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車(chē)輛保險(xiǎn)理賠特色及相關(guān)事項(xiàng)

　　我國(guó)的汽車(chē)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個(gè)人擁有車(chē)輛數(shù)量的增加，被保險(xiǎn)人中單一車(chē)主的比例將逐步增加。那么，下面是由小編為大家整理的車(chē)輛保險(xiǎn)理賠特色及相關(guān)事項(xiàng)，歡迎大家閱讀瀏覽。

車(chē)輛保險(xiǎn)理賠特色及相關(guān)事項(xiàng)

　　車(chē)輛保險(xiǎn)理賠特色

　　1、被保險(xiǎn)人的公眾性

　　我國(guó)的汽車(chē)保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人曾經(jīng)是以單位、企業(yè)為主，但是，隨著個(gè)人擁有車(chē)輛數(shù)量的增加，被保險(xiǎn)人中單一車(chē)主的比例將逐步增加。這些被保險(xiǎn)人的特點(diǎn)是他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)具有較大的被動(dòng)色彩，加上文化、知識(shí)和修養(yǎng)的局限，他們對(duì)保險(xiǎn)、交通事故處理、車(chē)輛修理等知之甚少。另一方面，由于利益的驅(qū)動(dòng)，檢驗(yàn)和理算人員在理賠過(guò)程中與其在交流過(guò)程中存在較大的障礙。

　　2、損失率高且損失幅度較小

　　汽車(chē)保險(xiǎn)的另一個(gè)特征是保險(xiǎn)事故雖然損失金額一般不大，但是，事故發(fā)生的頻率高。保險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要投入的精力和費(fèi)用較大，有的事故金額不大，但是，仍然涉及對(duì)被保險(xiǎn)人的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，保險(xiǎn)公司同樣應(yīng)予以足夠的重視。另一方面，從個(gè)案的角度看賠償?shù)慕痤~不大，但是，積少成多也將對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重要影響。

　　3、標(biāo)的流動(dòng)性大

　　由于汽車(chē)的功能特點(diǎn)，決定了其具有相當(dāng)大的流動(dòng)性。車(chē)輛發(fā)生事故的地點(diǎn)和時(shí)間不確定，要求保險(xiǎn)公司必須擁有一個(gè)運(yùn)作良好的服務(wù)體系來(lái)支持理賠服務(wù)，主體是一個(gè)全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。

　　4、受制于修理廠的程度較大

　　在汽車(chē)保險(xiǎn)的理賠中扮演重要角色的是修理廠，修理廠的修理價(jià)格、工期和質(zhì)量均直接影響汽車(chē)保險(xiǎn)的服務(wù)。因?yàn)�，大多�?shù)被保險(xiǎn)人在發(fā)生事故之后，均認(rèn)為由于有了保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司就必須負(fù)責(zé)將車(chē)輛修復(fù)，所以，在車(chē)輛交給修理廠之后就很少過(guò)問(wèn)。一旦因車(chē)輛修理質(zhì)量或工期，甚至價(jià)格等出現(xiàn)問(wèn)題均將保險(xiǎn)公司和修理廠一并指責(zé)。而事實(shí)上，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同項(xiàng)下承擔(dān)的僅僅是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償義務(wù)，對(duì)于事故車(chē)輛的修理以及相關(guān)的事宜并沒(méi)有負(fù)責(zé)義務(wù)。

　　5、道德風(fēng)險(xiǎn)普遍

　　在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中汽車(chē)保險(xiǎn)是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。汽車(chē)保險(xiǎn)具有標(biāo)的流動(dòng)性強(qiáng)，戶(hù)籍管理中存在缺陷，保險(xiǎn)信息不對(duì)稱(chēng)等特點(diǎn)，以及汽車(chē)保險(xiǎn)條款不完善，相關(guān)的法律環(huán)境不健全及汽車(chē)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中的特點(diǎn)和管理中存在的一些問(wèn)題和漏洞，給了不法之徒可乘之機(jī)，汽車(chē)保險(xiǎn)欺詐案件時(shí)有發(fā)生。

　　理賠事項(xiàng)

　　折疊車(chē)輛理賠

　　一、隨車(chē)攜帶機(jī)動(dòng)車(chē)輛《三證一單》的清晰復(fù)印件、即車(chē)主身份證、駕駛證、行駛證和保險(xiǎn)大單。在此特別提醒大家，現(xiàn)在許多保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)小卡已不在作為理賠憑證。

　　二、出險(xiǎn)及時(shí)報(bào)案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險(xiǎn)公司報(bào)案電話時(shí)需要提供保單號(hào)碼、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)等基本情況。

　　三、臨時(shí)牌照車(chē)輛一般只辦理了短期交強(qiáng)保險(xiǎn)，且有規(guī)定路線和時(shí)間，在規(guī)定以外的路線和時(shí)間發(fā)生的意外事故保險(xiǎn)公司不承擔(dān)賠付責(zé)任。

　　四、車(chē)輛異地出險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)報(bào)保險(xiǎn)公司，由出險(xiǎn)地定損人員進(jìn)行代查勘定損。賠付費(fèi)用一般按出險(xiǎn)地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價(jià)，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費(fèi)用保險(xiǎn)公司可補(bǔ)定損賠償。

