- 相關(guān)推薦
海航企業(yè)文化理念
企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面我們來看看海航企業(yè)文化理念，歡迎閱讀。
海航企業(yè)文化理念
一、海航根本宗旨：愛黨愛國、舉業(yè)為民、感恩社會、和諧發(fā)展
二、 海航基本價值觀：
1、我們心系黨、國家和人民
2、我們立志成為世界級 品牌和世界企業(yè)
3、我們以感恩的心回饋社會
4、我們致力于促進和諧發(fā)展
三、海航目標(biāo)及三大支柱：
海航立足于發(fā)展成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合服務(wù)商，通過產(chǎn)業(yè)內(nèi)與產(chǎn)業(yè)間的資源優(yōu)化配置構(gòu)筑起以航空旅游、現(xiàn)代物流和現(xiàn)代金融服務(wù)為三大支柱的新型產(chǎn)業(yè)格局，提供吃、住、行、游、購、娛一體化解決 ，促進國民消費觀念的轉(zhuǎn)型，為中國新經(jīng)濟時代的到來創(chuàng)造了有利條件，為中華民族的偉大復(fù)興努力奮斗。
四、海航理念：誠信、業(yè)績、創(chuàng)新 至誠、至善、至精、至美 為社會做點事，為他人做點事 大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享
五、文化體系：誠信為基、創(chuàng)新為本、至誠奉獻、強力執(zhí)行、勇?lián)懒x
六、海航同仁行為規(guī)范：團體以和睦為興盛、精進以持恒為準(zhǔn)則、健康以慎食為良藥、諍議以寬恕為旨要、長幼以慈愛為進德、學(xué)習(xí)以勤習(xí)為入門、待人以至誠為基石、處眾以謙恭為有理、凡事以預(yù)立而不勞、接物以謹(jǐn)慎為根本。
七、三為一德：為人之君. 為人之師. 為人之親. 以德平天下人心。
八、海航情服務(wù)二十條：
1、我很榮幸成為海航酒店的員工，作為海航酒店的一分子，我會：認同海航的企業(yè)文化，做海航酒店的“形象代言人” 。
2、我了解海航酒店集團及各成員酒店。
我能夠與客人暢談海航集團及其酒店集團發(fā)展歷程與發(fā)展動態(tài)，本酒店提供的設(shè)施與服務(wù)，當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境與服務(wù)。
3、我可以勝任自己的工作。
為了確保酒店的正常運營，我會：按手冊保證工作質(zhì)量、提高工作效率，熟練并不斷提升業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化工作流程。
4、我發(fā)揮團隊合作精神。
作為團隊一分子，我會做到：以誠相待、互幫互助，有效溝通、創(chuàng)建和諧圍繞酒店和部門的目標(biāo)而工作，一起為海航事業(yè)努力奮斗。
5、我實施安全工作的習(xí)慣
為表示對自己和他人的安全負責(zé)，我會：謹(jǐn)慎原則，安全工作，在緊急情況下采取適當(dāng)有效的行動，報告任何安全隱患 。
6、我尊重別人。
我通過以下方式表達我對每個人的尊重：真誠友善地對待他人、體諒每個人的性格差異、對他人的貢獻加以認可。
7、我通過以下方式，表達我對客人的關(guān)注
與客人交談時，我積極熱情地做出反應(yīng)。使用敬語，盡量稱呼名字、聆聽客人講話時，保持眼神接觸、真誠做出反應(yīng)，并表示“很高興能為您服務(wù)”。
8、我努力讓客人對我的服務(wù)滿意。
當(dāng)客人遇到問題或需要服務(wù)時，我會：主動表示關(guān)注、對客人的問題執(zhí)行“首問負責(zé)制”，確認問題解決，確�？腿送耆珴M意。
9、我預(yù)先估計客人的需要。
為了能預(yù)知客人的需要，我會：察言觀色、細心及認真地聆聽、爭取在客人提出要求前采取行動。
10、我爭取最佳服務(wù)效果，做工作的有心人。
熟知酒店的貴賓、常住客及高消費客人，給再次來酒店消費的客人回家的感覺，主動滿足他們的特別需要。
11、對每一位來店客人表示歡迎。
我按照15/5原則與客人熱情地打招呼：與客人距15步時，眼神接觸并面帶微笑，與客人距5步時，保持眼神接觸，并向客人問好，對剛?cè)氲昕腿苏f“歡迎光臨（酒店名稱）”。
12、我遵守電話禮儀。
我以專業(yè)的禮儀來接聽電話：在鈴聲響3聲內(nèi)接起電話、使用敬語、語調(diào)、語速適當(dāng)，并帶親切的感情、讓來電的客人從容結(jié)束談話。
13、我關(guān)注每一位客人的個性化需求
為了能夠滿足客人的特別需要，我會：了解當(dāng)?shù)氐穆糜�、娛樂等服�?wù)信息。掌握一定資源（如導(dǎo)游、租車行等）以方便提供客人特別的服務(wù)。
14、我使客人在酒店得到個人化的服務(wù)。
我關(guān)注并記錄：客人飲食上的喜好與禁忌，客人對客房的特別要求，根據(jù)客人的具體喜好及要求做出正確反應(yīng)。
15、我讓每一位客人感到尊貴。
我熱情友善地對待每一位客人：保持面帶微笑及眼神上的接觸、在與客人交談時，盡量停止手上的其他工作，讓客人感受到我對他的重視與關(guān)注。
16、我給客人留下舒服的第一印象。
為了確保給客人溫馨舒適的感覺，我會：注意儀容儀表·保證工作區(qū)域的干凈整潔·用溫和親切的語言與客人交流。
