商務人士行為舉止禮儀「精選」

　　相對于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個人的性格、修養(yǎng)和生活習慣的外在表現(xiàn)。你的一舉一動直接影響著顧客對你的評價。因此，有人稱它為“動態(tài)的外表”。

　　1、坐如鐘

　　所謂“坐如鐘”，并不是要求你、坐下后如鐘一樣紋絲不動，而是要“坐有坐相”，就是說坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。

　　你到顧客家拜訪時，不要太隨便地坐下，因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切，反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項，就不會引起顧客的反感：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬;

　　坐下后，不要頻繁轉換資勢，也不要東張西望;

　　上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會令人反感;

　　兩腿不要分得過開，兩腳應平落在地上，而不應高高地蹺起來搖晃或抖動;

　　與顧客交談時勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因為這樣可能會給人一種漫不經(jīng)心的感覺。

　　總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐資要優(yōu)雅。

　　2、站如松

　　所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這里要求的是站立的時候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

　　良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。

　　優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時，兩腳張開呈小外八字或v字型;男子站立時與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微拾。簡言之，站立時應舒適自然，有美感而不造作。

　　一個人的站姿能顯示出他的氣質(zhì)和風度。所以站立的時候，應該讓別人覺得你自然、有精神，而你自己亦感到舒適、不拘謹。

　　3、行如風

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。

　　人們常說“行如風”，這里并不是指走路飛快，如一陣風刮過，而是指走路時要猶如風行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃：

　　走路是時要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中;

　　雙手和身體隨節(jié)律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;

　　多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑;

　　男性不應在行走時抽煙，女性不應在行走時吃零食。養(yǎng)成走路時注意自己風度、形象的習慣。

　　中國人最講究的是“精、氣、神”，凡事有骨，也就是體現(xiàn)出其內(nèi)在的本質(zhì)。所以，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風”，都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態(tài)，而是要你掌握它們的“精、氣、神”，做到神似，而非形似。

　　4、忌不雅

　　在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，我們�(nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷售代表，在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應該有意識地避免一些習以為常，然而確實極為不雅的舉止，包括：

　　在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“唯恐避之而不及”;

　　當眾搔癢。搔癢動作非常不雅，如果你當眾搔癢，會令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛干凈等，讓顧客感覺不舒服;

　　對著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的惡習。每一個現(xiàn)代文明人，都應清醒地認識到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見你隨地吐痰后作何感想，這種舉動本身就意味著你缺少修養(yǎng);

　　打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳，或不耐煩;

　　高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎么會為顧客提供細致的服務呢?

　　當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過于注重，或沒有自信;也是目中無人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感;

　　搭乘公共交通工具時爭先恐后，不排隊。這種推推搡搡，互不相讓的惡習，應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個高素質(zhì)的體現(xiàn);

　　交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節(jié)，是個粗心的人;

　　雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對顧客不尊重。

　　言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。

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