社會(huì)工作者的核心價(jià)值觀
導(dǎo)語：社會(huì)工作是政府主導(dǎo)社會(huì)力量廣泛參與的、以為民解困和助人自助為宗旨的、以科學(xué)的理論和方法為手段的專業(yè)性、職業(yè)化的社會(huì)服務(wù)工作。
一、地位與作用
社會(huì)工作是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，有著自己一套專業(yè)的助人方法和技巧，理論基礎(chǔ)與技巧、實(shí)踐、價(jià)值觀共同構(gòu)成了社會(huì)工作發(fā)展的三大支柱。理論方面可以分為基礎(chǔ)理論和干預(yù)理論，具體技巧包括傾聽、同理、接納、角色扮演、家庭作業(yè)等等。這些都是具體明確且可以較快學(xué)會(huì)的，與之相比較，價(jià)值觀顯得很是難以捉摸把握。橫觀各類院系，似乎很難找到一個(gè)與社工相比可謂十分強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的專業(yè)。有些社工界的同行甚至同樣認(rèn)為，想要達(dá)到助人的目的，只要掌握運(yùn)用各種技能就夠了，把價(jià)值觀放在可有可無的地位。然而深刻剖析各種理論技巧會(huì)發(fā)現(xiàn)其背后有著深刻的價(jià)值觀基礎(chǔ)。例如，社會(huì)工作講求要接納案主，如果社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值觀和案主價(jià)值觀有著沖突的，為何還要接納案主呢?這背后的原因機(jī)制在于，社會(huì)工作者相信個(gè)人具有與生俱來的尊嚴(yán)與價(jià)值，即便在困境之中也有改變的潛能和動(dòng)力，個(gè)人有權(quán)力決定有關(guān)自己的事情，因此社工不能用不平等的心態(tài)看待案主，應(yīng)該尊重案主作為個(gè)人所具有的不可剝奪的東西。這完全不同于病理學(xué)把案主看成無能的、殘缺的個(gè)體。價(jià)值觀滲透在社會(huì)工作者選擇何種助人方法之中 ，但這也為社會(huì)工作者制造了倫理困境。可以說，價(jià)值觀是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂。社會(huì)工作的使命決定了它離不開價(jià)值觀的指引。社會(huì)工作的價(jià)值觀是區(qū)分其它專業(yè)的顯著標(biāo)志，首先有價(jià)值觀，然后衍生出各種具體的理論技巧。社會(huì)工作價(jià)值觀在實(shí)務(wù)中同樣具有重要作用。第一，是社會(huì)工作使命的本質(zhì)。社會(huì)工作首要的和基本的目標(biāo)在于幫助困難的人，提升個(gè)人潛能，或者改變環(huán)境，從而達(dá)到人與環(huán)境的適應(yīng)性平衡。社會(huì)工作并不像某些專業(yè)一樣，只要掌握了技能就可以做好工作，它不是純技術(shù)性的，有著深厚的價(jià)值基礎(chǔ)。助人本身是一種善意的事業(yè)，價(jià)值觀體現(xiàn)了社工對(duì)集體責(zé)任的思考，對(duì)案主、機(jī)構(gòu)、同事、社會(huì)的承諾，隱含了社會(huì)工作者在社會(huì)中的角色。第二，影響到社會(huì)工作者與案主、同事和社會(huì)的關(guān)系。社會(huì)工作作者本人選擇為何種類型的案主服務(wù)，選擇對(duì)服務(wù)對(duì)象使用哪種服務(wù)方法。有些社會(huì)工作者喜歡為窮人服務(wù)，有些則傾向于為富人服務(wù);有些社會(huì)工作者偏好羅杰斯的人本主義，有些愛用行為主義療法，這些均收到價(jià)值觀的影響。第三，社會(huì)工作價(jià)值觀會(huì)影響到實(shí)務(wù)工作中倫理兩難的解決。社會(huì)工作者一方面要為案主保密，另一方面又不能傷害相關(guān)利益的第三方，這種兩難問題的最終決定是基于社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作價(jià)值本質(zhì)的信念。在實(shí)務(wù)過程中，社會(huì)工作者個(gè)人的價(jià)值觀可能與專業(yè)價(jià)值觀有所沖突，這時(shí)社會(huì)工作者須清醒意識(shí)到個(gè)人價(jià)值觀在服務(wù)過程中所扮演的角色。社會(huì)工作的價(jià)值觀具有多樣性。
