企業(yè)危機管理的原則

　　隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)在市場競爭中將面對各種各樣的風(fēng)險，如何辨識、評估、監(jiān)測、控制風(fēng)險，已成為企的核心競爭力。下面小編為大家整理了企業(yè)危機管理的文章，一起來看看吧！

　　危機管理就是在事前、事中、事后以及危機事件的各個環(huán)節(jié)建立完善的危機管理系統(tǒng)，對危機進(jìn)行監(jiān)測、預(yù)防、控制、決策和處理的過程。盡量避免危機產(chǎn)生的危害，將危機轉(zhuǎn)化為機會。危機事件的發(fā)生對企業(yè)造成的嚴(yán)重性以及沖擊性程度取決于二方面：一是事故本身的性質(zhì)。二則是媒體對事件的關(guān)注程度以及輿論的關(guān)注程度。媒體對事件關(guān)注的程度取決于事件的典型性、時新性、重要性、接近性、趣味性。而成功危機管理的要點之一就是要化解媒體對危機事件典型性的過分關(guān)注，將媒體視線引向其他方面，使負(fù)面報道慢慢平息，或創(chuàng)造新的關(guān)注焦點使媒體輿論轉(zhuǎn)向。把握輿論的關(guān)注焦點，分清危機典型事件與非典型事件的界線，巧妙引導(dǎo)媒體注意力，是處理中國式危機事件關(guān)鍵要點之一。

　　1、危機管理的原則。

　　要做好危機管理最好的辦法就是在事件發(fā)生之前就縮小損失范圍和規(guī)模，并建立預(yù)警系統(tǒng)。通過尋找危機根源，本質(zhì)和表現(xiàn)形式，并深入分析矛盾和沖突，才能進(jìn)行科學(xué)的危機管理。實踐證明以下原則適用于一般危機管理。首先，制度化原則。強化制度的科學(xué)性、合理性、執(zhí)行力度可以避免危機管理的隨意性和盲目性，有益于建立危機管理的長效機制，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其次，預(yù)防為主原則。防范重于搶險是經(jīng)驗智慧。在危機出現(xiàn)以前就想法設(shè)法進(jìn)行避免是最好的管理原則。第三，全員參與原則。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營涉及到每一個員工，只有全體員工都積極參與，才能消除危機存在的根源。第四，全局性原則。全局利益大于局部利益，公共利益大于個人利益，兩害相權(quán)取其輕。第五，主動應(yīng)對原則�；乇懿豢赡芙鉀Q問題，危機發(fā)生以后只有主動尋求解決方法，主動和媒體進(jìn)行溝通，才能掌握主動權(quán)，盡快解決問題。第六，實事求是原則。只有實事求是才能公正高效的解決問題，只有實事求是才能取得公眾的諒解和支持。心存僥幸，隱瞞不報只能導(dǎo)致危機進(jìn)一步惡化。

　　2、危機管理階段的主要工作。

　　危機管理是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，其實質(zhì)是信息的管理。企業(yè)要有效應(yīng)對來自內(nèi)外部環(huán)境變化引起的威脅，就必須建立完善的危機管理系統(tǒng)。從企業(yè)制度、組織文化、組織結(jié)構(gòu)都要有相應(yīng)的變化。在危機潛伏期，要制訂危機管理計劃，培養(yǎng)危機意識，建立應(yīng)急機制和預(yù)警機制，要做到常抓不懈。在危機爆發(fā)和轉(zhuǎn)化期，要及時建立危處理機評估機構(gòu)，要及時調(diào)查研究，評估危機情況，提出危機處理方案，優(yōu)化危機處理策略進(jìn)行高效危機溝通。危機的恢復(fù)期，如何利用社會媒體聚焦企業(yè)的有利時機，深層次、全方位反思危機帶來的傷害和機遇，對危機過程進(jìn)行分析和評價，提出優(yōu)化意見，妥善處理善后事宜，化危機為機遇。

