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秘書體姿的禮儀
人類很早就學(xué)會觀察動(dòng)物和人的體態(tài)、動(dòng)作、表情，并探索其中的含義。下面是小編分享的秘書體姿的禮儀，歡迎大家閱讀！
體態(tài)語言學(xué)大師伯德惠斯戴爾的研究成果表明，在兩人之間的溝通過程中，有65％的信息是通過體態(tài)語言來表達(dá)的。體態(tài)的信息負(fù)載量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有聲語言，且常常比有聲語言更真實(shí)。它們能夠表達(dá)有聲語言所不能表達(dá)的情感，比有聲語言更簡潔生動(dòng)。
表達(dá)真情
人類在社會交往中，絕對離不開動(dòng)作與表情。動(dòng)作和表情在本質(zhì)上是一種無聲語言，是人際信息傳遞的一種副載體。
在許多場合，當(dāng)人們有“真不知道說什么好”、“心情無法用語言來表達(dá)”的時(shí)候，人們便會借助坐立不安、手足無措、張目揚(yáng)眉、拂袖而去等體姿語言。人們通常用點(diǎn)頭來表示贊美、贊賞、同意；用搖頭表示否定或拒絕；用手舞足蹈表示興奮、高興。俗話說，“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。可見，體姿在傳情達(dá)意方面的禮儀功能是不容忽視的。
如果從歷史的角度考察，我們不難發(fā)現(xiàn)，體姿語言、表情語言比有聲語言的歷史要悠久得多。在沒有有聲語言和文字以前，人類主要是靠體態(tài)語言和面部語言來傳遞信息。表達(dá)情意的。
在今天的人際交往中，喋喋不休往往使人討厭，默默無聞的行動(dòng)往往受人歡迎，受人尊重。人際交往不僅要？聽其言”，而且要“觀其行”。小說《歸宿》是這樣塑造了個(gè)熱情、穩(wěn)重、關(guān)心人、體貼人的形象的：“只見他和姑媽她們笑臉相迎，姑媽也不介紹，他也不自我介紹，就好象他們之間是熟悉的，搶在姑媽前一步從她手里將旅行包接去，然后又退了一步，讓姑媽和她并肩走在前面，出了檢票口，又趕上一步，走到一輛轎車前打開車門，讓姑媽和她先坐進(jìn)去，他才上了車，并關(guān)上車門，吩咐司機(jī)馳向江南飯店，在預(yù)定的房間里，點(diǎn)了幾道可口的菜。”在這段描寫中，“他”沒有一句熱忱、體貼、關(guān)懷問候之類的話，’但卻真正達(dá)到了“此時(shí)無聲勝有聲”的效果。
許多名人、偉人在自己的生活和事業(yè)中也是善于利用體態(tài)、表情來表達(dá)自己的情感、情緒的行家里手。例如，美國前總統(tǒng)羅斯福能在短短二十分鐘內(nèi)，作出稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)心、同情、堅(jiān)定。嬉笑、莊嚴(yán)、超絕的魅力等表情和體態(tài)變化，美國已故記者根寶在《回憶羅斯�！芬粫性鴮λ歉叱捏w態(tài)語言水平大加贊賞。
簡潔生動(dòng)
體姿的改變比語言的敘述簡練且迅速。體姿語言、表情比有聲語言的抽象層次要低，比有聲語言要形象，生動(dòng)。例如，嬰幼兒總是最先，也最容易看懂母親的體語、表情，對母親的有聲語言往往反應(yīng)遲鈍。即使是成年人，也有類似的情況。當(dāng)一個(gè)人心情好、很興奮的時(shí)候，如果他只是用語言說：“我真是太興奮了，簡直興奮極了！”就往往不如他用笑得合不攏嘴、樂不可支的表情給人的知覺生動(dòng)、形象、準(zhǔn)確。像斷線的珠子下掉的淚水一定比他說“我無限悲哀，痛苦極了”而又毫無表情更讓人感動(dòng)。站有站相、坐有坐相的人，比那些自稱“我是最有教養(yǎng)的”，可是體態(tài)上卻東倒西歪、不成體統(tǒng)的人更能引起人們的敬重。
體姿語言與有聲語言相比的最大特點(diǎn)是真實(shí)性更強(qiáng)。由于各種主客觀原因，我們在人際交往中常會遇到心口不一。表里不一的情況。于是，人們常說“知人知面不知心”。其實(shí)，只要我們不是停留在聽他們怎么說，而是留心看他們怎么做，不是只注意他們的聲音，而是仔細(xì)辨讀他們的體姿語言，我們也會比較容易地把握他們的真實(shí)內(nèi)心。
弗洛伊德認(rèn)為，要了解說話人的深刻心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言是不可靠的，因?yàn)槿祟愓Z言所傳達(dá)的意識大多屬于理性層面。經(jīng)理性加工后表達(dá)出來的語言往往不能率直地表露出一個(gè)人的真正意向，而人的動(dòng)作比理性更能表現(xiàn)出人的情感和欲望。他說：“凡人皆無法隱瞞私情，盡管他的嘴可以保持緘默，但他的手腳卻會多嘴多舌。”例如，有的主人嘴上對客人說“沒關(guān)系，再多坐一會吧。”
