2017年社會(huì)工作師實(shí)務(wù)備考試題及答案
一、案例分析題
(1) 案主，男，14歲�，F(xiàn)就讀教育學(xué)院附屬學(xué)校，初中預(yù)備班(9)班，特別愛好體育，曾經(jīng)在學(xué)校的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)上得過獎(jiǎng)。四年以前由于母親有外遇，父母離婚，案主由父親撫養(yǎng)。父親從事運(yùn)輸行業(yè)，早出晚歸，案主生活無人照料、學(xué)習(xí)沒人輔導(dǎo)、心事無人傾訴。于是，結(jié)交了一些行為不良的朋友，常常晚回家，學(xué)習(xí)成績(jī)不及格，常常違反校紀(jì)校規(guī)，如損壞公物、擾亂上課秩序等，有時(shí)還出入網(wǎng)吧。去年有了繼母，繼母43歲，曾從事賓館服務(wù)行業(yè)，自己有一個(gè)比案主大2歲的男孩，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)教育很重視，目前為了幫助案主復(fù)習(xí)功課，辭職在家。但是，案主覺得，繼母是外人，常常有抵觸情緒，從來不告訴他們自己真實(shí)的想法，在繼母的眼里，他是沒有主見、經(jīng)常犯錯(cuò)誤的孩子。父親覺得這孩子是可以教好的，只是苦于沒有好的教育方法，也沒有多余的精力，只得求助于社會(huì)工作站。
問題：1.請(qǐng)對(duì)案主的問題進(jìn)行分析。
2.作為家庭社會(huì)工作者，你打算如何對(duì)該案主進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)?
答案:
解析:答題要點(diǎn) ：
1.(1)性格問題。父親早出晚歸，沒有交流的機(jī)會(huì)。案主失去了母愛和關(guān)心， 形成了較內(nèi)向、不懂交流、不愿溝通的性格。加上與繼母有隔閡，沒有平等的家庭溝通。再者與學(xué)校朋輩或師生感情交流缺乏，使案主非常內(nèi)向甚至封閉自己，說話很少。
(2)學(xué)習(xí)問題。由于家庭的變故，失去了幫助的資源，而此時(shí)又沒有能力自助，于是惡性循環(huán)，使案主對(duì)自己的學(xué)習(xí)沒信心。
(3)行為問題。家庭溫暖的缺乏、極其不豐富的課外生活和朋友的缺乏， 使案主失去與人溝通的機(jī)會(huì)，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲會(huì)使他更向往虛擬空間、減少人際交流，使案主容易墮入自我封閉的世界，于是案主愿意在網(wǎng)吧中尋找快樂，從說謊中躲避父母的教育，用旺盛的精力來破壞公共財(cái)物以引起別人的注意。雖然案主自己都不知道為何要損壞公物，但是根據(jù)事情發(fā)生的時(shí)間來看，案主在學(xué)習(xí)上受到了太大的壓力，需要發(fā)泄，有太過盛的精力需要釋放。
2.(1)收集資料及問題評(píng)估。聽取老師對(duì)案主的印象，收集更詳細(xì)的資料。
(2)與案主建立信任的工作關(guān)系，幫助案主說出面對(duì)的主要困難，并與家長(zhǎng)交談，了解家庭全面情況，取得家長(zhǎng)的信任和配合，同時(shí)確立目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃。
(3) 了解學(xué)習(xí)情況，樹立信心。更全面了解家庭，給案主鼓勵(lì)。
(4)鼓勵(lì)其取得的成績(jī)，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)的興趣和能力 ;幫助他消除與家長(zhǎng)的隔閡.主動(dòng)與家長(zhǎng)交流。鼓勵(lì)案主多交朋友，指導(dǎo)他豐富、充實(shí)業(yè)余生活。
(5)幫助他消除表達(dá)障礙和顧慮，并進(jìn)行親職教育，與家長(zhǎng)一起共同學(xué)習(xí)溝通技巧，與人合作并共享快樂。
(2) 煒煒，今年11歲，家境殷實(shí)。一年多來，其父母終日忙于生意而忽略了對(duì)他的關(guān)愛和教育， 煒煒每天接觸最多的要數(shù)家里的保姆小云阿姨。小云阿姨雖對(duì)煒煒的生活起居照料得無微不至，卻很少與他進(jìn)行交談，向來活潑開朗的煒煒近階段開始疏離父母并產(chǎn)生抵觸情緒。
問題：如您是上述案例的社工，為全面了解服務(wù)對(duì)象和他所處的社會(huì)環(huán)境，正在收集資料以促進(jìn)工作有效開展。請(qǐng)介紹幾種收集資料的方法并選擇“ 問卷”法設(shè)計(jì)幾個(gè)問題。
