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企業(yè)品質(zhì)管理體系淺析
要使我們的產(chǎn)品品質(zhì)永遠(yuǎn)立于不敗之地，除了維持現(xiàn)有的企業(yè)質(zhì)量管理體系外，更重要的是要不斷查找企業(yè)品質(zhì)體系中存在的不足點(diǎn)，并進(jìn)行改善。進(jìn)而構(gòu)筑更適用于本企業(yè)的質(zhì)量管理體系。
一般企業(yè)為了既經(jīng)濟(jì)又快速地生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，以滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，按照ISO 9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立了企業(yè)質(zhì)量管理體系。此質(zhì)量管理體系是否在按國際標(biāo)準(zhǔn)要求 真實(shí)有效的運(yùn)行，這就要開展一年幾次的內(nèi)部審核和一年一次的外部審核。通過了內(nèi)審和外審，這只能說明這個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。企業(yè)要想最大限度地符合國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，就要經(jīng)常開展質(zhì)量管理體系自我評(píng)價(jià)。根據(jù)自我評(píng)價(jià)結(jié)果，明確不足之處，并力求改善。
質(zhì)量管理體系審核的核心就是看你是怎么說的(查文件規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)程序 、方針目標(biāo)等)，又是怎么做的(查記錄、看現(xiàn)場(chǎng)及方針實(shí)績(jī)是否與所說的一致)。下面就按ISO 9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的要求來介紹企業(yè)品質(zhì)管理體系的自我評(píng)價(jià)。
1 組織與管理體系
1.1 依據(jù)整體事業(yè)的品質(zhì)保證體系的要點(diǎn)，配合管理的基本規(guī)則來制定
第一條 組織和職責(zé)是否明確，對(duì)于組織內(nèi)，是否已清晰陳述及理解。
第二條 為了組織的運(yùn)作而需要的基本慣例，在執(zhí)行指示、匯報(bào)、認(rèn)可等的時(shí)候是否已明確化。
第三條 有無管理機(jī)器設(shè)備和測(cè)量?jī)x器的標(biāo)準(zhǔn)程序，是否對(duì)機(jī)器設(shè)備和測(cè)量?jī)x器進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、定期校正。
第四條 針對(duì)新型號(hào)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新供貨商，在投入量產(chǎn)之前的事前確認(rèn)、準(zhǔn)備工作是否有規(guī)定，是否有量產(chǎn)后4M變化的事前評(píng)價(jià)程序。是否已按此規(guī)定程序來實(shí)施。
1.2 各生產(chǎn)區(qū)與總公司的合作，促進(jìn)日常情報(bào)交流、問題通報(bào)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)共有情報(bào)的把握
第五條 與總公司有相互關(guān)連的業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)管理、納期管理、新產(chǎn)品的進(jìn)度等，在日常部門間的聯(lián)系中是否規(guī)定必要的報(bào)告及聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)書。
2 經(jīng)營資源(培養(yǎng)人才)
對(duì)組織各階層的教育計(jì)劃要齊備，并根據(jù)此計(jì)劃實(shí)行教育訓(xùn)練，在各階層確認(rèn)必要的能力，并確定職責(zé)范圍的任命，責(zé)任及權(quán)限的委任。
第六條 有沒有明確各階層的職責(zé)，并且說明了對(duì)業(yè)務(wù)管理的指導(dǎo)教育。
第七條 部長(zhǎng)給科長(zhǎng)/組長(zhǎng)定下的目標(biāo)，是否有確認(rèn)它的達(dá)成度及予以記錄的規(guī)定。
第八條 根據(jù)作業(yè)的程序以及工作種類，而需擁有的技術(shù)和品質(zhì)管理的知識(shí)，是否對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育。
第九條 按照規(guī)定對(duì)檢查員進(jìn)行認(rèn)定，是否按照此規(guī)定來實(shí)行。
3 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
3.1 無論是哪一個(gè)工程，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都要處于管理狀態(tài)、徹底開展5S活動(dòng)
第十條 作業(yè)中的零件、產(chǎn)品及現(xiàn)場(chǎng)保管的零件及產(chǎn)品是否已明確標(biāo)識(shí)。
第十一條 為了防止在搬運(yùn)零件、產(chǎn)品或者在工程之間移動(dòng)而所造成的掉落及劃傷，有沒有特別對(duì)此下了點(diǎn)工夫。
