CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用

　　CRM的應(yīng)用直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，其實(shí)施成果經(jīng)得起銷(xiāo)售額、用戶(hù)滿(mǎn)意度、用戶(hù)忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等“硬指標(biāo)”的檢測(cè)，它為企業(yè)新增的價(jià)值是看得見(jiàn)、摸得著的。下面小編準(zhǔn)備了關(guān)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用，提供給大家參考!

　　1、提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。

　　通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等資源，與客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模塊，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。

　　通過(guò)調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等資源，與客戶(hù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)的銷(xiāo)售模塊，提高企業(yè)自身銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，隨著企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，訂單處理和信息傳遞都會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)的前端銷(xiāo)售功能模塊，完成與后端ERP的整合，協(xié)調(diào)企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)要素，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享，以提高企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的整體反應(yīng)能力和事務(wù)處理能力，強(qiáng)化銷(xiāo)售效果，從而為客戶(hù)提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶(hù)。

　　2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

　　CRM系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘。

　　企業(yè)通過(guò)CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶(hù)需求，合理分析客戶(hù)的個(gè)性需求，從而挖掘具有市場(chǎng)需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能，以及需完善和改進(jìn)之處等高附加價(jià)值的深加工倍息。

　　并通過(guò)對(duì)原料供應(yīng)、社區(qū)環(huán)保、金融貿(mào)易政策等各項(xiàng)資源的收集分析，結(jié)合贏利模型測(cè)算，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。

　　3、是技術(shù)支持的重要手段

　　CRM系統(tǒng)使企業(yè)有了—個(gè)基于電子商務(wù)的面向客戶(hù)的前端工具。

　　企業(yè)通過(guò)CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企業(yè)及銷(xiāo)售商、服務(wù)商等合作伙伴的共享資源，對(duì)已有客戶(hù)自動(dòng)化地提供個(gè)性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品修理等支持和服務(wù)，并優(yōu)化其工作流程。

　　4、可以為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

　　企業(yè)通過(guò)中介機(jī)構(gòu)和其他選樣獲得客戶(hù)的信用狀況，通過(guò)本企業(yè)CRM系統(tǒng)的檢驗(yàn)和修正，反饋出企業(yè)對(duì)不同客戶(hù)提供不同財(cái)務(wù)政策的決定，企業(yè)銷(xiāo)售人員據(jù)此就可在與客戶(hù)的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過(guò)程中采取相應(yīng)的、合理的對(duì)策。

　　5、可以為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

　　企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個(gè)內(nèi)部管理體系的重要部分。

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗(yàn)企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理各項(xiàng)政策制度。

　　6、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

　　CRM系統(tǒng)的成功實(shí)施必須通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶(hù)關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。

【CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用】相關(guān)文章：

三種客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的差別05-06

客戶(hù)關(guān)系管理的分析08-31

客戶(hù)關(guān)系管理是什么10-04

客戶(hù)關(guān)系管理案例3則09-04

客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)論文08-13

社會(huì)化的客戶(hù)關(guān)系管理06-14

客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)價(jià)值07-30

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理08-10

客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)06-29

酒店客戶(hù)關(guān)系管理案例10-21