淺談IBM的企業(yè)文化
近日，IBM在北京召開(kāi)了以“走進(jìn)IBM的藍(lán)色世界”為主題的媒體見(jiàn)面會(huì)，相別于其他的新聞發(fā)布會(huì)，這次會(huì)議的主角既不是產(chǎn)品也不是技術(shù)，而是IBM的企業(yè)文化。
周偉，IBM大中華地區(qū)董事長(zhǎng)及首席執(zhí)行總裁，站在推廣會(huì)前臺(tái)，即使不用太多的語(yǔ)言，單憑其在IBM34年的工作經(jīng)歷就足以說(shuō)明他要表達(dá)的意思：IBM是一家值得為之工作一輩子的公司。
IBM到底有什么神奇的魅力，能讓一個(gè)人為之奮斗一生，周偉將之概括為藍(lán)色基因：客戶服務(wù)、人才培訓(xùn)、多元文化和商業(yè)道德。
客戶服務(wù)
以客戶為中心是目前許多公司發(fā)展的重心，IBM的客戶服務(wù)在不同年代里面有著不同的定義。作為IBM中國(guó)副總裁，范宇17年前是從工程師做起的，因此得以有機(jī)會(huì)目睹IBM客戶服務(wù)在不同年代里的變化：八十年代以硬件為主，維護(hù)服務(wù)為輔；九十年代以客戶為主；九十年代中后期按照客戶的需求發(fā)展服務(wù)；如今，與客戶的關(guān)系超越簡(jiǎn)單的買、賣，全面發(fā)展到戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。
IBM是怎樣贏得客戶的呢，范宇說(shuō)他有很深的感觸。當(dāng)他做工程師的`時(shí)候，有一年，大慶的系統(tǒng)在調(diào)試的過(guò)程中出了問(wèn)題，他們趕緊飛過(guò)去，到大慶的時(shí)候是晚上八九點(diǎn)鐘，外面下著雪，為了搶時(shí)間，他們連夜開(kāi)始做，重新裝系統(tǒng)、整合系統(tǒng)，做完的時(shí)候招待所的門已經(jīng)鎖上了，后來(lái)他們就在機(jī)房的沙發(fā)上睡了兩個(gè)小時(shí)，早上醒來(lái)，客戶已經(jīng)把你當(dāng)成好朋友了。
很多人說(shuō)IBM的服務(wù)不錯(cuò)，但不夠靈活。周偉?仕鄧?們希望能夠滿足客戶的需求，更靈活地找到解決方案，但如果服務(wù)沒(méi)有紀(jì)律，太靈活的話，一定出問(wèn)題。服務(wù)是說(shuō)，你要有辦法很清楚地了解客戶的需求，有辦法跟客戶把需求擬定得很明確，然后你才可以做。
人才培養(yǎng)
鼓勵(lì)多元化的人才發(fā)展，最重要的是通過(guò)橫向工作，讓每一位員工有更多的機(jī)會(huì)獲得更多專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，IBM大中華地區(qū)人力資源部總監(jiān)郭希文認(rèn)為，在培養(yǎng)的策略上面，很重要的是要有一個(gè)培養(yǎng)模式。
IBM希望培養(yǎng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)員工是兵也是將，既希望他能夠做專業(yè)的咨詢和技術(shù)，也希望他能進(jìn)行全面管理。高級(jí)主管最主要的目的是要領(lǐng)導(dǎo)變革，所謂領(lǐng)導(dǎo)變革就是希望通過(guò)一種方式把一些新的東西吸收進(jìn)來(lái)慢慢地幫助公司轉(zhuǎn)型。最高領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)變革領(lǐng)導(dǎo)來(lái)進(jìn)行的，IBM更多地需要技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，在科技方面能夠幫助公司，在市場(chǎng)的變化方面自己做一些變革的領(lǐng)導(dǎo)。
IBM最有名的是“接班人計(jì)劃”，公司的專業(yè)學(xué)院很早就開(kāi)始發(fā)掘明日之星，通過(guò)良師益友，通過(guò)工作的輪換，以實(shí)現(xiàn)接班人計(jì)劃。
公司里面所有重要的職位都有一個(gè)接班人計(jì)劃，未來(lái)一年當(dāng)中，可以接任這個(gè)工作的人是什么人，未來(lái)三五年可以接任的人是誰(shuí)。這兩三年以后，接任的人需要一些什么樣的特殊培育計(jì)劃是非常重要的。在所有的明日之星中，IBM都給他們找良師益友，可以是在國(guó)內(nèi)，也可以是在國(guó)外。這是培養(yǎng)杰出團(tuán)隊(duì)當(dāng)中一個(gè)全面性的管理。
其實(shí)，任何一個(gè)人如果選擇了IBM作為他的職業(yè)發(fā)展的話，都可以通過(guò)培養(yǎng)模式，讓新人變成專業(yè)人員，變成領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是在這個(gè)環(huán)境中可以不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。
有了管理團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練模式，怎么評(píng)估所謂領(lǐng)導(dǎo)人的優(yōu)秀素質(zhì)呢？
關(guān)鍵是要有必勝的決心。第一必須有市場(chǎng)的洞察力，有一些新的思維，新的創(chuàng)新的思考，還有就是對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的堅(jiān)持。第二個(gè)是怎么樣運(yùn)用資源，要有快速執(zhí)行的能力。還要培養(yǎng)組織能力，更重要的事情是傳承經(jīng)驗(yàn)，就是教導(dǎo)和培養(yǎng)人才。
多元文化與商業(yè)道德
據(jù)IBM大中華地區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及副總經(jīng)理以及大中華地區(qū)女性多元化團(tuán)隊(duì)的帶頭人童至祥女士介紹，為了更好地發(fā)揮女性員工的才華，IBM有所謂的導(dǎo)師制，常常在職場(chǎng)上給職工一些建議。有女性的讀書(shū)會(huì)，定期有一些聚會(huì)，希望女性能夠把我們的人際網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)。同時(shí)，當(dāng)國(guó)外有非常杰出的女性高級(jí)主管來(lái)的時(shí)候，會(huì)有圓桌會(huì)，可以以這些杰出的女性來(lái)做模范。
IBM在幫助科技女性發(fā)展職場(chǎng)生涯有一套自己的模式�？萍寂赃M(jìn)了公司以后，有三個(gè)層面的伸延發(fā)展，首先是第一個(gè)層面，資淺的層面，第二個(gè)是資深的層面，第三是高級(jí)主管的層面。第一階到第二階，第二階到第三階，都必須經(jīng)過(guò)技術(shù)上的認(rèn)證，并遵循一定的認(rèn)證程序。這些職業(yè)女性可以選擇在專業(yè)里面繼續(xù)做研究發(fā)展，也可以考慮走到管理層面。第二層是研究院士，這是一個(gè)非常崇高的一個(gè)職位，相當(dāng)于副總裁的職位。
今年，在財(cái)富雜志第20屆的“計(jì)算機(jī)行業(yè)10家最受尊重的公司”的年度評(píng)選《商業(yè)道德雜志》的百家最佳公司排名中，IBM名列第一。對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)，這種殊榮是良好外部環(huán)境的一部分。
現(xiàn)在的企業(yè)界已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)階段，企業(yè)的好壞不是看業(yè)務(wù)有多好，股票有多牛，利潤(rùn)有多高，而是看重比較全面的衡量。周偉認(rèn)為藍(lán)色四基因是IBM企業(yè)文化的最好表現(xiàn)，如果現(xiàn)在有人說(shuō)IBM很特殊，那么特殊的地方就在這里。
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