誠起風(fēng)帆一路遠航企業(yè)文化范文
【背景】
上海大東船務(wù)工程有限公司，是一家由香港集團和上海滬東造船集團合資經(jīng)營的、以國內(nèi)外各類大型船舶的修理及改裝為主的企業(yè)。公司地處上海港入口處，面臨長江主航道，憑借優(yōu)越的地理水域、完善的陸上設(shè)施，公司已承接20多個國家、地區(qū)的各類船舶修理及改裝工程，并以合理的價格、可靠的質(zhì)量、較短的周期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在中外修船界創(chuàng)下了良好的業(yè)績和聲譽。公司擁有先進的技術(shù)、完善的生產(chǎn)質(zhì)量管理機構(gòu)，并獲得了美國船檢局頒發(fā)的ISO9001:2000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系證書。十年的歷程，大東已經(jīng)躋身中國修船行業(yè)前五名，成為行業(yè)先鋒之一。
【引子】
十年的發(fā)展歷程，特別是近幾年的發(fā)展，帶來了公司業(yè)務(wù)量的飛速增長。公司拓寬市場，提高經(jīng)營總量，實現(xiàn)品牌效應(yīng)與規(guī)模效應(yīng)，充分發(fā)揮2300米岸線的資源優(yōu)勢，為創(chuàng)造穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境而實施了重大的戰(zhàn)略舉措。2006年“三塢五泊位”生產(chǎn)格局的形成，使該公司的硬件達到了一流修船企業(yè)的水平，具備了年修理萬噸級以上船舶200艘左右的能力，不僅為公司在當(dāng)前航運市場中大量承接修船訂單提供了先決條件，而且為公司實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)、提升品牌效應(yīng)、增強抗風(fēng)險能力、使增量增效同步大幅提高打下了良好的基礎(chǔ)。
公司在飛速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了很多的管理問題亟待解決。比如中層管理人員的能力明顯跟不上公司發(fā)展的步伐，“精細化”、“規(guī)范化”的管理方式還沒有建立起來，以及其他方面的一系列管理問題的凸顯。
這些問題產(chǎn)生的原因是什么？是戰(zhàn)略規(guī)劃不切實際，還是執(zhí)行方面存在偏差？經(jīng)過同心動力的調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，問題的根本在于文化的問題：飛速發(fā)展的公司，隨著規(guī)模的擴大、戰(zhàn)略的調(diào)整，以前的文化已經(jīng)不能適應(yīng)公司現(xiàn)在的發(fā)展，需要對文化進行相應(yīng)的定位和提升，從而適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展。這個問題是大部分民企發(fā)展過程中的必然之路，所以這個問題是一個典型的文化轉(zhuǎn)型與提升的問題，作為一個案例在這里討論，是非常有必要的。
以企業(yè)文化為綱，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部管理諸方面之目，做到綱舉目張，是同心動力一直秉持的文化管理理念。企業(yè)文化以“有用”為標(biāo)準(zhǔn)，以解決實際問題為己任，在公司發(fā)展戰(zhàn)略與文化匹配方面是必須要予以關(guān)注的。對這個典型的問題，應(yīng)該怎樣解決呢？
一、對公司進行全面系統(tǒng)調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果進行科學(xué)分析、診斷、梳理
在同心動力與該公司合作的過程中，同心動力派出了經(jīng)驗豐富的咨詢團隊，采用國際、國內(nèi)成熟應(yīng)用的文化定位模型和同心動力專有的文化測量工具、方法，通過個人訪談、公司探討、反復(fù)探究式訪談、訪談與問卷相互印證等系統(tǒng)分析模式，深度研究該修船企業(yè)的文化現(xiàn)狀和未來組織文化變革需求。
