商務秘書禮儀知識集錦

　　掌握得體的商務禮儀，具備良好的行為習慣，能夠為秘書銷售加分。因為得體的商務禮儀能夠體現(xiàn)秘書良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對秘書及其所在的公司印象深刻且美好，提高客戶的滿意度和美譽度。接下來我們就帶您看一下幾點注意事項。

　　1.握手禮儀

　　秘書在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。

　　2.使用名片的禮儀

　　秘書在遞名片時，態(tài)度要恭敬。如果對方地位較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關(guān)照”“歡迎聯(lián)系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要隨手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。

　　3.入座的禮儀

　　在座次安排上，會客室的入座一般沒有規(guī)矩可循。因此，當客戶進來時，秘書要站立起來，遵循客戶的指示入座。乘坐出租車時，客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時，一般讓客戶坐順行方向的靠窗座位。入座時，應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。

　　4.商談時保持適當?shù)木嚯x

　　通常，秘書在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70厘米～80厘米;與不熟悉的客戶交談時，則應該保持100厘米～120厘米的談話距離。如果秘書與客戶是站著商談的，一般適宜的距離為兩個手臂長;如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長;雙方都坐著時，距離保持在一個手臂長，避免讓自己的口氣吹到對方臉上。

　　5.謙敬語的運用

　　謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的摩擦，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。初次見面應說：幸會(久仰)，好久不見應說：久違，等候別人應說：恭候，請人勿送應說：留步，對方來信應稱：惠書，麻煩別人應說：打擾，請人幫忙應說：煩請(勞駕)，求給方便應說：借光，托人辦事應說：拜托，請人指教應說：請教，他人指點應說：賜教，請人解答應說：請問，贊人見解應說：高見，歸還原物應說：奉還，求人原諒應說：包涵，歡迎客戶應說：光顧，送客出門應說：慢走，與客道別應說：再來。

　　延伸閱讀：商務禮儀中用肢體語言表達溝通

　　其實，人與人相處，除了以“語言”表達溝通信息外，“肢體語言”也占了重要的作用，有時候，雙方即便不說話，但兩人的肢體互動狀態(tài)卻可以使對方明白一切。

　　“安全距離法”就是在雙方還沒有開口說話前，尊重對方有“自主空間”的要求。

　　例如，當客人進入店內(nèi)時，店員讓客人先舒放一下身體，隨意瀏覽商品。約一兩分鐘后，若客人發(fā)出聲音詢問，或者抬高眼神尋找店員時，這時就表示客戶歡迎店員靠近他(她)的“自主空間”了。

　　例如，辦公室的同事們，不論是主管，還是平級的同事，也都有默契的、屬于個人的“自主空間”，通常是以自己辦公桌為中心的方圓幾步內(nèi)。當我們有事去協(xié)調(diào)或交辦時，一定要站在對方的領(lǐng)地之外，讓他(她)有足夠的安全感。

　　例如，當主管匆匆從外面進入辦公室時，最好不要馬上跟他討論事情，真有急事商量也需要等他休息幾分鐘，然后敲敲他的門，后市站在距他辦公桌一米處，問道：“我方便跟您討論一件事嗎?”

　　總之，只有在“自主空間”內(nèi)得到足夠安全感的人，他(她)才容易敞開心扉，愿意和我們溝通。常有一些百貨秘書，從我們一進店門，就緊跟在我們的身邊，介紹這，介紹那，給我們很大的壓迫感，使我們急于想離開這個空間。造成這種適得其反的結(jié)果，往往是他們不了解自、不尊重他人“自主空間”的緣故。

　　根據(jù)美國文化人類學家愛德華·赫爾的研究，個人方圓0.5米內(nèi)位親密領(lǐng)域，只有很親近的人才能靠近，例如配偶、子女、好友或兄弟姐妹等。個人方圓0.5米至1.25米以內(nèi)為個體領(lǐng)域，靠近的人可以是同事、同學、學生、一般朋友等。

　　方圓1.25米至3.5米為社會領(lǐng)域，此區(qū)域內(nèi)可以是客戶、鄰居、泛泛之交等。方圓3.5米以外，屬公眾領(lǐng)域，你和他偶爾相見，彼此還是陌生人。

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