可是雙手早已支在雙膝上或椅子扶手上，這位主人的內(nèi)心是在說“你早就該離開了！”一個(gè)正在被領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地批評著的人，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問他“知錯(cuò)了嗎？以后改還是不改？”時(shí)，他嘴上說：“我錯(cuò)了，以后當(dāng)然要改的�！倍麉s眼望天花板，雙手交叉抱于胸前，那他心中的真實(shí)想法是：“我壓根兒就沒有錯(cuò)，你讓我改什么呢？”
總之，人們的面部表情、手勢及其它體姿與有聲語言相比，更是內(nèi)心沖突的直接表現(xiàn)。由于有聲語言是經(jīng)過理性處理過的東西，有時(shí)缺乏真實(shí)性，而體態(tài)語言則多數(shù)是不由自主的，主要受潛意識支配，因此，從體姿語言去判讀對方，其結(jié)論會有更高的可靠性。
體姿的禮儀技巧與功能
人的基本體姿可分為站姿、走姿、坐姿和臥姿四大類。通常呈現(xiàn)在公眾面前的是坐、站、走三類。在這三大類體姿的基礎(chǔ)上，還可以衍生出其他許多具體不同的的體姿和儀態(tài)。
不同的體姿具有不同的含義；相同的體姿也往往具有不同的含義。公關(guān)人員不僅應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的體姿、儀態(tài)，給公眾以良好的體態(tài)視覺，而且，應(yīng)善于從他人的各種具體的體姿。儀態(tài)中了解他人的真實(shí)思想軌跡。
坐姿
動(dòng)態(tài)的美能扣人心弦，靜態(tài)的美也能令人心動(dòng)。坐姿文雅，坐得端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與風(fēng)范的重要形式。
良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是：
1．人體重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。
2．雙膝應(yīng)并攏或微微分開，并視情況向一側(cè)傾斜；女士人座后，雙腳必須靠攏，腳跟也靠緊。
3．雙腳并齊，手自然放在雙膝上或椅子扶手上。
4．款款走到座位前。如果是從椅子后面靠近椅子，應(yīng)從椅子左邊走到座位前。
5．背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼到椅子邊；上體正直，輕穩(wěn)坐下。女士人座時(shí)，應(yīng)清理一下裙邊，將裙子后片向前攏一下，以顯得端莊嫻雅。
6．在可能時(shí)，可后于別人交疊雙腿，女子一般不要架腿。在馬來西亞人面前，任何人都最好不要架腿。
應(yīng)當(dāng)避免的坐姿：
�。�1）雙手置于膝上或椅腿上（容易被人判讀為示意結(jié)束）。
�。�2）把腳藏在座椅下或勾住椅腿（顯得小氣，欠大方）。
�。�3）雙腿分開，伸得老遠(yuǎn)（不雅觀）。
�。�4）“4”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖（人家會覺得傲慢無禮，目中無人）。
（5）猛起猛坐，弄得座椅亂響。
（6）上體不直，左右晃動(dòng)（顯得沒教養(yǎng)）。
在公關(guān)社交場合，女士們可以盡情展現(xiàn)自己的風(fēng)韻與魅力，但魅力與風(fēng)韻需要女士自己得體地表現(xiàn)自己的儀態(tài)舉止才能獲得。相反，先生的氣質(zhì)與風(fēng)度在很大程度是從尊重女性而獲得的，這是現(xiàn)代文明社會的一大特征。例如在社交場合，當(dāng)男女上街時(shí)，女性應(yīng)讓男性走在車道一側(cè)為宜，而先生應(yīng)主動(dòng)做到這點(diǎn)；男性應(yīng)時(shí)刻不忘“女士優(yōu)先”的原則，在出人門戶、人座等場合運(yùn)用；但當(dāng)走在狹窄的過道處或人多擁擠的地方，女性應(yīng)主動(dòng)請男土作先導(dǎo)，以便讓他們表現(xiàn)騎士風(fēng)度；同乘汽車時(shí)，男性應(yīng)主動(dòng)為女性拉開車門，女性應(yīng)先將臀部人座后，再輕盈旋轉(zhuǎn)90度，朝向正面，整理裙子，向里移動(dòng)。而當(dāng)要過旋轉(zhuǎn)門時(shí)，女性應(yīng)讓男性先人，自己從后一格跟進(jìn)。當(dāng)女性攜重物時(shí)，可禮貌請隨行男士代勞，當(dāng)男性主動(dòng)提出幫忙時(shí)，不可執(zhí)意不讓，因?yàn)檫@樣多半會傷害男性的自尊心。搭乘火車或飛機(jī)時(shí)，靠窗的座位是淑女座，男性應(yīng)主動(dòng)地邀請隨行的女士優(yōu)先人座。
站姿
一位在公關(guān)場合中受人歡迎的人，最重要的是要具備正確的站立姿態(tài)。因?yàn)檎咀耸俏覀內(nèi)粘Ｉ钪姓交蚍钦綀龊现械谝粋�(gè)引人注視的姿勢。優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質(zhì)感動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。良好的站姿能襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，站姿的基本要點(diǎn)是挺直、均衡、靈活。
