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項(xiàng)目管理優(yōu)先級劃分
CRM項(xiàng)目各個工作的優(yōu)先級管理，因其跨越的部門多、周期長，所以，管理起來可能需要一些技巧。下面給大家分享一些工作經(jīng)驗(yàn)，或許對大家有所指導(dǎo)作用。
一、庖丁解牛。
要理清CRM項(xiàng)目這個工程的各項(xiàng)工作，個人認(rèn)為我們可以從庖丁解牛中獲得一些啟示。牛無疑也是很復(fù)雜的，庖丁解牛，為什么能一刀下去，刀刀到位，輕松簡單，原因是什么?是因?yàn)檎莆樟怂臋C(jī)理。牛與牛當(dāng)然各不相同，但不管中國牛和外國牛，其機(jī)理是一致的。庖丁因?yàn)槭煜ち伺５臋C(jī)理，自然懂得何處下刀。CRM項(xiàng)目也是如此。我們?nèi)裟軌驅(qū)RM項(xiàng)目的各項(xiàng)工作了如指掌，對于CRM項(xiàng)目有比較透徹的認(rèn)識，其實(shí)，我們可以發(fā)現(xiàn)，無論是哪個公司的CRM項(xiàng)目，哪個行業(yè)的CRM工程，其本質(zhì)上都是“牛”，其都有相同的規(guī)律，各實(shí)施過程中的各項(xiàng)工作都是非常類似的。
所以，當(dāng)企業(yè)自己的實(shí)施專員沒有CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，就要虛心求教于有這方面經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問，問問其意見，看能否讓其給自己管理CRM項(xiàng)目各項(xiàng)工作，給與一定的指導(dǎo)。我在CRM項(xiàng)目開始后，不會急于對客戶說講CRM軟件本身的內(nèi)容。而是會話花不少的時間，跟企業(yè)的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員講解CRM項(xiàng)目實(shí)施的藍(lán)圖，向他們詳細(xì)介紹CRM項(xiàng)目過程中，需求調(diào)研、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、雙線并行等各個階段所需要做的工作，及其這些工作的重要性。完了以后，我還會提供一份詳細(xì)的工作表。在實(shí)施過程中，有些企業(yè)非�？粗剡@份資料;但是，也有客戶不怎么重視。他們認(rèn)為，我提供的只是一份跟產(chǎn)品說明書類似的一份資料，都是千遍一律的。其實(shí)，這是一個非常重大的誤解。這份工作說明書可以說是我們顧問實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是我們實(shí)施了上百個公司的CRM項(xiàng)目、歷經(jīng)多個顧問所總結(jié)出來的一份非常寶貴地資料。其實(shí)，我們也是受到了庖丁解牛的啟示，認(rèn)為各個企業(yè)CRM項(xiàng)目的歷程都是類似的。
故，對自己沒有實(shí)施CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的客戶來說，完全可以依靠顧問的力量，來對自己的工作進(jìn)行優(yōu)先級的管理，把寶貴的項(xiàng)目時間用在重要的工作上。
二、分階段管理。
若說上面這個庖丁解牛的方法是一個宏觀的方法論的話，則現(xiàn)在這個分階段管理則是一個微觀的了。我們都知道，CRM項(xiàng)目少則半年，多則不可估計(jì);而且其又往往涉及到企業(yè)的多個部門。對于這么一個負(fù)責(zé)的項(xiàng)目工程，如何能夠做到其各項(xiàng)工作井然有序呢?
