創(chuàng)建個(gè)性化企業(yè)文化報(bào)告
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性已不再有人懷疑。隨著中國(guó)加入WTO的臨近，跨國(guó)公司在中國(guó)的大量涌入，如何發(fā)展中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化，這個(gè)問題顯得尤為重要。
一、企業(yè)文化理論的形成
本世紀(jì)中葉以來，西方興起了一場(chǎng)來勢(shì)迅猛的科技革命。在科技革命的推動(dòng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，從70年代后期起，美國(guó)漸漸失去了昔日的光彩，進(jìn)入80年代以后，又經(jīng)歷了1980到1983年的經(jīng)濟(jì)衰退，使它在世界經(jīng)濟(jì)中的霸主地位發(fā)生了動(dòng)搖。與此同時(shí)，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，70年代，日本國(guó)民生產(chǎn)總值躍居世界第二位，到1981年，美國(guó)對(duì)日本的貿(mào)易逆差達(dá)到歷史最高點(diǎn)，占了美國(guó)貿(mào)易總額的45%。
檢討自己的不足，研究日本的經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)人看到了個(gè)人主義文化的局限性，提出企業(yè)文化的理論。其宗旨是如何在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的情況下，創(chuàng)造出一種共同的價(jià)值觀念，在科技與勞動(dòng)者素質(zhì)的結(jié)合中，發(fā)揮出企業(yè)的集體主義精神。把傳統(tǒng)文化中的精華與現(xiàn)代企業(yè)管理和市場(chǎng)開拓結(jié)合起來，正是日本企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝美國(guó)企業(yè)的真正原因。通過反思使美國(guó)人認(rèn)識(shí)到：要復(fù)興美國(guó)的經(jīng)濟(jì)，就不能滿足于科技創(chuàng)新和管理方式的變革，而應(yīng)當(dāng)從文化的角度認(rèn)識(shí)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從文化上對(duì)企業(yè)進(jìn)行重建。不少美國(guó)公司提出“以人為本，為用戶提供最好的服務(wù)”。堅(jiān)持奉顧客為上帝，消除等級(jí)界限，加強(qiáng)民主管理等，這就使一向以利潤(rùn)為第一目標(biāo)的美國(guó)企業(yè)出現(xiàn)了新的氣象。有些企業(yè)采取措施消除經(jīng)營(yíng)者與勞動(dòng)者之間的矛盾，努力在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造出一種平等合作的新氣氛等等，所有這些都為美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇提供著新的精神動(dòng)力。
二、日、美企業(yè)文化的不同特點(diǎn)
日本、美國(guó)由于文化背景不同，企業(yè)發(fā)展，企業(yè)管理和企業(yè)文化也有不同的特色。
日本企業(yè)文化建設(shè)中幾個(gè)比較突出的原則是：
首先，企業(yè)文化建設(shè)既體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求，又與日本傳統(tǒng)文化相結(jié)合。美國(guó)人信仰個(gè)人主義和自由主義，日本人則受中國(guó)傳統(tǒng)儒學(xué)影響，推崇“和為貴”。他們強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)大家庭，企業(yè)要為員工盡心盡力，員工要為企業(yè)盡職盡責(zé)，同事間要真誠(chéng)合作，勞資雙方要進(jìn)行思想溝通，共同克服困難。
其次，重視培養(yǎng)職工忠于企業(yè)的觀念，樹立團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工入股，以形成“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)同當(dāng)”的命運(yùn)共同體思想。把員工的個(gè)人利益與企業(yè)利益結(jié)合起來，促進(jìn)員工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，這樣，就形成了一種強(qiáng)烈的共同體意識(shí)，有力地推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。
再次，注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，形成工作道德，并以此作為全體員工的行為準(zhǔn)則。松下精神的第一條就是產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，不僅是松下，日本許多成功企業(yè)都注重自己的社會(huì)責(zé)任，形成自己的工作道德，并以此約束全體員工的思想和行為。主要內(nèi)容有：每個(gè)人都要明確自己的工作責(zé)任，有強(qiáng)列的責(zé)任感等。
企業(yè)文化的沖擊波引起了美國(guó)管理學(xué)的一次重大變革，也推動(dòng)了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。美國(guó)企業(yè)文化也具有自己的民族特色，體現(xiàn)了文化傳統(tǒng)與現(xiàn)代管理的結(jié)合。美國(guó)企業(yè)文化的四種基本價(jià)值分別是：
