網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法

　　導(dǎo)語(yǔ)：全世界超30%的人都上網(wǎng)，而現(xiàn)在90%以上的美國(guó)調(diào)研公司都使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。下面小編為你整理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研方法，希望對(duì)你有所幫助！

　　第一步，選擇搜索引擎

　　在進(jìn)行調(diào)研之前，先要選擇適合企業(yè)使用的搜索引擎，每個(gè)搜索引擎都有自己的特點(diǎn)，在使用搜索引擎一般可通過(guò)關(guān)鍵詞來(lái)尋找企業(yè)信息。

　　第二步，明確調(diào)研問(wèn)題，形成調(diào)研目標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)永無(wú)停息的信息流，當(dāng)你開(kāi)始搜索時(shí)，可能無(wú)法準(zhǔn)確的找到你需要的信息，不過(guò)，你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)一些其他有價(jià)值、或價(jià)值不大但很有趣的信息，這會(huì)浪費(fèi)你的時(shí)間，所以，在開(kāi)始網(wǎng)上搜索時(shí)，你頭腦里一定要有一個(gè)清晰的目標(biāo)。

　　如：誰(shuí)有可能使用你的產(chǎn)品?誰(shuí)是最有可能要買你提供的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶?在你這個(gè)行業(yè)，誰(shuí)已經(jīng)上網(wǎng)?他們?cè)谧鍪裁?你的客戶對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)者有怎樣的印象等等。

　　第三步，確定調(diào)研對(duì)象

　　不同的調(diào)研內(nèi)容決定不同的調(diào)研對(duì)象，通常網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象分為以下三類。

　　1.企業(yè)的客戶群

　　客戶在訪問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)時(shí)，銷售人員可以通過(guò)多種手段來(lái)獲取客戶的相關(guān)信息，再對(duì)這些信息進(jìn)行分析處理，然后根據(jù)不同的客戶背景資料來(lái)制定不同的策略。

　　2.企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　銷售人員可以進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的站點(diǎn)來(lái)查詢面向公眾的所有信息，例如年度報(bào)告、季度評(píng)估、公司決策層介紹、產(chǎn)品信息公司簡(jiǎn)訊等，通過(guò)分析這些信息，銷售人員借以比較及時(shí)、全面的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，通過(guò)與企業(yè)的對(duì)比，找出本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便調(diào)整一下策略。

　　3.企業(yè)的合作者和其他機(jī)構(gòu)

　　這些機(jī)構(gòu)會(huì)提供一些極有價(jià)值的信息和評(píng)估分析報(bào)告，營(yíng)銷人員通過(guò)對(duì)這些機(jī)構(gòu)的調(diào)研�？梢云鸬绞掳牍Ρ兜男Ч�。

　　因針對(duì)不同的調(diào)研對(duì)象制定的調(diào)研策略是不同的，所以，在調(diào)研之前必須要搞清楚要對(duì)哪類對(duì)象進(jìn)行調(diào)研。

　　酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

　　酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重在營(yíng)，而旨在銷!目的是創(chuàng)造基于互聯(lián)網(wǎng)的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和客戶體驗(yàn)分享引起客戶對(duì)酒店、產(chǎn)品、服務(wù)的欲望和信賴。

　　1、網(wǎng)站策略

　　站點(diǎn)推廣就是通過(guò)對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問(wèn)，同時(shí)樹(shù)立酒店網(wǎng)上品牌形象，為酒店的營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳：在網(wǎng)絡(luò)空間上，網(wǎng)址是酒店最重要的標(biāo)志，已成為一種酒店資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問(wèn)網(wǎng)站，起到宣傳和推廣酒店以及酒店產(chǎn)品的效果。

　　精心策劃網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)做到結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，通過(guò)建立較為便捷的路徑索引，以方便訪問(wèn)。結(jié)構(gòu)模式應(yīng)做到內(nèi)容全面，盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。

　　加大力氣維護(hù)網(wǎng)站：酒店網(wǎng)站維護(hù)至關(guān)重要，如網(wǎng)上及時(shí)更新產(chǎn)品目錄，價(jià)格等試銷性較強(qiáng)的信息，以便更好的把握市場(chǎng)行情。網(wǎng)站的維護(hù)也能集中反映酒店的營(yíng)銷個(gè)性和策略，最終都表現(xiàn)為顧客提供更滿意的服務(wù)。

