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淺析大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理
當(dāng)一個(gè)跑馬圈地的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，逐漸發(fā)展成熟，如何提高現(xiàn)有客戶的價(jià)值就成為了企業(yè)管理者關(guān)注的問題。如何做好客戶關(guān)懷、吸引回頭客、爭取客戶轉(zhuǎn)介紹、培養(yǎng)和管理忠誠客戶、提升客戶的忠誠度等等正在成為銷售型企業(yè)的客戶關(guān)系管理熱點(diǎn)。今天yjbys小編為大家?guī)硪恍┫嚓P(guān)的資料來幫助大家，希望對(duì)您有幫助!
要運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，必須做好以下幾個(gè)方面：
1、建立全面、準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)。簡單了解客戶的姓名、聯(lián)系方式和住址是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，那只是了解客戶的基礎(chǔ)。如果企業(yè)自己都不了解哪些是新客戶、哪些是老客戶、客戶購買過什么商品、參加過企業(yè)組織的什么活動(dòng)等等都一無所知，那么客戶關(guān)系管理工作的實(shí)施注定會(huì)是失敗結(jié)尾。
2、精細(xì)化管理。企業(yè)應(yīng)該將經(jīng)營管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都精細(xì)化管理，比如借助CRM將每一個(gè)任務(wù)都具體到事件，每一件工作都落實(shí)到底，每一個(gè)問題及時(shí)檢查，每一個(gè)數(shù)據(jù)都分析徹底，每一個(gè)客戶都服務(wù)到家，企業(yè)會(huì)在這樣的細(xì)節(jié)中成長。
3、數(shù)據(jù)挖掘。分析數(shù)據(jù)是為了建立更有指導(dǎo)意義的戰(zhàn)略行動(dòng)，挖掘更有價(jià)值的信息。通過CRM系統(tǒng)中挖掘的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)可以用來提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)效率、開發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品、做更多符合地域、人群需求的營銷活動(dòng)等等。
近幾年“大數(shù)據(jù)”一直被炒得很火熱，如果你留心觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們身邊各行各業(yè)都在說“大數(shù)據(jù)”。大數(shù)據(jù)究竟是什么?至今沒有一個(gè)被廣泛采納的明確定義。但一般來說，大數(shù)據(jù)具備以下4個(gè)特點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)體量巨大，計(jì)算量大;第二，數(shù)據(jù)來源多樣，包含多種類型的數(shù)據(jù);第三，數(shù)據(jù)價(jià)值密度低，整體價(jià)值卻彌足珍貴;第四，數(shù)據(jù)收集、處理、分享、分析速度要求快。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的企業(yè)有很多經(jīng)典的例子，比如披薩店在客戶要求購買海鮮披薩時(shí)，根據(jù)客戶體檢記錄、借閱書籍及家庭情況等等，向其建議更符合客戶的小一號(hào)蔬菜披薩;沃爾瑪根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)，尿布和啤酒的聯(lián)系在于，太太讓先生買尿布時(shí)，先生會(huì)犒勞自己兩聽啤酒。其中，我們不難發(fā)現(xiàn)運(yùn)用大數(shù)據(jù)管理客戶關(guān)系，最重要的方面就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。
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