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品質(zhì)管理學(xué)習(xí)資料
品質(zhì)管理指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓客戶滿意而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。下面和小編一起來(lái)看品質(zhì)管理學(xué)習(xí)資料，希望有所幫助！
一、質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的顧客需求產(chǎn)品的硬件、軟件和流程性材料產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的質(zhì)量意識(shí)。
二、品質(zhì)意識(shí)
品質(zhì)意識(shí)就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)品質(zhì)(包括產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì))以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說(shuō)的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想像他能做出什么好的產(chǎn)品。只有當(dāng)一個(gè)人的思想意識(shí)上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“高度”很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大事或見(jiàn)過(guò)大事的人，再想平庸都難�？上攵�，品質(zhì)意識(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。
三、如何提高質(zhì)量意識(shí)
很多時(shí)候我們都提到要提高質(zhì)量意識(shí)，但究竟什么是質(zhì)量意識(shí)，如何提高質(zhì)量意識(shí)?不知道有多少人仔細(xì)研究過(guò)，又深入地思考過(guò)?質(zhì)量意識(shí)是摸不著看不到的東西，是人們對(duì)質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)看不見(jiàn)摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識(shí)就更是難上加難了。多數(shù)人的說(shuō)法，提高質(zhì)量意識(shí)就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識(shí)嗎?能提高多少啊?有沒(méi)有仔細(xì)考慮分析過(guò)?質(zhì)量意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過(guò)1小時(shí)的培訓(xùn)，人們對(duì)質(zhì)量都有了理解，但只是短時(shí)間的認(rèn)識(shí)，過(guò)幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)只能讓人們對(duì)質(zhì)量有個(gè)初步了解，一般不會(huì)將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中，形成有益的質(zhì)量活動(dòng)。
提升質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵就是在實(shí)際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量負(fù)責(zé)人或質(zhì)量管理人在工作中的影響力和決策力要大。例如每件事都有經(jīng)過(guò)質(zhì)量負(fù)責(zé)人(生產(chǎn)經(jīng)理)的審核后才能實(shí)施，做事必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，
質(zhì)量意識(shí)也就深入了，這是從流程過(guò)程角度說(shuō)的。然后是質(zhì)量負(fù)責(zé)人的影響力，舉例，原來(lái)公司沒(méi)有質(zhì)量部，后來(lái)成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來(lái)的研發(fā)經(jīng)理?yè)?dān)任，她在公司中時(shí)間長(zhǎng)，做事雷厲風(fēng)行，影響力大，人們有事情很容易想到她，找她解決問(wèn)題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量，在做事推行事的時(shí)候堅(jiān)持推動(dòng)，對(duì)自己有信心，不然就無(wú)法形成大的影響力。再就是從一些具體的事件案例來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)，舉例，有一次生產(chǎn)了一批產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有一個(gè)尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個(gè)孔稍微小一點(diǎn)，但由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬(wàn)，還差點(diǎn)丟了這個(gè)客戶，退貨回來(lái)之后對(duì)全體員工進(jìn)行了教育，說(shuō)明了事情的經(jīng)過(guò)及問(wèn)題的嚴(yán)重性，從此以后只要有問(wèn)題員工都會(huì)反映出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題也很重視，從此以后產(chǎn)品質(zhì)量不斷的提高了。
四、品質(zhì)管理
全公司的每個(gè)人都是品管員，必須要有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)和成本意識(shí)，樹(shù)立品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個(gè)良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗(yàn)，控制，預(yù)防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒(méi)有品質(zhì)意識(shí)的員工不是一個(gè)合格的員工，而一個(gè)沒(méi)有成本意識(shí)的員工也不是一個(gè)合格的員工，從生產(chǎn)線到IQC，供應(yīng)商，形成層層防火墻，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良，改善品質(zhì)，達(dá)到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的各項(xiàng)指標(biāo)。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會(huì)失去市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的員工，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí)。
五、樹(shù)立品質(zhì)意識(shí)是企業(yè)命脈
要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，目前產(chǎn)品市場(chǎng)良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。
六、樹(shù)立對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)就是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)
一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是公司的利益也自己的切身利益。
七、樹(shù)立對(duì)品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)
“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、制造出來(lái)的，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就要把事情做好、做對(duì)”。這不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后工序中發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。
八、樹(shù)立對(duì)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)
品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的，而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門(mén)之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質(zhì)管理人員、操作人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)工作，如果不按標(biāo)準(zhǔn)工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。
九、樹(shù)立對(duì)品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)
美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控制的產(chǎn)品缺陷約占80%，操作者可控制的產(chǎn)品缺陷一般小于20%。
區(qū)分操作者可控制的產(chǎn)品缺陷與管理者可控制的產(chǎn)品缺陷原則：
A.操作者知道他怎么做和為什么要這樣做;
B.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求;
C.操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果;
D.操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。
如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中的安裝設(shè)備、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而不良產(chǎn)品依然發(fā)生，則認(rèn)為是操作者所造成的缺陷。
如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生的不良品，那就是管理人員的責(zé)任。
只有了解品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任，才能有效的去改善問(wèn)題和提高品質(zhì)。
十、樹(shù)立對(duì)品質(zhì)的持續(xù)改善意識(shí)
品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好;品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過(guò)程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可簡(jiǎn)述如下：
P—PIan計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃;
D—Do執(zhí)行：實(shí)施和執(zhí)行制定的計(jì)劃;
C—Check檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn);
A—Action處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。
只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。
十一、樹(shù)立品質(zhì)的成本意識(shí)
保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨或者投訴，那么他的成本將會(huì)增高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi)有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
十二、樹(shù)立品質(zhì)的教育意識(shí)
伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說(shuō)，“品質(zhì)始于教育，終于教育�！彪S著人們對(duì)品質(zhì)意識(shí)的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識(shí)也會(huì)相應(yīng)提升：
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