同心動力咨詢團隊第一階段工作中對該公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，按所在部門、年齡層次、工作時間長短等標(biāo)準(zhǔn)，以一定比例進行了抽樣調(diào)研。該調(diào)研樣本量充分，內(nèi)容深入，涵蓋組織高、中、基層各個管理層級，做到了科學(xué)和系統(tǒng)。
咨詢團隊從定量和定性兩個側(cè)面，測量、診斷、分析和梳理公司的優(yōu)秀文化基因、組織個性特征、競爭價值文化導(dǎo)向等文化要素，還著重研究組織文化與現(xiàn)有組織戰(zhàn)略的匹配度，并系統(tǒng)分析了現(xiàn)有組織管理問題對組織文化的需求。
(一)某修船公司的組織個性特征
1.某修船公司文化基因清晰，具有良好的文化歷史積淀
十多年的發(fā)展，孕育了該公司深厚的文化積淀。在創(chuàng)業(yè)伊始，“思危求實創(chuàng)新超越”的企業(yè)精神鼓舞該公司全體員工，艱苦奮斗，在一片荒灘上創(chuàng)業(yè)，在蘆葦蕩中艱難發(fā)展。在其發(fā)展階段，又不斷發(fā)展了新的優(yōu)秀的文化因子，成為整個公司的共識和共有的價值觀念：
領(lǐng)導(dǎo)個人獨到的魅力；
思危、求實、創(chuàng)新、超越、誠信，敬業(yè)；
人性化管理；
自強不息、艱苦奮斗、勤儉治廠；
永不言敗、永不氣餒、永不滿足、永不停步；
強烈的市場意識和不斷增強的客戶意識。
2.外部合作伙伴感受到的該公司優(yōu)秀的文化特征
服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量很好；
質(zhì)量好；
規(guī)模大，硬件設(shè)施一流；
信譽好，誠信、務(wù)實；
吃苦耐勞，團隊，敬業(yè)，奉獻，能夠一起攻克困難；
市場觀念轉(zhuǎn)變快，市場意識較為強烈；
安全管理較為嚴(yán)格；
比較注重結(jié)果。
(二)文化沖突
在深入調(diào)研基礎(chǔ)上，咨詢團隊發(fā)現(xiàn)：由于公司的發(fā)展速度過快，造成以前的創(chuàng)業(yè)人員的能力跟不上企業(yè)的發(fā)展，而公司的氛圍是寬容的，所以這些老的員工的價值觀與公司現(xiàn)階段要倡導(dǎo)的價值觀存在一定程度的沖突。而這些沖突在管理的各個方面體現(xiàn)出來，比如在經(jīng)營意識、成本控制意識、人員激勵等方面。這些文化沖突在較大程度上影響了組織決策實施的效果，亦會影響戰(zhàn)略的順利實施和成功，影響了該公司企業(yè)文化管理的執(zhí)行。因此文化沖突是該公司必須重視并加以解決的問題。
在項目的第一個階段工作成果總結(jié)匯報過程中，咨詢團隊認為，該修船公司具有優(yōu)秀的文化基因和良好的組織個性特征，構(gòu)成了組織績效的基礎(chǔ)。但組織中也存在文化沖突，這些文化沖突無疑會阻礙組織戰(zhàn)略的執(zhí)行和成功，如何傳承優(yōu)良的文化基因，構(gòu)建支撐戰(zhàn)略成功的新的文化要素，解決文化沖突，將是未來組織文化管理的核心任務(wù)。
二、凝練組織文化體系，共享組織使命、愿景、核心價值觀
組織文化體系是組織共享文化的基礎(chǔ)。在《上海大東船務(wù)工程有限公司企業(yè)文化調(diào)研報告》的基礎(chǔ)上，項目咨詢團隊與組織的高層進行多次反復(fù)的溝通和探討，并通過高層、中層、基層營銷管理者集體探討方法，融合管理者管理思想和組織文化需求，凝練了營銷組織使命、愿景、核心價值觀及核心價值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則。
1、使命
作為一個修船企業(yè)，所涉及服務(wù)對象大多涉及國外的船只。修船市場在中國算是起步階段，與韓國、日本在技術(shù)上差距比較大，唯一的優(yōu)勢是人力成本優(yōu)勢。所以我們確定它的使命為:通過發(fā)展和創(chuàng)新，使大東成為國內(nèi)具有領(lǐng)先地位的，具有競爭力和客戶高度滿意的專業(yè)修船企業(yè)，實現(xiàn)股東價值、員工價值最大化。我們對此進行了系統(tǒng)的闡釋：“…客戶是大東的根本，只有客戶的滿意和認可，才能保持公司快速、健康的發(fā)展。提供優(yōu)質(zhì)的船舶修理和服務(wù)，并不斷提高客戶滿意度，是大東義不容辭的責(zé)任。股東是大東的出資者，是企業(yè)生存的堅強后盾，只有股東的滿意和持續(xù)的支持，才能保持公司持續(xù)、穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。提升股東價值，是大東應(yīng)盡的義務(wù)。員工是大東價值的創(chuàng)造者，只有員工與企業(yè)共成長，才能保證大東基業(yè)長青。成就員工，為員工營造良好的成長環(huán)境，實現(xiàn)員工的價值，是大東矢志不渝的追求，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要前提…”
