文秘接待工作中的注意事項(xiàng)

　　導(dǎo)語(yǔ)：秘書(shū)部門(mén)是組織的窗口，秘書(shū)有大量的人際往來(lái)活動(dòng)，必然會(huì)產(chǎn)生大量的接待工作。小編為此整理了幾點(diǎn)接待的注意事項(xiàng)，歡迎參考！

　　1、“出迎三步，身送七步”是迎送客人最基本的禮儀。秘書(shū)見(jiàn)有客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)積極主動(dòng)向前搭話(huà)，熱情詢(xún)問(wèn)來(lái)意。一般來(lái)客都會(huì)或多或少會(huì)有點(diǎn)拘束，有時(shí)候也會(huì)不知道說(shuō)什么，顯得局促不安，這時(shí)候秘書(shū)要禮貌與之交談，使之不感到緊張。秘書(shū)請(qǐng)來(lái)客就坐，奉上茶水�？腿俗邥r(shí)，秘書(shū)可以說(shuō)一些挽留的話(huà)語(yǔ)，歡迎他下次的光臨。

　　2、接待有三聲�！皝�(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有留聲”。在見(jiàn)到客人時(shí)，秘書(shū)首先要問(wèn)候“一路辛苦了”，“歡迎您來(lái)我們公司”等等。之后可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，對(duì)方詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，秘書(shū)人員要誠(chéng)實(shí)地回答，但需要注意的是要維護(hù)本公司的形象和利益。來(lái)訪(fǎng)者離開(kāi)時(shí)，秘書(shū)人員必須熱情的說(shuō)：“歡迎來(lái)我們公司視察，一路走好”等。

　　3、秘書(shū)在接待客人時(shí)要注意自己的著裝打扮，穿不正式的服裝會(huì)客是不禮貌的，肢體語(yǔ)言要得當(dāng)、自然、動(dòng)作不要過(guò)大。秘書(shū)的站姿和坐姿要合乎規(guī)范，讓客人感到舒適自然。

　　4、注意布置會(huì)客室。會(huì)客室應(yīng)當(dāng)莊重大方，主要的裝潢、陳設(shè)的色彩不宜過(guò)多，最好不要超過(guò)三種。色彩過(guò)多會(huì)使客人眼花繚亂，無(wú)所適從。同時(shí)，不要選過(guò)于沉悶的白色、灰色、黑色，也不要選濃烈的紅色、黃色，也不要選給人以輕浮之感的粉色、金色、銀色，以藍(lán)色、草綠為宜。

　　5、3S動(dòng)作迎客法�！皊tand，stare，smile”�！皊tand”的意思是站起來(lái)，當(dāng)看到有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)應(yīng)馬上起立，快步迎上去，并送上親切的問(wèn)候，比如“您好”“請(qǐng)問(wèn)您有什么事”等；“stare”的意思的是“注視”，和來(lái)訪(fǎng)者交談的時(shí)候一定要注視著對(duì)方，如果隨便的東張西望，會(huì)讓來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)得你不尊重他�！眘mile”的意思是“微笑”。微笑表現(xiàn)充滿(mǎn)自信。面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受，另外微笑表現(xiàn)真誠(chéng)友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺(jué)地縮短了與來(lái)訪(fǎng)者的心理距離。微笑為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。笑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成，錦上添花。

　　6、以靜制怒，以柔克剛。秘書(shū)人員碰到脾氣暴躁的來(lái)賓，要冷靜對(duì)待和處理，始終面帶微笑，熱情為其倒茶、讓座。之后慢慢安撫對(duì)方情緒，“以情動(dòng)人，以理服人”。妥善解決問(wèn)題，維護(hù)公司形象。

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