二、歷史與內(nèi)涵
社會(huì)工作的價(jià)值觀如此重要，它的定義又是什么?價(jià)值觀形成的歷史追蹤在哪兒?價(jià)值首先是一種哲學(xué)定義，源于拉丁文valere，含義是有力量的，超越的，有價(jià)值的。價(jià)值是人們對(duì)善惡美丑的判斷，并隨著經(jīng)驗(yàn)積累而不斷修正進(jìn)化的;是有關(guān)何者對(duì)人類是好的信念、偏好或假設(shè)，也即說它不是對(duì)世界是怎樣的判斷，而是有關(guān)世界應(yīng)當(dāng)如何的斷言。價(jià)值觀則是價(jià)值的系統(tǒng)化，是概括性的、對(duì)期望事物帶有情感色彩、有歷史起源與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、被一群體共同認(rèn)定同時(shí)也模塑群體的行為規(guī)范。社會(huì)工作的價(jià)值觀同樣受到社會(huì)、文化、歷史的影響和制約。社會(huì)工作起源于工業(yè)革命時(shí)期。伴隨著工業(yè)化的發(fā)展，各種貧困問題隨之而來，最初由教會(huì)開展的濟(jì)貧事業(yè)越來越難以應(yīng)對(duì)，這樣，救濟(jì)窮人的事業(yè)轉(zhuǎn)移到政府職能之中，1601年，伊麗莎白頒布濟(jì)貧法，以法案的方式為英國奠定了政府主持社會(huì)救濟(jì)事業(yè)的方式，顯示了社會(huì)福利制度化進(jìn)程，并成為后來各國實(shí)施社會(huì)救助的依據(jù)。同樣是工業(yè)化較早的德國，為解決貧困問題，于1788年實(shí)行“漢堡制”，在該市設(shè)立一個(gè)中央辦事處，全市分為若干個(gè)區(qū)，每區(qū)設(shè)置監(jiān)察員和救濟(jì)員，救濟(jì)的方式包括：助人自助;為失業(yè)者找工作;患病者送往醫(yī)院治療;禁止對(duì)沿街乞食者施舍等。后1852年德國愛爾伯福城改造了漢堡制，提出“愛爾伯福制”，即賑濟(jì)員要到被救助者家中作調(diào)查，明確后方能給予補(bǔ)助，且補(bǔ)助是法定的最低標(biāo)準(zhǔn)，不許養(yǎng)成貧民的依賴心理。1869年慈善組織會(huì)社首先在英國出現(xiàn)，后擴(kuò)展到美國，形成一個(gè)風(fēng)行英美的慈善組織會(huì)社運(yùn)動(dòng)。該會(huì)社的目標(biāo)在于把英國尤其是倫敦的慈善事業(yè)組織起來，使之密切配合，成立中央的管理與聯(lián)系機(jī)構(gòu)，把市劃分為若干個(gè)區(qū)，每區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，配有志愿委員會(huì)主持工作，救濟(jì)機(jī)構(gòu)受理救助案件的登記，對(duì)搜有申請(qǐng)案件進(jìn)行個(gè)別調(diào)查。慈善組織會(huì)社的主要貢獻(xiàn)在于，其一，派友善訪問員訪問申請(qǐng)者，以了解其社會(huì)背景，確定采取何種救濟(jì)措施，強(qiáng)調(diào)調(diào)查后按照個(gè)別情況對(duì)對(duì)案件分別予以處理，這種個(gè)別調(diào)查的方式成了個(gè)案工作的開端;其二，推動(dòng)各救濟(jì)機(jī)構(gòu)、慈善組織等為解決社區(qū)問題，采取協(xié)調(diào)合作的步驟，為社區(qū)工作的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。睦鄰組織運(yùn)動(dòng)是在慈善組織會(huì)社之后興起的一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，同樣是由牧師首創(chuàng)。睦鄰服務(wù)中心設(shè)立貧民區(qū)，讓工作人員與貧民共同生活;工作計(jì)劃視居民實(shí)際需要開展;發(fā)動(dòng)當(dāng)?shù)厝肆�，培養(yǎng)其互助合作的精神，并盡量將本國及外國的文化介紹給當(dāng)?shù)鼐用�。睦鄰組織運(yùn)動(dòng)說明，社會(huì)工作旨在尋求個(gè)人與社會(huì)生活的改善，工作方式應(yīng)當(dāng)從個(gè)人與社會(huì)兩方面入手;社會(huì)工作應(yīng)以整個(gè)社區(qū)工作為對(duì)象，以促進(jìn)全面的社會(huì)福利為目的;社會(huì)工作的方法不僅局限于個(gè)案工作，還可以有團(tuán)體工作及社區(qū)組織。