此時，我們就要發(fā)揮螞蟻吃大象的精神，一塊塊的肯。也就是說，要把CRM項(xiàng)目分解成一個個小的過程。如CRM項(xiàng)目有需求調(diào)研、系統(tǒng)配置測試、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬運(yùn)行、上線并行、后續(xù)完善等等各項(xiàng)工作。若讓我們一下子列出CRM項(xiàng)目需要做多少工作、哪些工作是重點(diǎn)，即使再有經(jīng)驗(yàn)的顧問也很難能夠一一列出來，或者只能說個大概，而會有所遺漏。但是，若問我們需求調(diào)研這個環(huán)節(jié)需要各個部門做哪些工作，哪些工作是重點(diǎn)，則我們就能夠脫口而出了。再問基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入這個環(huán)節(jié)，也是如此。所以，我們在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中，對于其各項(xiàng)工作的管理，我們要從整體上把握外，還有對其進(jìn)行分階段的管理。把CRM項(xiàng)目根據(jù)其實(shí)施的先后順序，分成一個個小的階段。然后，再按階段來管理其各項(xiàng)工作，并對其進(jìn)行優(yōu)先級管理，則就非常方便了。無論是管理者，還是具體工作的實(shí)施者，都會非常清楚的知道，我現(xiàn)在要做什么工作，這項(xiàng)工作的重要性如何。
我個人認(rèn)為，CRM項(xiàng)目這個工程，三分靠軟件，七分靠管理。其實(shí)，對于CRM項(xiàng)目的成敗，軟件本身的質(zhì)量只起到最多三成的決定因素，而其余七成，取決于管理實(shí)施項(xiàng)目的人。為了更好的管理CRM項(xiàng)目，使得CRM項(xiàng)目取得更好的成績，我建議大家還是要學(xué)會對CRM項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理。對項(xiàng)目進(jìn)行分階段管理后，再對每個階段的工作進(jìn)行優(yōu)先級的安排，如此，顯然要簡單許多。
三、對工作進(jìn)行排序。
我平時有個工作習(xí)慣。如現(xiàn)在對一家客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研的工作，我就會把需要做的工作內(nèi)容都一一列出來，然后，按照重要性與緊迫性程度進(jìn)行排序。在工作中，先把重要的工作
做了。到最后，可能由于時間的原因，會有一些工作沒有完成。但是，剩下來的工作因?yàn)閷τ贑RM項(xiàng)目影響不是很大，或者不是很急迫，則可以暫時放一放。如此，就不會影響CRM項(xiàng)目的大局。假設(shè)我不這么做，我就不知道我現(xiàn)在所做的是不是最重要的，有沒有比現(xiàn)在這個工作還要重要、還要急迫的事情呢?我們在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，最糟的是必須做的工作，卻沒有在規(guī)定時間內(nèi)完成，這是一件非常不幸的事情。
我的這個工作習(xí)慣，或許不見得如何好。但是，至少可以解決兩個問題。
一是我現(xiàn)在所做的工作，至少對于未完成的作業(yè)來說，都是最重要的、最急迫的。所以，嚴(yán)格按照這個表格的順序進(jìn)行工作，就可以把那些優(yōu)先級別高的任務(wù)優(yōu)先完成。這么做，是為了防止以后由于時間限制等因素，所有工作來不及一一完成時，那我做的工作都是最有價值的;而未完成的工作其重要性低，價值也不大，即使沒有完成，對項(xiàng)目的影響力度也很小，不會因?yàn)檫@些工作，而導(dǎo)致項(xiàng)目不成功。
二是理清了我的工作思路。對于重要性高的工作，我肯定會投入更多的精力，會花更多的心思去想，該如何做;也會花時間去跟蹤用戶的處理禁毒。相反，對于重要性級別比較低的工作，我可能會把這些工作讓用戶自己去完成。如此，我就可以把自己的精力放在那些重要的事件與工作上，這為項(xiàng)目在短時間內(nèi)取得積極的效果，提供了可能性。
所以，這個方法我還是要推薦給大家。其實(shí)，我也是從師傅那里偷學(xué)過來的，我覺得效果確實(shí)不錯。
四、不要過度的追求完美。
也許，追求完美是每個人的天性。但是，過度就不行了。我在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過程中，發(fā)現(xiàn)有很多客戶因?yàn)檫^度的追求完美，從而影響了項(xiàng)目的正常推進(jìn)。比如說，前不久，我碰到一個客戶。他們在準(zhǔn)備客戶基礎(chǔ)資料的時候，非常的嚴(yán)格。照理來說，這是一件好事情。但是，他們做的有點(diǎn)過了。如平時的時候，客戶的采購員換了，企業(yè)可能沒有及時更新客戶資料。所以，現(xiàn)在客戶在準(zhǔn)備客戶基本信息時，跟客戶一一確認(rèn)聯(lián)系人信息及聯(lián)系方式�？蛻粜畔⒌臏�(zhǔn)確性確實(shí)重要，但是，花費(fèi)這么多的時間在這個上面是不是值得呢?其實(shí)，相對于客戶聯(lián)系人信息的準(zhǔn)確性，客戶的付款條件、折扣政策等信息反而更加重要。若因?yàn)槿ミ^多的關(guān)注客戶聯(lián)系人信息的完美，而忽略了更為重要的付款條件等信息，那是不是有點(diǎn)得不償失呢?
所以，我認(rèn)為，若我們在重要工作上，去追求完美，可能值得稱贊。但是，若我們重要工作都還沒有做完，卻偏偏在不重要的工作上，糾纏不清，過度的追求其完美，那就有點(diǎn)本末倒置了?
故，我們在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對于那些不怎么重要的工作，不要過度的去追求其完美性，不要因小失大。總之，我們在CRM項(xiàng)目的推進(jìn)過程中，要注意輕重有別， 不要為了一些細(xì)枝末節(jié)的工作，而影響到項(xiàng)目正常的進(jìn)度。
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