17、在真誠的基礎(chǔ)上，我靈活處理問題
為了保證客人得到滿意的服務(wù)，我會：多詢問以便更加了解、在交談中找到客人的更多需求，盡量不給客人否定的回答，用創(chuàng)新的方式說“行”。
18、我有很強的主人翁意識。
我不僅僅在為酒店工作，我還關(guān)心每位客人：時刻準(zhǔn)備著歡迎客人的光臨、對于客人的光臨表示由衷的高興，時刻維護酒店的品牌形象
表示期待再次光臨。
19、我會盡力多做一點。
我獲授權(quán)為客人提供服務(wù)：交談中盡力去發(fā)現(xiàn)客人的更多需求，有機會時盡力做到比客人要求的更多一點，如有可能，提供進一步的服務(wù)，讓客人感到貼心。
20、我真誠地感謝每位光臨酒店的客人
我有一顆感恩的心，對客人表示真誠的感謝。他們選擇了海航酒店的服務(wù)，他們選擇了海航大家庭的產(chǎn)品與服務(wù)了解并分享客人的反饋 歡迎再次光顧。
企業(yè)文化理念的意思
一個企業(yè)之所以被市場認識，關(guān)鍵是它必須有與眾不同之處，這就是企業(yè)形象。從企業(yè)文化操作的角度來看，主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識別系統(tǒng))。CI共分三個層面，即：視覺識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。如果說視覺識別(VI)是外在的表，那么理念識別(MI)則是內(nèi)在的質(zhì)。一個文質(zhì)兼?zhèn)涞娜�，他的言�?行為識別)肯定是彬彬有禮的。
比視覺更重要
對于企業(yè)識別，人們最熟悉的就是視覺識別。但對企業(yè)來講，其實純粹的視覺識別是沒有什么實際意義的。視覺識別只有與行為識別結(jié)合在一起才有意義和內(nèi)涵。一個企業(yè)只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到企業(yè)的標(biāo)識時就會聯(lián)想到企業(yè)與眾不同的行為與體驗。
所以，重要的不是企業(yè)設(shè)計制作了什么圖文視覺的標(biāo)識，也不在于企業(yè)賦予了它什么含義，關(guān)鍵是企業(yè)做了什么，包括企業(yè)每一名員工的行為。這個行為識別包含企業(yè)每位員工個體的語言、行為以及整個組織的言行。企業(yè)成員做了好的事情，自然會給企業(yè)的視覺識別增添積極的附加值，反之，則增添負面的附加值。
企業(yè)及其成員的日常言行構(gòu)成了這個企業(yè)的行為識別系統(tǒng)，而這些行為識別的具體內(nèi)容將附加在企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)之中，通過各種展示方式展示給人們。視覺識別的存在和運動則傳遞著企業(yè)的行為識別。
如人們通過乘坐某航空公司的飛機，會感受到機組人員的服務(wù)質(zhì)量、機內(nèi)環(huán)境狀況等，這些感受一旦形成之后，不論在哪里，如果他看到或聽到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的圖文標(biāo)識等，就會立即感受航空公司的班機與服務(wù)。所以，企業(yè)標(biāo)識的寓意不是公司闡釋成什么樣就是什么樣，而是企業(yè)行為識別是什么樣，它就是什么樣
讓理念落地生根
一個企業(yè)之所以能夠長期給人與眾不同的行為識別，企業(yè)的成員能有與眾不同的精神風(fēng)貌，關(guān)鍵是企業(yè)有與眾不同的企業(yè)理念。如海爾的“真誠到永遠”，支撐著海爾與眾不同的服務(wù)質(zhì)量；沃爾瑪?shù)摹坝肋h讓顧客買到最便宜的商品”的理念，決定了它在全球范圍內(nèi)實施著最低價的商品采購戰(zhàn)略，其一切經(jīng)營管理手段都與此理念不無關(guān)系。但是這些理念性的東西顧客能否接受，關(guān)鍵不在顧客，而在企業(yè)的行為。企業(yè)能否把這些理念落實到具體的行為上，則決定著顧客接受的程度。如果海爾的“真誠到永遠”只停留在口號上，沒有落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)上，顧客是不買賬的；同樣，如果沃爾瑪沒有把“讓顧客永遠買到最便宜的商品”的理念落實到經(jīng)營管理的每一環(huán)節(jié)，落實到每一名員工的行為上，那么顧客也將離它而去。
所以，顧客接受企業(yè)的文化理念，絕不是接受一句漂亮的口號，而是接受這理念滲透融入到每一名員工的靈魂深處后，外化出來的日常行為習(xí)慣。精確地講，就是客戶能否在你這里尋找到物超所值的感覺。如果能尋找到這種感覺，那就說明企業(yè)的理念落地了。
特征
一、個性化特征是生命
企業(yè)精神是企業(yè)文化理念的集中反映，是企業(yè)文化的核心。企業(yè)精神應(yīng)具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性，應(yīng)有自己的特色，已被越來越多的人所認同；企業(yè)理念對形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力所起的作用，對經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)發(fā)展所起的作用越來越顯著。