第十二條 在各個(gè)作業(yè)區(qū)場(chǎng)所，有沒有標(biāo)明正確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)書、操作指導(dǎo)書及標(biāo)準(zhǔn)程序。
第十三條 在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書和操作指導(dǎo)書方面，有沒有為了確保此等標(biāo)準(zhǔn)書是最新的而制定的管理程序。是否按此管理程序來實(shí)行。
3.2 制造品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)處于穩(wěn)定狀態(tài)
一旦發(fā)現(xiàn)有異�，F(xiàn)象，解決措施就能迅速執(zhí)行，良品率處于設(shè)定的目標(biāo)值的水平。
第十四條 對(duì)于不良記錄及不良內(nèi)容、發(fā)生比率等有沒有整理好，是否定期把結(jié)果報(bào)告給部門責(zé)任者。
第十五條 有沒有把對(duì)策、防止再發(fā)生以報(bào)告書的形式記錄下來。
第十六條 收集到的記錄是否會(huì)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)， 有沒有把這資料整理及報(bào)告出來。
3.3 由于返工及品質(zhì)問題，而發(fā)生的出貨停滯需經(jīng)常處于管理狀態(tài)
第十七條 對(duì)于顧客的投訴以及在工程內(nèi)不良的信息，有沒有向組織的責(zé)任者快速匯報(bào)的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)程序。
第十八條 針對(duì)停滯中的生產(chǎn)批次，什么時(shí)候可以挽回、再出貨等的報(bào)告，是不是時(shí)刻向部門責(zé)任者匯報(bào)。
3.4 成本浪費(fèi)的管理
第十九條 在各個(gè)部門里的不良報(bào)廢、再次修理以及非標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)所浪費(fèi)的工時(shí)、修理工時(shí)是否每周或者每月統(tǒng)計(jì)，有沒有再把統(tǒng)計(jì)好的結(jié)果匯報(bào)給上級(jí)。
第二十條 有沒有展開成本削減活動(dòng)，并將其實(shí)績(jī)報(bào)告給部門責(zé)任人。
3.5 工程能力的觀測(cè)和把握納入日常管理，把情報(bào)回傳給生產(chǎn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品零件設(shè)計(jì)部門或系統(tǒng)
第二十一條 平時(shí)在工程中的問題或者提高不了良品率的工程、以及加工的精度達(dá)不到設(shè)計(jì)公差內(nèi)的工程等，是否將其列出來。
第二十二條 掌握了加工能力的結(jié)果，是否反饋給制品開發(fā)設(shè)計(jì)部門。當(dāng)遇到加工難度高或要求高精度加工的情況下， 是否對(duì)加工能力進(jìn)行確認(rèn)。
4 采購管理
4.1 采購來源經(jīng)常處于管理狀態(tài)
第二十三條 在新貿(mào)易方開始啟動(dòng)之前，向供貨商所提出的品質(zhì)管理的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等，以及獲得供貨商同意等的資料，是否以文書形式記錄在合約里。
第二十四條 有無進(jìn)行定期的監(jiān)查、評(píng)價(jià)和改善問題點(diǎn)。
4.2 采購零件的品質(zhì)要經(jīng)常處于管理狀態(tài)
第二十五條 有沒有定期總結(jié)來料檢查結(jié)果，向相關(guān)部門報(bào)告。
第二十六條 有沒有在每年度、每月設(shè)定品質(zhì)目標(biāo)及報(bào)告進(jìn)度，以及定期實(shí)施改善活動(dòng)。
5 產(chǎn)品在出貨之后的品質(zhì)保證和客戶服務(wù)
5.1 從市場(chǎng)投訴所引出的品質(zhì)改善要迅速
第二十七條 公司的品質(zhì)保證部有沒有統(tǒng)計(jì)及分析投訴處理期間的實(shí)績(jī)，并向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第二十八條 對(duì)處理期間的實(shí)績(jī)和目標(biāo)的達(dá)成度有沒有進(jìn)行評(píng)價(jià)，有無定期向責(zé)任者報(bào)告、接受審查。
5.2 實(shí)施糾正措施的驗(yàn)證及水平展開，并定期向公司內(nèi)的上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)及確認(rèn)的體系
第二十九條 嚴(yán)重性大的問題是否有使用“糾正處置報(bào)告書”的形式來進(jìn)行回答。
第三十條 從顧客的角度來看除去恰當(dāng)?shù)脑�、有無在實(shí)施合適的暫定對(duì)策、恒久對(duì)策、水平展開及預(yù)防處置。
質(zhì)量是企業(yè)的生命。要提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的國際競(jìng)爭(zhēng)力，建立一套科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系是不斷完善全面質(zhì)量管理的基本要求。各企業(yè)可根據(jù)自身的行業(yè)情況選定上述30條中一些具體審核項(xiàng)目，以上檢查項(xiàng)目均采用5分制進(jìn)行打分。綜合得分的高低就能反映我們的品質(zhì)管理體系的完善程度。只有不斷地進(jìn)行自查自糾，企業(yè)品質(zhì)管理體系才能得到進(jìn)一步完善。
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