良好的站姿應(yīng)當(dāng)是以下各方面體姿的綜合表現(xiàn)：
1．平肩，直頸，下頜微向后收；兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑。
2．直立，挺胸，收腹，略為收臀。
3．兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手亦可在體前交叉，一般是右手放在左手上。肘部應(yīng)略向外張。男性在必要時(shí)可單手或雙手背于背后。
4．兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心落于前腳掌。
5．上體保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。
6．雙腳分開，與肩同寬。
7．站累時(shí)，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。
8．將左腳收回，與右腳成垂直，左腳跟在右腳跟前面，兩腳間有少許空間。
9．右腳向后撤半步。
10．身體重心交給右腳。
11．男子站立時(shí)，雙腳可微微張開，但不能超過肩寬。
12．女士在必要時(shí)，特別是單獨(dú)在公眾面前或登臺體現(xiàn)時(shí)，可采用3／4站姿。
13．女士站立時(shí)，腳應(yīng)成“V”型，膝和腳后跟應(yīng)靠緊，身體重心應(yīng)盡量提高。 應(yīng)當(dāng)避免的站姿：
�。�1）身體抖動(dòng)或晃動(dòng)（給人以漫不經(jīng)心或沒有教養(yǎng)的感覺）。
�。�2）雙手插人衣袋或褲袋中（不嚴(yán)肅，拘謹(jǐn)小氣；實(shí)在有必要時(shí)，可單手插入前褲袋）。
�。�3）雙臂交叉抱于胸前（這會有消極、防御、抗議之嫌）。
（4）雙手或單手叉腰（這種站法往往含有進(jìn)犯之意，在異性面前叉腰，則有性侵略或性挑逗之意）。
�。�5）兩腿交叉站立（它給人以不嚴(yán)肅的感覺）。
走姿
走姿是站姿的延續(xù)動(dòng)作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美的極好手段。無論是在日常生活中，還是在公共場合中，走路都是“有目共睹”的肢體語言，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿的人，會更顯青春活力。優(yōu)美的走姿會使身體各部份都散發(fā)出迷人的魅力。走路的基本要點(diǎn)是從容、平穩(wěn)、直線。
良好的走姿應(yīng)當(dāng)是；
1．步伐穩(wěn)健，步履自然；要有節(jié)奏感。女性著裙子時(shí)．裙子的下擺與腳的動(dòng)作應(yīng)力求表現(xiàn)出韻律感。
2．身體重心稍稍向前。
3．上體正直，抬頭，下巴與地面平行，兩眼平視前方，精神飽滿，面帶微笑。
4．兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，手臂與身體的夾角一般在10度至15度。
5．跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳。
6．邁步時(shí)，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟應(yīng)與前進(jìn)方向近乎一條直線，避免“外八字”或“內(nèi)八字”邁步。
7．走路要用腰力，因此，腰要適當(dāng)收緊。
8．上下樓梯，上體要直，腳步要輕，要平穩(wěn)；一般不要手扶欄桿。
應(yīng)避免的走姿：
�。�1）身體亂晃亂擺（給人輕優(yōu)、浮夸。缺少教養(yǎng)的印象）。
�。�2）雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）。
（3）雙手插入褲袋（讓人覺得拘謹(jǐn)、小氣）。
（4）步子太大或太�。ㄌ蟛谎庞^，太小不大方）。
手勢
手是傳情達(dá)意的重要手段和工具。
公關(guān)人員要善于根據(jù)現(xiàn)代體態(tài)語言學(xué)的研究成果，判讀他人手勢語的真實(shí)含義，然后決定自己如何去施禮或受禮。如果對方雙手自然攤開，表明對方心情輕松，坦誠而無顧忌：如果對方緊攥雙拳，說明對方怒不可遏或準(zhǔn)備“決戰(zhàn)到底”；如果對方以手支頭，表明對方要么對你的話全神貫注，要么十分厭煩；如果對方迅速用手捂在嘴前，顯然他是覺得吃驚；對方用手成“八”字型托住下頦，是沉思與深算的表現(xiàn)；對方用手撓后腦，抓耳垂，表明對方有些羞澀或不知所措；手無目的地亂動(dòng)，說明對方很緊張，情緒難控；如果不自覺地摸嘴巴、擦眼睛，對方十有八九沒說實(shí)話；對方雙手相搓，如果不是天冷，就是在表達(dá)一種期待；對方咬手指或指甲，如果他不是幼兒，那他在心理上也一定很不成熟，涉世不深；雙手指尖相對，支于胸前或下巴，是自信的表現(xiàn)；對方與你說話時(shí)，雙手插于口袋，則顯示出沒把你放在眼里或不信任。