第一，目標(biāo)原則，財(cái)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)利潤(rùn)不過是消費(fèi)者和用戶給企業(yè)投的信任票，因此，他們注重把員工引導(dǎo)到產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上去，以此來激發(fā)員工獻(xiàn)身企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量的精神。思科最核心的價(jià)值觀就是：像偏執(zhí)狂一樣關(guān)注并滿足客戶需求。按客戶滿意度確定管理人員的收入。
第二，共識(shí)原則，美國(guó)企業(yè)吸收和學(xué)習(xí)日本的經(jīng)驗(yàn)，注重在管理上從“單純指揮型”轉(zhuǎn)向“集體共識(shí)型”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門管理者不是頤指氣使，而是加以引導(dǎo)，注重集中廣大員工的智慧，搞共識(shí)決策。
第三，卓越原則，美國(guó)企業(yè)文化注重培養(yǎng)一種追求卓越的精神，“創(chuàng)造性不滿足”的觀念就成了這一思想的首要標(biāo)志。他們注重形成一種永不滿足的追求精神�！爸灰惆簦伎凭蛺勰恪�，約翰錢伯斯如是說。
第四，一體原則，在企業(yè)內(nèi)部各階層員工之間創(chuàng)造一種一體精神，號(hào)召每一個(gè)員工都成為管理人，1995年，美國(guó)聯(lián)合航空公司率先把全公司的股票賣給了全體員工，使它成了員工所有的企業(yè)。這就大大提高了一體化精神，調(diào)動(dòng)了職工的參與積極性。
三、中國(guó)傳統(tǒng)文化與當(dāng)前企業(yè)文化現(xiàn)狀
中國(guó)傳統(tǒng)文化的民族特點(diǎn)何在呢？我們認(rèn)為，中國(guó)傳統(tǒng)文化的主要特點(diǎn)是：在人與自然的關(guān)系上重視人與自然的統(tǒng)一，在人與人的關(guān)系上人與人的和諧。中國(guó)哲學(xué)向來不認(rèn)為人與自然是敵對(duì)的關(guān)系，而認(rèn)為人與自然是相輔相成的關(guān)系，人與人之間更應(yīng)互助合作。強(qiáng)調(diào)群體犧牲精神，強(qiáng)調(diào)以義生利，勤勞敬業(yè)。義利觀構(gòu)成了儒家經(jīng)濟(jì)論理在生產(chǎn)行為方面的價(jià)值取向。與以義生利相襯托的是人們的工作態(tài)度，早在源點(diǎn)時(shí)代一勤勞敬業(yè)精神就是令人贊賞的美德，并衍生化為社會(huì)共識(shí)，所謂“民生在勤，勤則不匱”。儒家文化在處理個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系中，提倡莊重自制，重視教育感化，追求技能，提倡社會(huì)責(zé)任感，勤奮工作，很少?gòu)?qiáng)調(diào)私利，這就形成了追求群體的和諧和有效率的發(fā)展，表現(xiàn)出比個(gè)人主義文化的更大的優(yōu)勢(shì)。
以儒家思想為主體的中國(guó)傳統(tǒng)文化博大精深，它一旦與外來文化的積極因素相結(jié)合，特別是同體現(xiàn)著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的西方觀念相結(jié)合，就可以成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的精神動(dòng)力。這方面有日本和亞洲“四小龍”經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展為證，這些國(guó)家和地區(qū)都處于中華文化輻射圈內(nèi)，都與中國(guó)文化有不解之緣。
當(dāng)前企業(yè)文化的現(xiàn)狀之一是普遍缺乏對(duì)企業(yè)文化的理解與認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化包括環(huán)境文化，組織文化，制度文化等方面的內(nèi)容，但其核心還是精神文化。一談到CIS，很多人的印象就只是產(chǎn)品包裝，員工的統(tǒng)一服裝等，其實(shí)，這些只是CIS的最外圍部分。整個(gè)企業(yè)員工都奉行的基本信念和共同價(jià)值觀，即企業(yè)文化的深層——精神層才是企業(yè)文化的核心和靈魂，企業(yè)文化中有沒有精神層是衡量一個(gè)企業(yè)是否形成了自己的企業(yè)文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)文化的現(xiàn)狀之二是沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化與企業(yè)改革深入進(jìn)行之間的關(guān)系。認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在改革深入進(jìn)行過程中自然形成的。這就犯了一個(gè)認(rèn)識(shí)上的大錯(cuò)誤，事實(shí)上，企業(yè)文化和管理體制改革之間相互作用、相互影響，是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一體。一方面，企業(yè)文化可以是管理體制改革的必要鋪墊，可以先行于管理體制改革，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化可以使管理體制改革進(jìn)行地更容易、更徹底、更深入。另一方面，管理體制改革的深入進(jìn)行也可以促使優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與發(fā)展，使整個(gè)企業(yè)勇于開拓，積極向上。正因?yàn)樵诋?dāng)前的改革過程中存在上述的.認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，在現(xiàn)代企業(yè)制度的建立過程中往往沒有同時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化方面的配套建設(shè)，導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)管理制度的引進(jìn)常常不夠深入，效果不夠理想。許多組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置因?yàn)槿狈?shí)質(zhì)性內(nèi)容，形同虛設(shè)，不能發(fā)揮正常功能。
