲劇性的表述要比簡(jiǎn)單的平鋪直敘更容易被聽(tīng)者記牢。只要借助一點(diǎn)想象力，所有宣傳要點(diǎn)都能制造出非凡的效果。但是對(duì)于普通銷(xiāo)售人員來(lái)講，掌握好這種藝術(shù)性的語(yǔ)言運(yùn)用則非常難。那么，如何來(lái)把握這種語(yǔ)言的特性呢?如何來(lái)更好地運(yùn)用這種語(yǔ)言呢?這里有以下幾個(gè)技巧：
1)、掌握語(yǔ)言特征
曲藝語(yǔ)言是一種非常有特色的語(yǔ)言，特點(diǎn)鮮明，幽默風(fēng)趣，朗朗上口。又是最平凡的語(yǔ)言，無(wú)論相聲還是評(píng)書(shū)，口語(yǔ)化較強(qiáng)，通常都采取聊天、話家常的表現(xiàn)形式。銷(xiāo)售人員在向客戶推銷(xiāo)的時(shí)候，如果能掌握這些語(yǔ)言特征，就容易讓客戶感到你更親切、更幽默感。
相聲、評(píng)書(shū)等曲藝性語(yǔ)言的特點(diǎn)
1 通俗易懂 語(yǔ)句簡(jiǎn)潔干凈，絕少拖泥帶水的附加成分，反映了口語(yǔ)話的特色。
2 生動(dòng)明快 語(yǔ)言明快，就是痛快淋漓，常常運(yùn)用高度夸張的手法。
3 樸素含蓄 樸實(shí)含蓄，就是追求言外之意，弦外之音，于平淡中顯神奇。
4 靈活多樣 表現(xiàn)在同音諧音、同義近義、語(yǔ)義對(duì)立、一詞多義等漢語(yǔ)語(yǔ)言現(xiàn)象的運(yùn)用，對(duì)方言、土語(yǔ)、外國(guó)話的運(yùn)用以及對(duì)其他曲藝形式和文學(xué)形式語(yǔ)言的運(yùn)用等等。
2)、力求簡(jiǎn)潔而生動(dòng)
林肯在當(dāng)選為總統(tǒng)之前，曾是一個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家，一次，他被邀請(qǐng)到一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表講話。在他之前，有兩個(gè)教授各做了一場(chǎng)演講，這兩個(gè)教授的講話特別的冗長(zhǎng)，而又空洞輪到林肯上講臺(tái)時(shí)，他望了一下臺(tái)下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓門(mén)，只說(shuō)了一句話:“紳士的演講，應(yīng)該要像女士的超短裙一樣——越短越好。我的演講完了。”臺(tái)下頓時(shí)爆發(fā)了雷鳴般的掌聲。
這此演講后來(lái)被稱(chēng)為演講史上的典范。很多時(shí)候，說(shuō)話越簡(jiǎn)潔越好，特別是在這個(gè)講究效率和速度的年代，每個(gè)人都很忙，時(shí)間都很緊迫，說(shuō)話盡量干練簡(jiǎn)潔。我們銷(xiāo)售人員也應(yīng)該這樣，讓客戶在最短的時(shí)間里明白我們?cè)诒磉_(dá)什么。另一方面，力求簡(jiǎn)潔也是我們銷(xiāo)售的從業(yè)人員各做要求，銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)很多客戶，如果你跟每個(gè)人都口若懸河地講，說(shuō)話羅嗦嘮叨，不但浪費(fèi)很多時(shí)間，而且容易造成思路不清，對(duì)方拒絕就是很必然了。
3)、注入自己的情感
同樣一句話，在不同的語(yǔ)境下效果是大大不一樣的，這就是因?yàn)樵捴凶⑷氲那楦幸蛩夭煌�。比如，正在熱戀中的一�?duì)戀人說(shuō)出：“我愛(ài)你”，是多么溫馨的一句話;而如果是正在鬧別扭時(shí)說(shuō)出這句話呢?也許只是一種敷衍，一種推托之詞。同樣一句“我愛(ài)你”，在兩種不同的情感中效果則截然不同。所以，說(shuō)話的時(shí)候必須注入相應(yīng)的感情因素。作為銷(xiāo)售人員并不是要向客戶直接去表達(dá)自己的情感，而是指話中要帶有熱情、關(guān)心之意，聽(tīng)后讓對(duì)方心中有種被尊重，被照顧的感覺(jué)。
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