　　搜索引擎注冊(cè)：根據(jù)調(diào)查顯示網(wǎng)民在找新網(wǎng)站主要是通過(guò)搜索引擎來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)是非常必要的，而且在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)一般都是免費(fèi)的。

　　建立鏈接：與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離，提高站點(diǎn)的被訪問(wèn)概率。

　　發(fā)送電子郵件：電子郵件的發(fā)送費(fèi)用非常低，許多網(wǎng)站都利用電子郵件來(lái)宣傳站點(diǎn)。

　　2、產(chǎn)品策略

　　在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,域名是消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品和酒店的唯一標(biāo)志,企業(yè)必須做好域名的開(kāi)發(fā)與保護(hù)工作。

　　域名要具有簡(jiǎn)潔性、國(guó)際性,并且要與酒店或產(chǎn)品的名稱相統(tǒng)一,使消費(fèi)者能順利準(zhǔn)確地識(shí)別。

　　此外酒店還應(yīng)采取多域名注冊(cè)的辦法來(lái)保護(hù)自己,以免造成不必要的損失。應(yīng)對(duì)酒店域名進(jìn)行多方位宣傳,樹(shù)立域名品牌形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、價(jià)格策略

　　低位定價(jià)策略。借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比傳統(tǒng)銷售渠道的費(fèi)用低廉，因此網(wǎng)上銷售價(jià)格一般來(lái)說(shuō)比流行的市場(chǎng)價(jià)格要低。采用低位定價(jià)策略就是在公開(kāi)價(jià)格時(shí)一定要比同類產(chǎn)品的價(jià)格低。這一策略是為了擴(kuò)大宣傳、提高市場(chǎng)占有率并占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這一新型的市場(chǎng)。

　　個(gè)性化趣味定價(jià)策略。這種策略是利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性的特征，根據(jù)消費(fèi)者的具體要求，來(lái)確定商品價(jià)格的`一種策略。

　　累積性定價(jià)策略。為鼓勵(lì)消費(fèi)者增加訂房量，可采用數(shù)量折扣策略;或?yàn)楣膭?lì)消費(fèi)者消費(fèi)者淡季購(gòu)買，也可采用季節(jié)折扣策略等。

　　4、促銷策略

　　網(wǎng)上折價(jià)促銷。折價(jià)亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。

　　網(wǎng)上變相折價(jià)促銷。變相折價(jià)促銷是指在不提高或稍微增加價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者感到物有所值。

　　網(wǎng)上贈(zèng)品促銷。贈(zèng)品促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多，一般情況下，在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌、開(kāi)辟新市場(chǎng)情況下利用贈(zèng)品促銷可以達(dá)到比較好的促銷效果。

　　積分促銷。積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營(yíng)銷方式要簡(jiǎn)單和易操作。網(wǎng)上積分活動(dòng)很容易通過(guò)編程和數(shù)據(jù)庫(kù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來(lái)相對(duì)較為簡(jiǎn)便。積分促銷一般設(shè)置價(jià)值較高的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以獲得。

　　5、顧客服務(wù)策略

　　市場(chǎng)營(yíng)銷從原來(lái)的交易營(yíng)銷演變?yōu)殛P(guān)系營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵谶_(dá)成交易的同時(shí)還要維系與顧客的關(guān)系，更好地為顧客提供全方面的服務(wù)。

　　根據(jù)顧客與酒店產(chǎn)生關(guān)系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個(gè)階段。

　　網(wǎng)上售前服務(wù)：酒店提供售前服務(wù)的方式主要有兩種，一種是通過(guò)自己網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息，這種方式要求酒店的網(wǎng)站必須有一定的知名度，否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過(guò)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)提供商品信息。酒店可以免費(fèi)在上面發(fā)布產(chǎn)品信息廣告。

　　網(wǎng)上售中服務(wù)：網(wǎng)上售中服務(wù)主要是指銷售過(guò)程中的服務(wù)。這類服務(wù)是指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定，客人在整個(gè)入住過(guò)程中的更進(jìn)既客人入住后的問(wèn)題和需求的滿足和危機(jī)的處理。

　　網(wǎng)上售后服務(wù)：網(wǎng)上售后服務(wù)有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù);另一類是酒店為滿足顧客的附加需求提供的增值服務(wù)。