　　3、危機管理體系的建立。

　　完善的危機管理體系應(yīng)包括危機管理的目標(biāo)、組織機構(gòu)、資源準(zhǔn)備、系統(tǒng)設(shè)計和人員培訓(xùn)等內(nèi)容。第一，目標(biāo)是危機管理的首要要素。危機管理的目標(biāo)是最大限度的減少危機對社會和組織的傷害，控制危機局面，維護組織聲譽。在危機管理目標(biāo)上要建立預(yù)警機制，做好事故處理預(yù)案，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，利用好機會重塑形象。其次，組織機構(gòu)和職責(zé)是做好危機管理的基本保證。企業(yè)要成立專門的危機管理部門或危機管理小組，明確責(zé)任人，設(shè)立首席危機官和新聞發(fā)言人，成員的職責(zé)要用成文的形勢固定下來，便于危機時高效工作。第三，責(zé)任追究機制。建立責(zé)任追究機制可以提高管理人員的積極性，強化責(zé)任意識，避免相互推諉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。第四，培訓(xùn)機制。定員、定期、定崗培訓(xùn)可以檢驗危急狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力和企業(yè)危機戰(zhàn)略上的不足之處。第五，建立和完善企業(yè)危機管理評估體系。合理的危機管理體系有利于了解組織結(jié)構(gòu)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，效率如何，能否快速的對危機作出反應(yīng)，是否有利于信息的收集和處理。

　　拓展：企業(yè)危機管理的步驟

　　一、危機預(yù)防

　　出色的危機預(yù)防不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機情境，積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機做好準(zhǔn)備，這就需要我們：

　　(1)樹立強烈的危機意識，居安思危，未雨綢繆。

　　(2)引入危機管理框架結(jié)構(gòu)。嘗試建立危機管理組織結(jié)構(gòu)框架，由信息、決策、運作三部分組成。信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對外工作，如收集、整理、評估信息，應(yīng)對公眾、媒體、利益團體和危機之外的人，分析危機的影響等等。決策系統(tǒng)由危機管理者統(tǒng)帥，負(fù)責(zé)處理危機的全面工作，他必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策。運作系統(tǒng)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司內(nèi)部受危機影響的部門與不受影響的部門，將危機管理者的策略計劃翻譯成實戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計劃，并通過專業(yè)知識來實施這些計劃。這樣就清楚地限定了每個部門的工作和目標(biāo)，減少了誤解和對抗，降低了對企業(yè)信譽所造成的影響。

　　(3)建立危機預(yù)警系統(tǒng)。運用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機爆發(fā)的目的。

　　二、危機處理

　　危機預(yù)防管理只能使危機爆發(fā)次數(shù)或程度減到最低值，而無法阻止所有危機的到來，可從以下幾方面人手：

　　(1)以最快的速度啟動危機處理計劃，同時由于危機的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，任何防范措施也無法做到萬無一失，因此應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。

　　(2)應(yīng)把公眾的利益放在首位。企業(yè)從危機爆發(fā)到危機化解應(yīng)更多地關(guān)注消費者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益。

　　(3)開辟高效的信息傳播渠道。危機發(fā)生后，應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，盡可能地把完整情況告訴新聞媒體，避免公眾的各種無端猜疑。誠心誠意才是企業(yè)面對危機最好的策略。企業(yè)應(yīng)掌握宣傳報道的主動權(quán)。隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意、表明立場。

　　(4)選擇適當(dāng)?shù)奈�機處理策略，如危機中止策略、危機隔離策略、危機排除策略、危機利用策略。隔離策略，危機的發(fā)生往往具有連鎖效應(yīng)，一種危機爆發(fā)常常引發(fā)另一危機，為此，企業(yè)在發(fā)生危機時，應(yīng)設(shè)法把危機的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營部門。中止策略就是要根據(jù)危機發(fā)展趨勢，主動承擔(dān)危機造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠，部門等。消除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機處理措施，迅速有效地消除危機帶來的負(fù)面影響：要善于利用正面材料，沖淡危機的負(fù)面影響，如通過新聞界傳達(dá)企業(yè)對危機后果的關(guān)切，采取的措施等，并隨時接受媒體的訪問并回答記者的提問。利用策略。這一策略是變“危機”為“生機”的重要一環(huán)，越是在危機時刻，越能昭示出一個優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實力。只要采取誠實、坦率、負(fù)責(zé)的.態(tài)度，就有可能將危機化為生機。處理得當(dāng)，就會收到壞事變好事的效果。

　　三、危機總結(jié)

　　危機總結(jié)是危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機預(yù)防措施有著重要的參考價值，所以，應(yīng)對危機管理要進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。要對引發(fā)危機的成因、預(yù)防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。對危機管理工作進(jìn)行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。企業(yè)應(yīng)將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實現(xiàn)企業(yè)的騰飛與發(fā)展。

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