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.收集資料的方法有 ：
(1)詢問、會(huì)談、角色扮演、問卷。
(2)咨詢。
(3)觀察。
(4)家訪。
(5)利用已有資料。
2.問卷設(shè)計(jì)的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性問題。針對(duì)上述案例中的服務(wù)對(duì)象，可設(shè)計(jì)這樣幾題 ：
(1)你與爸爸媽媽一周大約能見面幾次?()一周不到1次()一周1次～2次( )一周3次。4次()一周5次～7次
(2)請(qǐng)你說出三件對(duì)爸爸媽媽不滿意的事情 ：_____________ 、_____________ 、 _____________。
(3)最近你不太愛理睬爸爸，因?yàn)開____________。
(3) 張某為四年級(jí)的一名男生，l3歲，湖北人。張某自小跟奶奶在老家生活，父母在上海打工，張某于去年9月來到上海一所簡(jiǎn)易小學(xué)讀書。學(xué)習(xí)成績(jī)較差，與社會(huì)不良分子接觸，并誘拐同班同學(xué)逃課，打游戲機(jī)，產(chǎn)生厭學(xué)情緒。學(xué)�？紤]到其行為和影響，打算將其開除。班主任從責(zé)任心和愛心角度出發(fā)，將其轉(zhuǎn)介給學(xué)校社工。
問題：1.對(duì)張某的問題進(jìn)行分析。
2.如何對(duì)張某進(jìn)行治療?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.張某的問題的形成原因包括 ：
(1)父母疏于管教 ：張某自小在老家生活，與父母關(guān)系生疏，父母忙于工作，疏于管教，張某養(yǎng)成好逸惡勞、放蕩不羈的習(xí)性。
(2)環(huán)境影響 ：學(xué)校附近有幾家游戲機(jī)房，一些不良分子也經(jīng)常在學(xué)校附近游蕩，張某自控性弱，意志不堅(jiān)，易受誘惑。
(3)學(xué)業(yè)差 ：張某學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，其行為又受到學(xué)校懲罰，張某對(duì)學(xué)習(xí)越來越?jīng)]有興趣，不想上學(xué)的念頭越來越強(qiáng)烈。
2.學(xué)校社工運(yùn)用系統(tǒng)理論，從學(xué)校、家庭、個(gè)人三方面共同介入.全方位協(xié)助張某解決問題 ：
(1)在輔導(dǎo)過程中，工作人員運(yùn)用個(gè)案工作的技巧對(duì)張某咨詢，使張某得到心理支持和被關(guān)注感。
(2)運(yùn)用行為治療法與老師配合做好校內(nèi)工作，在學(xué)業(yè)上降低對(duì)張某的要求，對(duì)張某在校進(jìn)步進(jìn)行表揚(yáng)、鼓勵(lì)，增強(qiáng)張某的成就感，逐步建立起張某對(duì)學(xué)習(xí)、學(xué)校的興趣。
(3)保持與家長(zhǎng)的聯(lián)系，向家長(zhǎng)傳輸正確的管教子女方法，讓張某感受到家庭的溫暖和父母的殷切希望，從而轉(zhuǎn)移張某對(duì)外界引誘的注意。
(4) 小亮，男，19歲，現(xiàn)獨(dú)自在外租房生活，未與其父母居住在一起。小亮的父母都是有一定文化素養(yǎng)的家長(zhǎng)，對(duì)小亮的要求比較高，一直希望他能夠考入一所重點(diǎn)大學(xué)，為今后的工作和生活打下良好的基礎(chǔ)。但由于小亮的母親身體不是很好，在其上初中的時(shí)候，父親將大部分關(guān)愛都投注在母親的身上，導(dǎo)致小亮與父母之間交流較少，彼此很生疏。上個(gè)月，小亮的母親前來向社會(huì)工作者求助，因兒子自高考失利后就一直將自己關(guān)在家中，一年多來基本只與電腦為伴，拒絕與外界溝通，有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向。小亮的父母為兒子的這種狀態(tài)感到非常焦慮與無助。
問題：1.請(qǐng)對(duì)上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估。
2.簡(jiǎn)述此案例的工作總體目標(biāo)、具體目標(biāo)。
3.對(duì)案主小亮需采取哪些介入策略?