1917年，里士滿出版《社會(huì)診斷》一書，標(biāo)志著專業(yè)社會(huì)工作的誕生。從20世紀(jì)開始，社會(huì)工作教育、社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作組織漸漸發(fā)展，專業(yè)性社會(huì)工作逐漸成熟。從社會(huì)工作的起源及發(fā)展，我們可以清晰地看到它經(jīng)歷了從志愿性工作到行業(yè)性工作，進(jìn)而發(fā)展到專業(yè)性工作這樣一個(gè)脈絡(luò)。伴隨著社會(huì)工作的發(fā)展，社會(huì)工作價(jià)值觀也經(jīng)歷了一個(gè)成長的過程：從宏觀到微觀，由抽象到具體，由一般價(jià)值觀到專業(yè)價(jià)值觀。
從社會(huì)工作價(jià)值觀伴隨社會(huì)工作成長的歷程，我們可以看到，西方社會(huì)工作價(jià)值觀哲學(xué)思想所源自的假設(shè)。一是對(duì)人本身的尊重。人是獨(dú)立的個(gè)體，不應(yīng)因性別、種族、身份的不同而區(qū)別對(duì)待，不能被“異化”成物體來對(duì)待，個(gè)人的價(jià)值不可被外界衡量，因?yàn)槿吮旧硎侨f物的尺度;二是個(gè)別化。人是有思想和能動(dòng)性的，每個(gè)人都具有特殊性的一面，有著區(qū)別于他人的獨(dú)特性，即為同一性。個(gè)人的獨(dú)特性需要被接納。三是相信個(gè)人具有自我成長、改變、發(fā)展的能力。西方社會(huì)工作的價(jià)值體系便根植于這樣的假設(shè)之中。這種假設(shè)的基礎(chǔ)主要是新教倫理與基督教人到主義精神。馬克斯·韋伯在《新教倫理與資本主義精神》一書中對(duì)新教倫理精神有著深刻細(xì)致的描述。此書論證了勤勞工作是上帝的榮耀，為美德，奢侈浪費(fèi)追求物質(zhì)享受是罪惡，工作本身即為目的，是榮耀上帝的事情。肯定了現(xiàn)世勞動(dòng)對(duì)于以后榮登天國的積極作用，鼓勵(lì)人民投入到世俗生活之中，是對(duì)天主教忽視現(xiàn)世生活的否定。新教倫理樹立起人的權(quán)威。社會(huì)工作最初的源頭均是由教會(huì)人士舉辦，由此看出了其與宗教的淵源。文藝復(fù)興和啟蒙運(yùn)動(dòng)以來，人道主義和人本主義逐漸形成一股潮流，呼聲越來越高，反對(duì)中世紀(jì)對(duì)人性的束縛，主張人性的解放，個(gè)性的張揚(yáng)，推崇人的經(jīng)驗(yàn)和理性，大膽地把人放在世界萬物的最前列。由此，帶來了文化、藝術(shù)、科技上的繁榮。在個(gè)人與社會(huì)誰更高的問題上，西方社會(huì)思想無疑是選擇前者。個(gè)人是社會(huì)的基礎(chǔ)、出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。個(gè)人主義成為西方價(jià)值體系核心部分之一。作為一門專業(yè)和職業(yè)，社會(huì)工作不可避免地受到這種思潮的影響。
社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀分法具有多樣性，見仁見智。莫拉萊斯和謝弗把其分為三個(gè)方面，包括對(duì)人的價(jià)值偏好、對(duì)社會(huì)的價(jià)值偏好、社會(huì)工作的工具價(jià)值。第一方面包括相信人的尊嚴(yán)與價(jià)值是與生俱來的;人有動(dòng)機(jī)和能力去追求更好的生活;個(gè)人需要對(duì)自己及他人負(fù)責(zé);人具有歸屬性，共同需求和特殊性。第二方面包括社會(huì)須提供機(jī)會(huì)讓個(gè)人發(fā)展;社會(huì)當(dāng)提供資源與服務(wù)，滿足人們的基本需求，預(yù)防社會(huì)問題的發(fā)生;人人具有平等機(jī)會(huì)參與社會(huì)。第三方面包括社會(huì)工作者相信所有人均應(yīng)受尊敬與尊嚴(yán)，使人有機(jī)會(huì)決定自我生活方向;協(xié)助個(gè)人與他人互動(dòng)建立滿足人人需求的社會(huì);相信人的獨(dú)特性而不以刻板印象對(duì)待。概括起來，社會(huì)工作價(jià)值觀主要有：尊重個(gè)人價(jià)值與尊嚴(yán)、案主自決、提供機(jī)會(huì)和資源、賦權(quán)、平等、社會(huì)正義、保密與隱私、分享。
