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有效維護(hù)客戶關(guān)系的方式
客戶關(guān)系的處理是每一個(gè)想要做大做強(qiáng)的展會(huì)必須面對(duì)的課題，如何維護(hù)呢?下面，小編為大家分享有效維護(hù)客戶關(guān)系的方式，希望對(duì)大家有所幫助!
了解客戶
企業(yè)必須考慮：客戶處于哪個(gè)個(gè)消費(fèi)區(qū)間，是價(jià)值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點(diǎn)客戶;客戶有哪些顯性需求與潛在需求;他們希望通過(guò)哪些渠道以怎樣的方式來(lái)滿足;
企業(yè)有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足;驅(qū)動(dòng)客戶產(chǎn)生購(gòu)買的因素有哪些;如何提高客戶滿意度。
內(nèi)部變革
客戶關(guān)系的一個(gè)效應(yīng)是員工忠誠(chéng)度，員工提供給客戶價(jià)值的同時(shí)，自身價(jià)值也會(huì)實(shí)現(xiàn)，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環(huán)，而這個(gè)循環(huán)的結(jié)點(diǎn)是利潤(rùn)。
變革從直接接觸客戶的服務(wù)或者銷售部門開(kāi)始，然后以客戶為中心實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)、人力資源和研發(fā)管理等多部門整合，建立起以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)。
兩個(gè)層面
戰(zhàn)略層面：用財(cái)務(wù)利益維系靠的是客戶得到優(yōu)惠或照顧，見(jiàn)效快，但是容易被跟進(jìn)模仿，不能長(zhǎng)期持續(xù);
財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益雙管齊下則可以通過(guò)了解需求，讓服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，能有效減少客戶“跳槽”，缺點(diǎn)在于這種方式并不牢固，而且成本較大;
最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，即提供以技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶化服務(wù)，從而為客戶提高效率和產(chǎn)出。
戰(zhàn)術(shù)層面：建立信任，用真誠(chéng)和友善打動(dòng)客戶;出奇制勝，用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶;保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，并能預(yù)測(cè)之后的好處;
雙腿走路，用關(guān)系帶銷售，用銷售養(yǎng)關(guān)系;文化滲透，形成品牌文化鏈;時(shí)時(shí)維護(hù)，保持交往頻率和強(qiáng)度，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手見(jiàn)縫插針;真實(shí)可靠，價(jià)值的交換才能讓關(guān)系牢不可破。
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