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提升品質(zhì)管理的方法
品質(zhì)管理指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓客戶滿意而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，主流商業(yè)管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均將"品質(zhì)管理"作為一項(xiàng)重要內(nèi)容包含在內(nèi)。
當(dāng)發(fā)生不良時(shí)的處理方法
一， 處理不良品的要決工廠在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)不良品時(shí)，不是以補(bǔ)漏的方式去處理，而是以防漏的心態(tài)去解決問(wèn)題。這樣在生產(chǎn)過(guò)程中才能順暢，也才能防止不良現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生。
二， 補(bǔ)漏——要不得的做法
產(chǎn)品到了最后，無(wú)論是誰(shuí)一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就是立即找到負(fù)責(zé)人修補(bǔ)。并未立即找到產(chǎn)生不良的原因與改進(jìn)對(duì)策“予以改善”，以至于到了包裝的產(chǎn)品不能及時(shí)包裝。后面出現(xiàn)“推、拖”的現(xiàn)象。再由于可舊問(wèn)題還沒(méi)解決，不斷重復(fù)發(fā)生。而在其中又可能會(huì)產(chǎn)生新問(wèn)題，造成越補(bǔ)越漏，越修越爛的解決方式。各種工作轉(zhuǎn)移到層出不窮的補(bǔ)漏作業(yè)中，而沒(méi)有時(shí)間去做后面的產(chǎn)品及應(yīng)該去做的工作中。結(jié)果形成工作越來(lái)越繁重，心情越煩。領(lǐng)導(dǎo)罵得越兇。形成一種所謂“我實(shí)在很努力的工作，而且忙前忙后，有些時(shí)候還是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同的感覺(jué)”。無(wú)形之中感到壓力越來(lái)越重，煩惱越來(lái)越多以及可能罰款也隨之多了起來(lái)，最后只有一條路可以走，那就是走人。
防漏——根本的解決之道
因此當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即以防漏的方式去解決。如果大家能依照以下5W1H的方法去做，我相信大家的管理能力會(huì)不斷加強(qiáng)，工作相對(duì)來(lái)講越來(lái)越輕松，大家的生產(chǎn)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)也會(huì)越來(lái)越深入。在不知不覺(jué)中，工廠的整體品質(zhì)會(huì)不斷的提升，成本也會(huì)在熟練之后降低，交貨期也越來(lái)越準(zhǔn)時(shí)。
處理步驟
第一步 WHAT(什么)
1. 找出什么產(chǎn)品不良?
2. 找出不良的項(xiàng)目是什么?
3. 重檢過(guò)后,什么時(shí)好的，什么還是不良?好的有多少?不良的又有多少?
4. 探討產(chǎn)生不良的原因。
第二步 WHO(誰(shuí))
1。找出不良是誰(shuí)造成的?
2.指定是誰(shuí)來(lái)修補(bǔ)?
3.誰(shuí)來(lái)檢驗(yàn)修補(bǔ)過(guò)后的產(chǎn)品?
第三步 WHEN(何時(shí))
1。指定各負(fù)責(zé)段什么時(shí)候修補(bǔ)完成?
2.限定最終全部合格時(shí)間。
第四步 WHERE(何處)
1。所產(chǎn)生不良品放置什么地方?
2.修補(bǔ)后的良品放置于什么地方?
3.產(chǎn)生不良是哪一個(gè)部門(mén)造成?
第五步 WHY(為什么)
1。探討造成問(wèn)題的真正原因，是材料、人以及人的心態(tài)?還是其它原因?
不良品 問(wèn)題點(diǎn) 造成原因 尋求改善對(duì)策
第六步 HOW
1. 如何才會(huì)不會(huì)產(chǎn)生或減少產(chǎn)生重復(fù)問(wèn)題?(如何做，以何方法來(lái)減少問(wèn)題的發(fā)生)
2. 擬定解決對(duì)策，
3. 探討工作方法，以確保生產(chǎn)品質(zhì)符合客戶要求，
4. 耐心有效的工作教導(dǎo)來(lái)防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
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