核心價(jià)值觀則是最能反映社會(huì)工作本質(zhì)的、從眾多價(jià)值觀中提煉出來的靈魂的東西。其它價(jià)值觀均是在此基礎(chǔ)上衍生出來的，為此，美國社會(huì)工作《全國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)倫理守則》總結(jié)了社會(huì)工作的六個(gè)核心價(jià)值觀：
1.服務(wù)。社會(huì)工作者推動(dòng)超越個(gè)人私利的服務(wù)。社會(huì)工作者服務(wù)的目的不在于自身利益的滿足，在于無私幫助他人。服務(wù)是社會(huì)工作的本質(zhì)體現(xiàn)，服務(wù)即是“助人自助”。這種服務(wù)不同于其它服務(wù)行業(yè)。一般性服務(wù)行業(yè)在于通過提供此種服務(wù)獲得有關(guān)自身利益的報(bào)酬，而社會(huì)工作的服務(wù)在于幫助案主解決目前困境，提升將來解決此類問題的能力，或推動(dòng)環(huán)境的改變，通過外部環(huán)境的改變達(dá)到個(gè)人問題的解決。環(huán)境的改變往往能幫助更多人解決困境。失業(yè)不單是因?yàn)閭�(gè)人能力不足或積極性不夠，也許是在于體制限制，為就業(yè)者提供更多信息的渠道，改變不合理的就業(yè)歧視規(guī)則制度反而是從根本上幫助了求業(yè)者。服務(wù)是任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)的結(jié)合，是個(gè)人歸因和社會(huì)歸因的結(jié)合，是社會(huì)工作者基本的使命。
2.社會(huì)公正。社會(huì)工作者不僅僅做微觀的個(gè)案工作與小組工作，也做宏觀的社會(huì)政策與社會(huì)制度。社會(huì)工作者致力于追求社會(huì)變革，弱勢(shì)群體和受壓迫的人群一直是社會(huì)工作主要的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者同他們一道工作，代表他們的利益追求社會(huì)變革，以達(dá)到更加公平公正的社會(huì)環(huán)境。倡導(dǎo)是社會(huì)工作者追求社會(huì)公正的一種是手段，從更廣泛的意義上來說，追求社會(huì)公正，社會(huì)工作者需要同盟軍的支持。
3.個(gè)人的尊嚴(yán)與價(jià)值。社會(huì)工作者對(duì)每個(gè)人都給予關(guān)心和尊重，同時(shí)意識(shí)到個(gè)體的差異和文化及種族上的多元性。社會(huì)工作價(jià)值觀的源頭來自于基督教人道主義精神，把個(gè)人看能有能力的完整的個(gè)體，是社會(huì)工作人本主義精神的體現(xiàn)。接納、案主自決及非批判態(tài)度等原則來源于社會(huì)工作如何看待案主，是社工尊重案主的體現(xiàn)�？创齻�(gè)人應(yīng)當(dāng)把他放在特定的歷史社會(huì)環(huán)境之中。優(yōu)勢(shì)視角理論特別強(qiáng)調(diào)案主本身及所處環(huán)境的優(yōu)勢(shì)資源，人的'發(fā)展不設(shè)限。
4.人際關(guān)系的重要性。社會(huì)工作者需要明白人際關(guān)系與人群內(nèi)部的關(guān)系是重要的變革工具。社工幫助案主并不是社工自己拿資源，而是動(dòng)用人際內(nèi)的資源，整合環(huán)境資源，使得“大家?guī)椭蠹?rdquo;。社工面臨急需資金的案主，直接給予其財(cái)物不能從根源上幫助其解決困境，并且這種做法并不是社工職能所在，體現(xiàn)不了社工的專業(yè)性。社工需意識(shí)到資源對(duì)于解決問題的重要性，為此，社工還需承擔(dān)資源聯(lián)絡(luò)者和倡導(dǎo)者的角色，與各個(gè)部門聯(lián)絡(luò)好關(guān)系，以便掌握更多的資源。
5.誠信。社會(huì)工作者始終意識(shí)到專業(yè)的使命、價(jià)值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，用與之相符合的方式開展工作。隱私和保密的東西非常重要，這涉及到一開始案主對(duì)于工作者的信任，而這種信任度與建立良好的專業(yè)關(guān)系密切相關(guān)。專業(yè)關(guān)系貫穿到服務(wù)過程的始終，影響著服務(wù)質(zhì)量。誠信不僅是社會(huì)工作的核心價(jià)值觀，也是一名合格的社會(huì)工作者必備的品質(zhì)。