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.可從案主小亮的性格或心理陰影等方面進(jìn)行分析與預(yù)估，具體內(nèi)容如下 ：
(1)小亮目前的主要問題是有沉迷網(wǎng)絡(luò)的傾向，拒絕與外界交流溝通，有較強(qiáng)的孤獨(dú)感。
(2)因小亮的母親身體欠佳，其父親將大部分關(guān)愛都給了母親，而忽略了小亮， 導(dǎo)致了親子關(guān)系的疏遠(yuǎn)。
(3)小亮因得到父母的關(guān)愛較少，加之高考失利，更是對(duì)自己失去了信心 ;拒絕與外界溝通。
2.根據(jù)對(duì)案主小亮所面臨的問題的分析和預(yù)估。
社會(huì)工作者需要制定的工作的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)如下 ：
(1)總體目標(biāo) ：改善小亮的`家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，引導(dǎo)他走出房門，調(diào)整身心，恢復(fù)自信，開始新的生活。
(2)具體目標(biāo) ：
①促進(jìn)小亮與家長(zhǎng)的溝通與交流，增進(jìn)彼此之間的理解，形成和諧的家庭氛圍。
�、谕ㄟ^鼓勵(lì)小亮參加社區(qū)舉辦的活動(dòng)，對(duì)其進(jìn)行心理性治療等，幫助其戒除網(wǎng)癮，重新融入到社會(huì)中。
�、弁ㄟ^正面疏導(dǎo)，幫助小亮重拾信心，培養(yǎng)適當(dāng)?shù)呐d趣愛好，步入健康的生活軌道。
3.針對(duì)案主小亮的情況，社會(huì)工作者需采取的介入策略有 ：
(1)通過電話、上門訪談等方式，建立彼此間的信任，了解小亮的性格特征，
挖掘其自身的閃光點(diǎn)。
(2)通過溝通與交流，了解小亮的需求與內(nèi)心想法，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，積極引導(dǎo)其重新樹立人生目標(biāo)。
(3)適當(dāng)時(shí)要求其父母共同參與到服務(wù)過程中，增進(jìn)小亮與家人間的溝通與互動(dòng)，緩解緊張的家庭關(guān)系，使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。
(5 )陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊(duì)”，一子一女在母親的拉扯下長(zhǎng)大。因而對(duì)父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時(shí)，子女們還經(jīng)常回來探望。陳教授有個(gè)弟弟和兩個(gè)侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當(dāng)子女趕到時(shí)， 老伴已經(jīng)離開人世。子女們把責(zé)任歸咎于父親“ 回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會(huì)痛哭流涕，喃喃自語，認(rèn)為老伴的死是自己造成的，還不到一個(gè)月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變得骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者小米開展工作，小米準(zhǔn)備從家庭思維的角度介入。
問題：1.在上述案例中，家庭思維是指什么?
2.上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么?
3.針對(duì)這些困境，小米應(yīng)采取怎樣的介入策略?
4 .通過以上分析，請(qǐng)歸納老年社會(huì)工作的內(nèi)容。
答案:
解析: 答題要點(diǎn) ：
1.家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分 ;這一關(guān)系系統(tǒng)對(duì)老年人生活有重大影響.是老年人與人交往并獲得支持的來源。諸如配偶、父母、祖父母、兄弟姐妹之類的家庭角色是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們還是會(huì)影響老年人的所思所想。
2.陳教授主要面臨的困境是 ：如何恢復(fù)身體健康(身體健康問題) ;如何舒緩情緒(精神情緒問題) ;如何從失去老伴的痛苦中走出來(喪親問題) ;如何與兒女修復(fù)關(guān)系(感情支持問題) ;如何免受兒女冷言冷語(語言虐待問題)。
3.小米應(yīng)該采取的主要介入策略有 ：
(1)小米應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識(shí)到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴(yán)重性，說服其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，鼓勵(lì)其走出家門，參與一些社區(qū)活動(dòng)，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動(dòng)計(jì)劃。
(2)建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。
(3)幫助家庭“解除羈絆”，超越當(dāng)前阻礙，代表老人把家庭動(dòng)員起來。
(4)為老人制訂一個(gè)行動(dòng)方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。
(5)也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。
(6)對(duì)于語言虐待問題，小米應(yīng)該讓陳教授的兒女明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們 ;另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其兒女的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。
4 .老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容 ：
(1)身體健康方面的服務(wù)，包括健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)等。
(2)認(rèn)知與情緒問題的處理，包括抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥4個(gè)方面的問題。
(3)精神問題的解決。
(4)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立。
(5)老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題、臨終關(guān)懷、喪親問題和自殺等。
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