四、發(fā)揮傳統(tǒng)文化優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建個(gè)性化企業(yè)文化。
創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)文化，應(yīng)該說，中國(guó)企業(yè)有天然的文化上的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)傳統(tǒng)文化中“和為貴”，“義以建利”，“民生在勤”等思想都與現(xiàn)代管理思想不謀而合，這些思想深深植根于普通中國(guó)人的頭腦中，如果能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于企業(yè)文化的建設(shè)，將會(huì)大大增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)快速增長(zhǎng)的強(qiáng)大動(dòng)力。建設(shè)企業(yè)文化，認(rèn)真分析個(gè)體企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，所處行業(yè)，組織特點(diǎn)是非常重要的。
由于中國(guó)發(fā)展的是有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，各種所有制并存，有國(guó)有大中型企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)，合資企業(yè)等。產(chǎn)權(quán)關(guān)系不同，管理者與員工所處的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系也都不同，企業(yè)文化的建設(shè)也必然相異。在結(jié)合傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理思想時(shí)，必然會(huì)有所差異。這里有一個(gè)例子。雷鋒，一直都是“ 為人民服務(wù)”的形象代言人，而在中國(guó)平安保險(xiǎn)公司，有一個(gè)有獨(dú)立稱號(hào)的營(yíng)業(yè)部——雷鋒部。與其他營(yíng)業(yè)部一樣，干得都是推銷保單，相對(duì)于其他部，這里的業(yè)務(wù)員要提供更規(guī)范，更好的服務(wù)，也就是全心全意為客戶服務(wù)。正是這張“雷鋒名片”，使雷鋒部在保險(xiǎn)營(yíng)銷這個(gè)還不是被老百姓很認(rèn)可的行業(yè)中，贏得了客戶的青睞。該部今年2月份102個(gè)業(yè)務(wù)員完成保費(fèi)105萬，這在公司歷史上也極少出現(xiàn)。雷鋒部的這張“雷鋒名片”，既體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)擁護(hù)社會(huì)主義制度，提倡集體主義價(jià)值觀和主人翁精神，又實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到為客戶服務(wù)的點(diǎn)上，不愧是一個(gè)很好的嘗試。
企業(yè)文化的個(gè)性還體現(xiàn)在行業(yè)特點(diǎn)上。不同的行業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)差異很大，因此在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的組織哲學(xué)、發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀點(diǎn)、行為習(xí)慣也應(yīng)帶有鮮明的行業(yè)特色。比如中國(guó)石油天然氣總公司管道局，5萬多人的龐大職工隊(duì)伍，常年在野外作業(yè)，生活十分艱苦，于是樹立正確的苦樂觀，成為企業(yè)文化建設(shè)的主旋律。他們確立的企業(yè)精神——“管道為業(yè)，四海為家，野戰(zhàn)為樂，艱苦為本”，既體現(xiàn)了行業(yè)特色，又為有著勤勞創(chuàng)業(yè)、艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)的中國(guó)人欣然接受。
組織特點(diǎn)的差異是建設(shè)個(gè)性化企業(yè)文化的第三個(gè)原因，每個(gè)組織在規(guī)模大小、技術(shù)優(yōu)劣、歷史長(zhǎng)短、聲譽(yù)好壞、效益高低上差別很大，因此在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所遇到的問題和困難也各不相同。組織文化作為組織全體員工共同信奉的價(jià)值觀，不應(yīng)面面俱到，而應(yīng)抓住本組織的主要矛盾，具有鮮明的針對(duì)性�；蛘哚槍�(duì)本組織的特殊困難，或者針對(duì)本組織全體員工的共同弱點(diǎn)，以圖收到“牽牛鼻子”的效果。以云南玉溪卷煙廠為例，妨礙該廠進(jìn)一步發(fā)展的心理障礙，主要是驕傲自滿的心態(tài)。“驕兵必?cái) �，針�?duì)這一潛在危險(xiǎn)，該廠概括出這樣的企業(yè)精神——“天下有云煙，天外還有天”，鼓勵(lì)玉溪干部職工永無止境，不斷創(chuàng)新。
企業(yè)文化就好比一個(gè)企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，員工的創(chuàng)造力。中國(guó)具有傳統(tǒng)文化的天然優(yōu)勢(shì)，又有日、美的企業(yè)文化作為借鑒，認(rèn)真分析自己企業(yè)的所有制狀況、所在行業(yè)特點(diǎn)以及組織的特點(diǎn)，抓緊進(jìn)行企業(yè)文化的個(gè)性化建設(shè)，深化管理體制的改革，任務(wù)迫在眉睫。
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