6.能力。社會(huì)工作者不斷致力于增進(jìn)專業(yè)知識(shí)和技能，并付諸于服務(wù)人類的實(shí)踐中去。在美國，從事社會(huì)工作最低學(xué)歷是本科，且要有200小時(shí)以上的專業(yè)實(shí)習(xí)，才能持證上崗，這種要求便是對(duì)社會(huì)工作者能力的要求。社會(huì)工作者是社會(huì)福利的傳遞者，因?yàn)橛辛四芰Φ囊�，保障了社�?huì)工作的專業(yè)權(quán)威和社會(huì)信任度。若社工門檻過低，社工素質(zhì)與能力跟不上專業(yè)期望，會(huì)直接影響大眾對(duì)社工的評(píng)價(jià)，對(duì)社工服務(wù)承諾的懷疑。
三、反思
社會(huì)工作的核心價(jià)值觀體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，對(duì)社會(huì)與人生的終極關(guān)懷，它不僅關(guān)注個(gè)人命運(yùn)，而且目光延伸至整個(gè)社會(huì)，關(guān)注社會(huì)的平等與不公。社會(huì)工作最初發(fā)展的價(jià)值基石是人道主義，它是可以超越國界、民族和意識(shí)形態(tài)而被大家所接受的價(jià)值理念。正是在人道主義的價(jià)值觀的指引下，關(guān)注弱勢(shì)群體，助人自助的社工本質(zhì)不斷激發(fā)一代又一代社工人的努力和奉獻(xiàn)。 從這一方面講，社工是一門有別于其他專業(yè)的高尚專業(yè)。社工的服務(wù)的對(duì)象是人，但要使助人有效果，必須有科學(xué)的方法和理念，接案—預(yù)估—計(jì)劃—介入—結(jié)案是社工通用服務(wù)模式，故而它是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合，想要做好一門既科學(xué)又藝術(shù)的職業(yè)并不是件容易的事情，首先對(duì)社會(huì)工作者本人的要求很高。正如前文論述，僅僅掌握技術(shù)并不能成為合格的專業(yè)社工，身為社工者，需做到德與才的兼?zhèn)洹ｉL時(shí)間接受專業(yè)接納、人本、非批判態(tài)度的熏陶和溝通、危機(jī)處理技巧的訓(xùn)練，社工本人也會(huì)變得豁達(dá)、大度，個(gè)人的生命閱歷也會(huì)融入到服務(wù)之中。一定程度上說，一個(gè)好的社工，會(huì)是有著豐富人生閱歷和對(duì)事物有著獨(dú)到見解的人。，價(jià)值觀不斷被個(gè)人內(nèi)化，專業(yè)自我無疑會(huì)影響到個(gè)人自我，這即是“助人自助”的另一層內(nèi)涵：助人者，自助也。通過對(duì)他人的幫助，自己也會(huì)得到成長。
我們一直講社工的核心價(jià)值觀，深入剖析，所有核心價(jià)值觀指向的對(duì)象都是人。這涉及到我們?nèi)绾慰创撕蛡�(gè)人，作為人類整體的人和作為個(gè)體的人。在講到價(jià)值觀發(fā)展的歷史過程中，我們看到了社會(huì)工作價(jià)值觀受新教倫理和基督教人道主義影響的痕跡，且不論西方以個(gè)人主義為主導(dǎo)的價(jià)值觀在中國的適應(yīng)性問題，單論怎樣看待個(gè)人主義、人本主義，這本身就是一個(gè)很大的問題。兩次工業(yè)革命以來，世界發(fā)生了翻天覆地的變化，各種科技層出不窮，人們的生活方式和觀念不斷地被模塑著，人改造世界的力量顯現(xiàn)了出來。但與此同時(shí)，快速發(fā)展的生產(chǎn)力也制造著分化與貧窮，伴隨著的是環(huán)境的不斷惡化，而這反過來影響究竟怎樣著人們的生活質(zhì)量。種種現(xiàn)象讓人不得不思考，是否我們應(yīng)稍微停止下前進(jìn)的腳步?人與自然的關(guān)系應(yīng)當(dāng)怎樣處置?人是否像文藝復(fù)興時(shí)期的宣言那樣是萬物的尺度?把人類價(jià)值和地位的絕對(duì)化，會(huì)使個(gè)人失去對(duì)身外之物的敬畏之心，把人本身作為信仰，人類也就失去了信仰。
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