2、愿景
基于企業(yè)的長遠發(fā)展和外部競爭導(dǎo)向定位，結(jié)合組織管理者的宏遠理想，我們提出了該公司的愿景：成為船東在中國首選的修船基地。我們將此進行了闡釋：
船東在中國首選：
1).一流的專業(yè)人才；
2).一流的施工隊伍；
3).一流的管理水平；
4).一流的技術(shù)工藝；
5).一流的質(zhì)量服務(wù)；
6).一流的裝備設(shè)施。
修船基地：
1).常規(guī)船舶修理；
2).高技術(shù)含量船舶及海洋工程修理；
3).船舶改裝。
3、核心價值觀
根據(jù)該公司的共同認知，即對于組織而言認為什么是對的、什么是成功的、如何成功的基本觀念和共識，我們將公司的核心價值觀凝煉為：誠信、敬業(yè)、團隊、勤儉。同時，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理思想和理念融合于其中，使其能夠有效深植于團隊中。我們對核心價值觀進行了系統(tǒng)、相信得闡釋：
誠信是第一位的，其釋義為：對船東誠信，對股東誠信，對員工誠信，對勞務(wù)施工隊伍及利益相關(guān)者誠信。對船東誠信，就是保質(zhì)保量保工期。對股東誠信，就是按照股東的要求，完成董事會下達的`任務(wù)指標(biāo)，更多的回報股東。對員工誠信，就是對員工負責(zé)，言必行、諾必踐。對勞務(wù)施工隊伍及利益相關(guān)者誠信，就是嚴(yán)格按照合同，重信譽、守信用，互利互惠。誠信是一種境界，一種胸懷，一種品德。誠信就是成功，失信就是失敗。只有誠信，企業(yè)才能基業(yè)長青，才能穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展。
敬業(yè)即為責(zé)任心，執(zhí)行力，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。責(zé)任心，就是對人對事負責(zé)，干事創(chuàng)業(yè)。執(zhí)行力，就是貫徹落實公司的方針政策、規(guī)章制度，把公司的意志深化細化。不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和技能，就是不斷學(xué)習(xí)，不斷掌握先進的知識、技術(shù)和經(jīng)驗，干一行愛一行，干一崗愛一崗，勤勤懇懇，踏踏實實，做好每一件事情。敬業(yè)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。
團隊就是協(xié)同，配合支持，顧全大局。協(xié)同，是公司的管理模式，需要部門間的協(xié)同，協(xié)同成了重要的管理技術(shù)和技巧，倡導(dǎo)協(xié)同作戰(zhàn)，達到1+1﹥2的效應(yīng)。配合支持，就是互相配合、互相支持、互相補位、發(fā)揚團隊精神。顧全大局，就是從大局出發(fā)，以大局利益為重，具有整體意識。
勤儉是艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉治企。艱苦創(chuàng)業(yè)，就是排除萬難、艱苦奮斗、自強不息，就是永不言敗、永不氣餒、永遠創(chuàng)業(yè)。勤儉治企，就是勤勞、節(jié)儉辦企業(yè)。勤儉，是公司成功走到今天的法寶。過去，艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉治企，為公司的生存和發(fā)展發(fā)揮了重要的作用；今天，所處的內(nèi)外部環(huán)境更要求公司降低成本，提高效率，提高工藝、技術(shù)，優(yōu)化流程，強化管理，加強內(nèi)控，規(guī)范行為；未來，需要創(chuàng)造、需要創(chuàng)新，更需要勤勞節(jié)儉。
為了完成組織的使命和愿景，基于核心價值觀，融合高層領(lǐng)導(dǎo)的管理理念和價值取向，我們提出了“八大理念”，并進行了詳細的闡釋。
4、八大理念
為了對該公司的核心價值觀進行詳細的解讀，我們在核心價值觀的指導(dǎo)下，針對管理的多個層面，提出了八大理念：
