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質(zhì)量文化是企業(yè)的靈魂
質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的核心部分，能為企業(yè)注入強(qiáng)大的生命活力，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，同時(shí)質(zhì)量文化又是企業(yè)的靈魂，不斷地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
這種質(zhì)量文化將企業(yè)的技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、目標(biāo)與價(jià)值系統(tǒng)等有機(jī)地組合起來(lái)，形成了企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了活力，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源。中原油田通信管理處廣大員工，將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)石化質(zhì)量文化建設(shè)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
存在的問(wèn)題
首先，員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。員工質(zhì)量意識(shí)淡薄主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，員工的觀念落后，缺乏群體意識(shí)，缺乏市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念、不能充分理解質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)的重要性，無(wú)法從企業(yè)的高度來(lái)看待質(zhì)量文化，而是僅僅以個(gè)人的角度來(lái)定義質(zhì)量文化。其二，企業(yè)沒(méi)有樹(shù)立適合本企業(yè)的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，企業(yè)所樹(shù)立的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，沒(méi)能充分考慮員工的利益、愿望、執(zhí)行能力和工作動(dòng)力等條件，從而使員工無(wú)法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致企業(yè)員工質(zhì)量觀念淡薄。
其次，企業(yè)所處環(huán)境沒(méi)有大質(zhì)量文化觀念。大質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過(guò)程中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中的質(zhì)量拓展到各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的質(zhì)量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對(duì)企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)和非贏利組織延伸，由普遍化質(zhì)量功能性服務(wù)向個(gè)性化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸。
質(zhì)量文化的功能
質(zhì)量文化對(duì)全體員工具有導(dǎo)向、凝聚、約束等功能，這些功能的重要作用主要表現(xiàn)如下：質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能是企業(yè)提升質(zhì)量工作的基本保障。質(zhì)量是企業(yè)永恒追求的主題，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的保障。為了提高質(zhì)量，很多企業(yè)絞盡了腦汁，又是開(kāi)展全面質(zhì)量管理(TQM)，又是按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，又是學(xué)習(xí)TPM，結(jié)果時(shí)間和金錢(qián)花了不少，但效果卻不理想，究其原因，就是沒(méi)有形成良好的質(zhì)量文化。很多世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)就是要不斷加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)。
質(zhì)量文化的凝聚功能可以增強(qiáng)企業(yè)員工提高質(zhì)量的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)的以物或以過(guò)程為中心的質(zhì)量管理理念下，員工缺少主動(dòng)、自覺(jué)提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。我們知道，質(zhì)量管理問(wèn)題實(shí)際上就是人的問(wèn)題，人是生產(chǎn)力中最重要的因素。人的思想決定了工作的態(tài)度，決定了做人做事的方式。只有人的思想與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，才能從根本上解決問(wèn)題。只有管理方法、規(guī)章制度成為每位員工自覺(jué)的行為準(zhǔn)則，只有建立起強(qiáng)大的質(zhì)量文化，企業(yè)才能真正建立起堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量基礎(chǔ)，才能真正保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，質(zhì)量文化所形成的“文化氛圍”，使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感和使命感，而這些又成為員工忠于企業(yè)的內(nèi)在因素。
質(zhì)量文化的約束功能所產(chǎn)生的軟約束可以使員工產(chǎn)生自我管理的效應(yīng)。作為一種文化的形式，質(zhì)量文化也具有約束功能。它給企業(yè)員工樹(shù)立了正確的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的同時(shí)，也建立了以職業(yè)道德為中心的員工行為規(guī)范，使得員工潛意識(shí)里能對(duì)影響質(zhì)量工作的各種行為做出對(duì)與否的判斷，說(shuō)是潛意識(shí)是因?yàn)檫@種行為已經(jīng)成為一種自覺(jué)的、本能的反應(yīng)。同時(shí)，正確的質(zhì)量文化一旦形成，文化固有的排他性就使其他任何有悖于現(xiàn)有文化的行為都為道德和輿論所排斥，通過(guò)這些無(wú)形的軟約束，使得員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理、自我約束。