　　五、被保險(xiǎn)人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠的，應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書(shū)，并報(bào)保險(xiǎn)公司備案。每次修理時(shí)，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　車(chē)輛理賠服務(wù)承諾

　　車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾從接報(bào)案、查勘定損、索賠處理、信息查詢(xún)、投訴糾紛等與消費(fèi)者有密切關(guān)系的環(huán)節(jié)著手，提出了十項(xiàng)承諾：

　　1.接報(bào)案提供24小時(shí)*365天“實(shí)時(shí)在線”服務(wù);

　　2.接到報(bào)案10分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)查勘定損事宜，做到“高效反饋”;

　　3.異地出險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司及時(shí)委托當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或合作單位查勘定損;

　　4.對(duì)有重大人員傷亡的案件實(shí)現(xiàn)“人傷跟蹤”，設(shè)置專(zhuān)人全程跟蹤，向客戶(hù)提供理賠處理指導(dǎo)、醫(yī)療咨詢(xún)建議服務(wù);

　　5.“全面告知”是定損時(shí)一次性書(shū)面告知客戶(hù)需提供的單證材料;

　　6.5000元以下的小額案件，如事故責(zé)任和保險(xiǎn)損失確定、不涉及人員傷亡、索賠單證齊全有效、且雙方達(dá)成賠償協(xié)議，全行業(yè)實(shí)行 “小額快賠”，在接到客戶(hù)齊全索賠材料之日起3個(gè)工作日內(nèi)完成支付賠款;

　　7.對(duì)發(fā)生一方全責(zé)一方無(wú)責(zé)的車(chē)損險(xiǎn)范圍內(nèi)事故,如果全責(zé)方無(wú)保險(xiǎn)或三者險(xiǎn)賠償限額不足,且怠于履行賠償義務(wù),無(wú)責(zé)方能提供全責(zé)方真實(shí)有效聯(lián)系方式的，可就車(chē)損部分直接向自己車(chē)損險(xiǎn)承保公司索賠，即“代位求償”;

　　8.在理賠過(guò)程中，要做到“信息公開(kāi)”，提供網(wǎng)站、電話、柜臺(tái)等多種車(chē)險(xiǎn)理賠信息查詢(xún)途徑，方便客戶(hù)自主查詢(xún)，保證車(chē)險(xiǎn)理賠工作全程透明化;

　　9.對(duì)投訴問(wèn)題在一個(gè)工作日內(nèi)電話回復(fù)客戶(hù)并協(xié)商解決方案，做到“投訴快處”;

　　10.保險(xiǎn)合同雙方發(fā)生糾紛時(shí)，在合同雙方自愿的前提下，北京保險(xiǎn)合同糾紛調(diào)解委員會(huì)對(duì)合同糾紛類(lèi)案件提供“糾紛調(diào)解”服務(wù)。

　　折疊理賠流程

　　第一，及時(shí)報(bào)案。發(fā)生交通事故后，車(chē)主應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，如實(shí)陳述事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，提供保險(xiǎn)單，等待保險(xiǎn)公司查勘人員到現(xiàn)場(chǎng)查勘，同時(shí)填寫(xiě)好《索賠申請(qǐng)書(shū)》。

　　第二，了解拒賠范圍和免責(zé)范圍。

　　第三，損失過(guò)小索賠不劃算。因?yàn)樵谲?chē)險(xiǎn)續(xù)保時(shí)，保險(xiǎn)公司有一個(gè)保費(fèi)優(yōu)惠條款，即車(chē)輛一年未出險(xiǎn)，第二年續(xù)保時(shí)即可享受10%左右的保費(fèi)優(yōu)惠;如果連續(xù)幾年沒(méi)有出險(xiǎn)記錄，那么保費(fèi)優(yōu)惠最高能達(dá)到30%左右。

　　第四，道路事故,先110,讓交警開(kāi)好證明就去修理場(chǎng),報(bào)案.定損全套現(xiàn)在修理廠都能做到,

　　第五，,非道路事故(小區(qū)):自己寫(xiě)個(gè)證明,然后找所屬派出所蓋章就可以了。

　　第六，單車(chē)事故: 110先交警開(kāi)單~然后找修理廠。保險(xiǎn)公司有的要看現(xiàn)場(chǎng)有的不要,不要的直接開(kāi)去修理場(chǎng),要的再報(bào)案等保險(xiǎn)公司來(lái)看車(chē)。

　　折疊車(chē)險(xiǎn)不賠情況

　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)先后發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)條款費(fèi)率管理的通知》和《機(jī)動(dòng)車(chē)輛商業(yè)保險(xiǎn)示范條款》，推動(dòng)了車(chē)輛保險(xiǎn)的改革。

　　一、拖著沒(méi)保險(xiǎn)的車(chē)出事故的不賠

　　二、撞到自家人的不賠

　　三、私自加裝的設(shè)備不賠

　　四、車(chē)燈或者倒車(chē)鏡單獨(dú)破損的不賠

　　五、被車(chē)上物品撞壞不賠

　　六、把負(fù)全責(zé)的肇事人放跑的不賠

　　七、沒(méi)經(jīng)過(guò)定損直接修理的不賠

　　八、水深處強(qiáng)行打火導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的不賠

　　九、車(chē)輛零部件被盜的不賠

　　十、車(chē)輛修理期間造成的損失不賠

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