質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是明天的市場
安全理念：以人為本安全第一
服務(wù)理念：服務(wù)用心服務(wù)到心
營銷理念：全員營銷超越需求
成本理念：降本增效開源節(jié)流
人才理念：徳為先能為標(biāo)
學(xué)習(xí)理念：全員學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)
環(huán)保理念：綠色修船愛護自然
5、公司十戒
高速發(fā)展的大東，在規(guī)范化管理和精細化管理方面是非常欠缺的。為了在這一方面進行彌補，加強員工和公司上下的規(guī)范意識，我們針對公司各個生產(chǎn)經(jīng)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出了相應(yīng)的公司十戒，即行為的“高壓線”，觸者必傷，以強化規(guī)范和執(zhí)行的力度，從而促進組織管理進一步規(guī)范化和制度化。
一戒、違規(guī)對外提供擔(dān)保，拆借資金；
二戒、違規(guī)對外簽訂合同或提供放賬；
三戒、偽造合同或單據(jù)，作假賬；
四戒、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在外兼職并領(lǐng)取報酬；
五戒、影響公司利益，私自接受不正當(dāng)贈送；
六戒、泄露公司機密；
七戒、損害公司利益以謀取私利或利用公職為親屬謀取私利；
八戒、以個人或以直系親屬名義投資注冊公司并與大東發(fā)生業(yè)務(wù)往來；
九戒、違規(guī)獲取或盜竊公司財物；
十戒、故意或過失使他人喪失勞動能力或死亡。
三、從文化手冊到文化執(zhí)行，強調(diào)文化實戰(zhàn)，解決文化轉(zhuǎn)型的問題
“文化體系要實用，要能夠提高組織業(yè)績”，這是同心動力一直秉持的管理觀點。即文化體系是為解決企業(yè)管理問題、提升企業(yè)的價值而存在的。
組織文化管理不是編寫一本文化手冊，而是系統(tǒng)分析組織的文化歷史，探尋組織優(yōu)秀文化基因，全面了解組織的文化現(xiàn)狀，基于戰(zhàn)略的成功尋求組織的未來文化遠景，逐步的實施和開展系列的深植活動使組織的文化走向良性的發(fā)展軌道，取得外部適應(yīng)和內(nèi)部整合之效果，實現(xiàn)戰(zhàn)略的成功。:
值得一提的是，該公司對文化體系的執(zhí)行落實，已經(jīng)初見成效。在同心動力咨詢團隊的協(xié)助下，公司制定了周密的實施計劃，并付諸行動，在規(guī)范化管理方面已經(jīng)有了很大的改觀。
在文化落實過程中，咨詢團隊與公司各管理層級一起，共同制定了針對高層、中層和基層的培訓(xùn)方案，使公司員工在共享組織的使命、愿景和核心價值觀的基礎(chǔ)上，以關(guān)鍵理念和行為準(zhǔn)則作為經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想。
組織文化的提升和實施本身就是組織變革的內(nèi)容，所以只要對文化進行了提升和轉(zhuǎn)型，組織的變革也會就隨之水到渠成。所以，文化體系的實施和深植雖然是一件非常艱難的事情，但只要堅持務(wù)實和創(chuàng)新作風(fēng)，公司的核心價值觀必定會深入全體員工的思想中，員工會自覺地將其為工作行為的指導(dǎo)。
四、“軟”與“硬”的整合，從文化管理到組織績效的提升
目前，該公司的組織文化變革正有條不紊地進行著，隨著文化變革的不斷深入，組織文化已經(jīng)顯示了其特有的價值整合優(yōu)勢，整合并保障了規(guī)范化管理流程等管理硬件建設(shè)，使其更具競爭力。該公司的文化體系因為植根于科學(xué)扎實的調(diào)研、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的分析定位以及文化深植過程的堅定決心和詳實可行的計劃，所以才在公司的管理中綱舉目張，軟硬件相互整合，取得了讓人滿意的成績。
企業(yè)文化的管理過程，是“路漫漫其修遠兮”的艱難之旅，但同心動力和上海大東船務(wù)工程有限公司有信心、有能力，在這個未曾探索且充滿艱辛的道路上，殫精竭慮，“上下而求索”，共同努力提升企業(yè)的價值！
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