質(zhì)量文化建設(shè)
首先要大力強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，建立全員共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值。提高質(zhì)量意識(shí)是建立現(xiàn)代質(zhì)量文化的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)必須努力造就一支質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、自覺(jué)維護(hù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)的職工隊(duì)伍，以保持長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。同時(shí)要強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、大質(zhì)量觀念、用戶(hù)觀念、整體觀念、參與意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改善、創(chuàng)新意識(shí)。在加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育方面，著重進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的教育、符合性質(zhì)量和適用性質(zhì)量區(qū)別的教育、職工既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者雙重特征的教育。
每年的4月7日作為 ”中國(guó)石化質(zhì)量日”，中國(guó)石化對(duì)“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”(中石化質(zhì)量方針)、“質(zhì)優(yōu)量足、客戶(hù)滿(mǎn)意”(中石化質(zhì)量目標(biāo))、“每一滴油都是承諾”(中石化質(zhì)量承諾)、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”(中石化質(zhì)量口號(hào))進(jìn)行宣傳貫徹，形成重質(zhì)量、講質(zhì)量的良好氛圍。一直以來(lái)，中國(guó)石化都在以打造具有較強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)能源化工公司為目標(biāo)，致力于以一流的質(zhì)量鑄造卓越的品牌。在多年的努力中，中國(guó)石化不斷提高質(zhì)量意識(shí)，質(zhì)量管理體系不斷完善，汽、柴油產(chǎn)品質(zhì)量不斷升級(jí)，化工產(chǎn)品質(zhì)量保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整取得新進(jìn)展，工程質(zhì)量合格率保持較高水平，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，創(chuàng)造了一批國(guó)家或地方名牌產(chǎn)品。
其次，積極推行全面質(zhì)量管理。培育質(zhì)量文化，提高質(zhì)量意識(shí)，必須在實(shí)踐中才能生根、鞏固和發(fā)展。因此，企業(yè)要積極推行全面質(zhì)量管理和IS09000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績(jī)效模式，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路，圍繞市場(chǎng)變化，自覺(jué)運(yùn)用PDCA循環(huán)，爭(zhēng)創(chuàng)世界級(jí)質(zhì)量。調(diào)查研究證明，部分員工的質(zhì)量意識(shí)仍有待進(jìn)一步提升，有些單位質(zhì)量管理職能發(fā)揮不到位，服務(wù)質(zhì)量有待提高。當(dāng)前，抓質(zhì)量水平提升、促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)涵。石油資源和成品油來(lái)源多樣化，使質(zhì)量管理任務(wù)繁重;煉油化工裝置規(guī)�；�、超大型化，對(duì)材料質(zhì)量、施工質(zhì)量提出了更高、更苛刻的要求;石化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望值越來(lái)越高。中國(guó)石化作為全球500強(qiáng)第5位的企業(yè)，就是得益于加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)的結(jié)果。
還有，領(lǐng)導(dǎo)要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)。世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)形成質(zhì)量文化是十分重要的。當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。中國(guó)石化作為一家公眾關(guān)注度和社會(huì)期望值較高的大型國(guó)企，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題給予了更多的關(guān)注。中國(guó)石化領(lǐng)導(dǎo)高度重視質(zhì)量文化建設(shè)，把質(zhì)量事故列為危及企業(yè)根基的“四害”之一，努力把公司的質(zhì)量工作提高到一個(gè)新的水平。
以質(zhì)求生，以質(zhì)求勝，質(zhì)量是永恒不變的主題。企業(yè)的振興，首先靠企業(yè)的覺(jué)醒：卓越的質(zhì)量文化，是企業(yè)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵。以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在管理的制高點(diǎn)，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，才能使企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，不斷發(fā)展壯大。
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