二、個性化特征的源泉
提煉和概括出具有個性特征的企業(yè)精神，是我國許多企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)時沒有解決好的一個問題。往往一個企業(yè)的企業(yè)精神成了所有企業(yè)通用的、共用的企業(yè)精神。企業(yè)精神是在企業(yè)特有的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中概括出來的。
企業(yè)文化發(fā)展最根本的問題是企業(yè)文化的個性化，企業(yè)之間存在著諸多差別，管理手段和經(jīng)營思想也不可能是統(tǒng)一的模式，道德價值觀的水準(zhǔn)和程度也不盡相同，員工素質(zhì)也有高有低，每個階段的經(jīng)營目標(biāo)也不一樣，這些都是企業(yè)自身客觀存在的差異。這些差異，同樣也是提煉和概括企業(yè)精神時必須考慮的個性化的特征因素。不同企業(yè)的特點和個性，也不可能都是一樣的。所以，從此意義上說，企業(yè)精神的個性化特征又來源于對企業(yè)個性化特點的提煉和概括。
三、個性化特征的形成條件
企業(yè)是社會的重要一員，企業(yè)理念不僅能夠直接影響到社會的進步，而且還通過它所塑造出來的員工，對社會產(chǎn)生間接影響。企業(yè)理念也要有企業(yè)的個性化特征。但是，我們所講的個性化特征是有條件的，必須體現(xiàn)個性和共性的統(tǒng)一。這種個性和共性的統(tǒng)一，首先必須具備社會主義市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)的一般特征，也就是通常所說的要反映時代的發(fā)展趨勢，順應(yīng)社會健康進步的潮流，并且遵紀(jì)守法，按章納稅，按照社會需求組織生產(chǎn)等；同時又要體現(xiàn)行業(yè)特點，讓人一看就知道是從事什么產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營的，或者是什么性質(zhì)的企業(yè)；再一個就是要有本企業(yè)的個性，這種個性應(yīng)該表現(xiàn)為同一行業(yè)中甲企業(yè)與乙企業(yè)之間名稱上的不同以外的區(qū)別；除此以外，還有最重要的一條就是，這個企業(yè)理念能對該企業(yè)的生存發(fā)展產(chǎn)生積極的指導(dǎo)作用和對社會的文明進步起促進作用。
企業(yè)理念的個性化特征的形成也是一個歷史的漸進的過程，其個性的形成必須是建立在對共性深刻認識的基礎(chǔ)上的，并在共性的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展形成的。
企業(yè)理念的優(yōu)劣，不僅在于其是否具有個性化特征，更在于其是否便于實行。社會公眾的評價和認同也很重要。每一個企業(yè)都希望在社會上有一個好的口碑，其決定性因素就在于其理念是否符合公眾對它的期待，以及企業(yè)是否真心實意去落實。
四、個性化特征的兩種特性
企業(yè)理念的形成過程呈階段性和漸進性的特點，一個好的企業(yè)理念和企業(yè)精神的形成有的往往要經(jīng)過幾代人的努力，必須經(jīng)歷一個不斷接受實踐檢驗，不斷完善，不斷提高的過程。企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識、道德意識以及企業(yè)理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，這種個性化特征一經(jīng)確立，無論從其反映的內(nèi)容和表達的形式看，都具有一定的穩(wěn)定性；但是，這種穩(wěn)定并不意味著它就是一成不變的，不斷變化著的形勢又不可能允許一個企業(yè)以一個固定的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。
競爭的激化、時空的變遷、技術(shù)的飛躍、觀念的更新、企業(yè)的重組，都會迫使企業(yè)作出與之相應(yīng)的反應(yīng)，隨著企業(yè)的發(fā)展變化而不斷發(fā)展完善。這便是它的動態(tài)性。因此，它的穩(wěn)定是有條件的、相對的、暫時的；它的變化是絕對的、永恒的，是穩(wěn)定性和動態(tài)性的統(tǒng)一，是相對性和絕對性的統(tǒng)一。從根本上說這種發(fā)展和變化主要表現(xiàn)在個性化特征的變化方面。也正是由于這種穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一，相對性與絕對性的統(tǒng)一，促使企業(yè)精神不斷趨于完善。
【海航企業(yè)文化理念】相關(guān)文章：
企業(yè)文化理念標(biāo)語07-02
企業(yè)文化營銷理念10-08
銀行企業(yè)文化理念02-26
企業(yè)文化理念演講08-04
化工企業(yè)文化理念06-13
開放的企業(yè)文化理念文章02-25
海爾集團企業(yè)文化理念04-16
礦山企業(yè)文化理念07-18