人的姿態(tài)真可謂是千變?nèi)f化，每個(gè)手勢都可以傳達(dá)出許多信息。
下面介紹幾種常見手勢符號在不同國家。地區(qū)的不同含義
1．“OK”形手勢的含義：拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略屈。在我國和世界其它一些地方，伸手示數(shù)時(shí)該手勢表示零或三，在美國、英國表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒有；在泰國表示沒問題、請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。
2．“V”形手勢含義：食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二。用它表示
Victo叮（勝利），據(jù)說是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期英國首相邱吉爾發(fā)明的。不過，表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，如果手掌向內(nèi)，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時(shí)，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。
3．舉食指的含義：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一；在法國則表示“請求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請?jiān)賮硪槐【啤薄?/p>
4．舉大拇指手勢的含義：在我國，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意；在意大利，伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國、英國和澳大利亞等國，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯(cuò)”，拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向。
勞動(dòng)創(chuàng)造了人，勞動(dòng)離不開手，人手使人具有了區(qū)別于其它動(dòng)物的特殊本質(zhì)。手勢是人的第二面孔，具有抽象、形象、情意、指示等多種表達(dá)功能。今天，為了有效地根據(jù)不同對象適度施禮，必須通過對方的手所表現(xiàn)出的各種儀態(tài)，準(zhǔn)確判讀由各種手勢傳達(dá)出的各種真實(shí)的、本質(zhì)的信息，為完成公共關(guān)系的任務(wù)服務(wù)。
在使用手勢語時(shí)，有些地方是值得特別注視的。例如當(dāng)需要伸出手為他人指示方向時(shí)，切忌伸直一根指頭，這是一種沒教養(yǎng)的典型表現(xiàn)；一定要將五指自然伸直、掌心向上指示方向，在社交場合，更不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)地與他人說話，因?yàn)檫@不僅是對他人的不禮貌，而且簡直就是對對方的輕視和瞧不起。又比如；打響指是一些人在興奮時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作，如有這種習(xí)慣也最好改掉。有人碰到熱人或招呼服務(wù)員，常常用打響指來表示，這常常會引起對方的反感，甚至厭惡，這不僅是對對方的不尊重，也表明了自己不大嚴(yán)肅。
除了以上提到的各種體姿可以揭示人的內(nèi)心，可以用來表情達(dá)意之外，人的面部（包括眼、眉、耳、鼻、嘴、臉、頭發(fā)等）、頸部、肩、軀干、臀以及雙腳都可以發(fā)揮傳達(dá)內(nèi)心真實(shí)情感的功能，對此，都應(yīng)在實(shí)踐中認(rèn)真觀察、總結(jié)。這樣，一方面可以使自己在社交場合中準(zhǔn)確了解、理解對方，另一方面，也可以使自己真正得體有效地根據(jù)需要進(jìn)行使用。
還需要說明一點(diǎn)，以上提到的各種體態(tài)語只是為了解釋需要才有頭、手、軀干等區(qū)分，實(shí)際上，人體是一個(gè)整體。各部位是相互配合，協(xié)調(diào)動(dòng)作的，是變化多端的，這就需要大家在實(shí)踐中綜合判斷、靈活運(yùn)用。
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