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2016雙十一電商的備戰(zhàn)法則
雙十一的腳步越來越近，最近周遭氣氛已經(jīng)全部被雙十一籠罩，這本來是阿里創(chuàng)造的購物節(jié)日，但時至今日，毫無疑問雙11已經(jīng)成為電商甚至整個零售行業(yè)的節(jié)日。每年這個時候，無論是電商還是傳統(tǒng)的百貨，都會備足貨源，準(zhǔn)備大干一場。當(dāng)前端的紅包大戰(zhàn)正在如火如荼的之時，后端的備戰(zhàn)是否已萬無一失?接下來yjbys小編就和大家好好聊聊2016雙十一的備戰(zhàn)法則。想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
人員備戰(zhàn)
雙十一準(zhǔn)備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調(diào)動員工的積極性，必要的激勵不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個蘋果手機(jī)，送一次國外游等，這樣激勵就非常有效。
動員大會是必須要做的，聚水潭已通過線上會議形式對所有用戶進(jìn)行了雙十一備戰(zhàn)大會，并發(fā)布了《2016雙十一告商家白皮書》。針對電雙11軟件操作技巧、大促期間紛涌而至的海量訂單高效處理解決方案、雙十一淘寶政策等廣大商家關(guān)心的問題進(jìn)行了講解。同時，也希望各商家對員工做一次動員大會：包括操作培訓(xùn)、倉儲培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、客服培訓(xùn)等等，這樣在大促期間效率就會事半功倍。還要做好人員預(yù)備，通常大促的時候很多商家都會采取找臨時工的辦法，這無疑是最快最直接的'解決辦法，讓找在校大學(xué)生在雙十一的時候兼職幫忙是非常不錯的選擇，他們了解計(jì)算機(jī)接受能力強(qiáng)，同時也是一次專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會。雙十一大促備戰(zhàn)只有人員備戰(zhàn)好才能算是基礎(chǔ)。
貨源備戰(zhàn)
大促活動過程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會出現(xiàn)斷貨或者多貨，所以保障好庫存，特別是對于采取快進(jìn)快出模式的商家，一定要與供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)好，保證雙11期間商品的及時、充足供應(yīng)。要謹(jǐn)慎開展好預(yù)售，準(zhǔn)備好禮品，雙十一本身就是促銷，很多商家在這個過程中除了半價(jià)還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的'廣告性質(zhì)，能為你的二次銷售帶來利益。
設(shè)備備戰(zhàn)
設(shè)備和耗材是使用最頻繁的資源，大促中經(jīng)常會出現(xiàn)沒有設(shè)備，耗材沒有了等各種狀況。因此打印設(shè)備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準(zhǔn)備充足的。日均發(fā)單量過萬的商家，建議一定要用高速的打印機(jī)，可以讓打單速度和整個訂單處理速度大大加快。提前對電腦做一個全面的`優(yōu)化，確認(rèn)無病毒之后，盡量將不相關(guān)的軟件卸載。
發(fā)貨備戰(zhàn)
對倉庫人員安排、運(yùn)作流程都做一個合理的規(guī)劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣或者爆款的商家，單件比較多，就建議設(shè)置將所有多件也拆分成單件來發(fā)，不僅可以縮短揀貨時間，更能減少錯誤的發(fā)生。打包完的'件按照指定區(qū)域放置，方便快遞取件。各商家可結(jié)合自身的特殊情況制定最優(yōu)方案。
最后需要注意的是，雙11結(jié)束后1—2周，查件、退換貨、評價(jià)處理、客戶關(guān)懷等售后問題會集中爆發(fā)出來，聚水潭建議商家根據(jù)自身的情況，進(jìn)行旺旺分流，對客服進(jìn)行分類分組。通常商家會把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類，這段時間商家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題。
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